SEO Google Maps là quá trình làm cho hồ sơ doanh nghiệp trên Google thể hiện rõ doanh nghiệp đang làm gì, ở đâu, phục vụ khu vực nào và có đủ thông tin để khách cân nhắc lựa chọn khi tìm kiếm quanh mình.

Nhưng với khách hàng, câu chuyện đơn giản hơn nhiều. Khi nhìn một doanh nghiệp trên Google Maps, họ thường muốn trả lời bốn câu hỏi: đây có đúng nơi mình cần không, có thuận tiện không, có đáng tin không và nếu muốn liên hệ thì có dễ không? Hiểu được bốn câu hỏi này sẽ giúp anh/chị nhìn SEO Maps thực tế hơn thay vì chỉ tập trung vào chuyện hồ sơ đang đứng ở vị trí bao nhiêu.

SEO Google Maps nên bắt đầu từ cách khách chọn doanh nghiệp

Một người đang tìm nha khoa, quán ăn, spa, garage, cửa hàng, phòng gym hay dịch vụ sửa chữa gần mình thường không dành nhiều phút để đọc toàn bộ hồ sơ.

Họ lướt qua một vài thông tin rất nhanh:

• tên doanh nghiệp;
• ngành nghề hoặc dịch vụ;
• khoảng cách;
• giờ mở cửa;
• hình ảnh;
• đánh giá;
• số điện thoại;
• đường đi hoặc website nếu cần tìm hiểu thêm.

Chỉ cần một vài thông tin quan trọng không rõ, khách có thể quay lại danh sách và chọn nơi khác. Vì vậy, một hồ sơ Maps tốt không chỉ cần xuất hiện mà còn phải giúp khách ra quyết định dễ hơn.

4 câu hỏi giúp anh/chị hiểu bản chất SEO Google Maps

Bốn câu hỏi này cũng giúp anh/chị tránh một lỗi khá phổ biến: thấy Maps chưa tốt là lập tức sửa tên, xin thêm review hoặc thay hàng loạt thông tin mà chưa biết khách đang vướng ở đâu.

1. “Đây có đúng nơi tôi cần không?”

Trước khi quan tâm doanh nghiệp gần hay xa, khách phải nhận ra đây có phải loại hình họ đang tìm hay không.

Một người tìm nha khoa trẻ em cần nhìn thấy một cơ sở có thông tin liên quan tới nha khoa và dịch vụ cho trẻ. Người cần sửa máy lạnh phải nhận ra doanh nghiệp thực sự cung cấp dịch vụ sửa chữa tại khu vực của họ.

Những phần thường góp phần làm rõ doanh nghiệp gồm:

• tên doanh nghiệp đúng với thương hiệu đang sử dụng;
• danh mục phù hợp với hoạt động chính;
• dịch vụ hoặc sản phẩm thực tế;
• mô tả rõ doanh nghiệp đang phục vụ ai;
• hình ảnh liên quan trực tiếp đến hoạt động;
• website có nội dung cùng lĩnh vực.

Nếu khách nhìn hồ sơ mà vẫn không chắc doanh nghiệp làm gì, vấn đề chưa nằm ở số review hay khoảng cách. Trước hết, hồ sơ cần làm rõ chính doanh nghiệp của mình.

Trong kết quả địa phương, phần này gần với yếu tố Google gọi là mức độ phù hợp. Anh/chị có thể đọc sâu hơn tại Relevance, Distance và Prominence trong Google Maps.

2. “Doanh nghiệp này có thuận tiện với tôi không?”

Đây là điểm khiến Google Maps khác khá rõ một kết quả website thông thường.

Khách thường cần một doanh nghiệp phù hợp với vị trí hoặc khu vực họ đang quan tâm. Vì vậy, một cơ sở rất tốt vẫn không nhất thiết được ưu tiên cho tất cả người tìm trong toàn thành phố.

Sự thuận tiện cũng không phải lúc nào chỉ tính bằng kilomet.

Ví dụ:

• một phòng gym nằm trên tuyến khách đi làm về có thể thuận tiện hơn nơi gần nhà nhưng ngược đường;
• một nha khoa gần nhưng chỉ mở trong giờ hành chính có thể không phù hợp người thường rảnh buổi tối;
• một cửa hàng có vị trí gần nhưng rất khó gửi xe có thể kém thuận tiện hơn nơi xa thêm một chút;
• một dịch vụ sửa chữa tại nhà có thể phục vụ khách mà không cần khách tới địa chỉ doanh nghiệp.

Vì vậy, khi nhìn Google Maps, nên nghĩ tới nơi khách thực sự đang ở hoặc khu vực doanh nghiệp thực sự phục vụ thay vì chỉ hỏi hồ sơ đang đứng thứ mấy.

Vì sao cùng một từ khóa nhưng mỗi người lại thấy Maps khác nhau?

Hai người cùng tìm một dịch vụ nhưng đứng ở hai nơi khác nhau hoàn toàn có thể thấy danh sách doanh nghiệp khác nhau.

Anh/chị đứng ngay cạnh cửa hàng tìm thử và thấy hồ sơ ở vị trí tốt không có nghĩa một khách cách đó vài kilomet cũng thấy như vậy.

Do đó, câu hỏi:

“Google Maps của tôi đang đứng thứ mấy?”

thường chưa phản ánh đủ tình hình.

Câu hỏi đáng quan tâm hơn là:

“Ở những khu vực khách hàng thật của tôi đang tìm kiếm, hồ sơ xuất hiện như thế nào?”

Nếu anh/chị cần tìm hiểu riêng phần thứ hạng theo vị trí, có thể xem Google Maps Ranking là gì và GeoGrid trong SEO Google Maps.

3. “Tôi có đủ tin doanh nghiệp này để gọi hoặc ghé không?”

Được nhìn thấy và được lựa chọn là hai chuyện khác nhau.

Một hồ sơ có thể xuất hiện ngay trước mắt khách nhưng vẫn bị bỏ qua.

Ví dụ khách nhìn thấy:

• hình ảnh đã quá cũ;
• không có ảnh mặt tiền dù phải tới trực tiếp;
• giờ mở cửa không rõ;
• website ghi địa chỉ khác Maps;
• nhiều đánh giá gần đây chưa được phản hồi;
• số điện thoại không gọi được;
• không có nhiều dấu hiệu cho thấy cơ sở đang hoạt động thực tế.

Trong tình huống này, vấn đề không còn đơn giản là “Maps có lên hay không”. Khách đã nhìn thấy nhưng vẫn chưa có đủ lý do để chọn.

100 đánh giá không thể thay thế một hồ sơ đang thiếu thông tin cơ bản

Review có giá trị vì giúp người mới tham khảo trải nghiệm của những khách đã sử dụng dịch vụ.

Tuy nhiên, đánh giá không thể thay thế mọi phần khác của hồ sơ.

Nếu địa chỉ sai, ngành nghề không rõ, ảnh không liên quan hoặc số điện thoại không hoạt động, việc có thêm nhiều review vẫn không giải quyết hết trải nghiệm của khách mới.

Một cách nhìn hợp lý hơn là:

• review đến từ khách thật;
• nội dung phản ánh trải nghiệm thực tế;
• đánh giá xuất hiện tự nhiên theo hoạt động kinh doanh;
• doanh nghiệp phản hồi lịch sự;
• người đọc review hiểu thêm điều gì về dịch vụ hoặc trải nghiệm.

Nếu doanh nghiệp chưa biết cách mời khách phản hồi mà không gây khó chịu, có thể tham khảo mẫu tin nhắn xin đánh giá Google Maps.

4. “Nếu tôi muốn liên hệ hoặc đi ngay thì có dễ không?”

Khách có thể đã xác định đúng doanh nghiệp, thấy vị trí phù hợp và đủ tin tưởng nhưng vẫn rời đi nếu bước tiếp theo quá khó.

Những lỗi rất nhỏ đôi khi làm mất khách:

• số điện thoại cũ;
• không có người nghe máy;
• giờ mở cửa trên Maps chưa cập nhật;
• ghim vị trí sai;
• khách tới nơi nhưng khó nhận diện mặt tiền;
• website liên kết sang một trang không liên quan;
• nhiều chi nhánh nhưng khách không biết mình đang xem địa điểm nào.

Hồ sơ Google Maps nên được thử bằng một hành trình rất thật: giả sử anh/chị chưa biết gì về doanh nghiệp, liệu có thể nhìn hồ sơ, gọi điện hoặc đi tới đúng nơi mà không phải đoán hay không?

SEO Google Maps không kết thúc ở chuyện được nhìn thấy

Có thể hình dung một hồ sơ đang đi qua ba lớp:

Được tìm thấy → được tin → được hành động.

Nếu chưa được tìm thấy, anh/chị cần xem khả năng hiển thị.

Nếu được nhìn thấy nhưng khách thường bỏ qua, cần nhìn lại cách hồ sơ thể hiện doanh nghiệp.

Nếu khách đã tin nhưng không gọi, không bấm chỉ đường hoặc không ghé, bước hành động có thể đang có vấn đề.

Nhìn tình trạng trước khi quyết định nên sửa gì

Cùng được gọi chung là “Maps yếu”, nhưng năm tình trạng trên không nên xử lý giống nhau.

Một checklist Google Maps không thể áp giống nhau cho mọi ngành

Google Maps có những phần thông tin cơ bản giống nhau, nhưng lý do khách sử dụng Maps lại khác theo từng mô hình.

Quán ăn, cà phê

Khách có thể ra quyết định rất nhanh dựa trên món ăn, ảnh gần đây, giờ mở cửa, khoảng cách và đánh giá.

Nha khoa, phòng khám

Khách thường cần nhiều niềm tin hơn. Maps có thể là nơi họ tìm thấy cơ sở, nhưng website, review và thông tin chuyên môn sẽ giúp họ cân nhắc trước khi đặt lịch.

Dịch vụ sửa chữa tại nhà

Khách không nhất thiết đi tới doanh nghiệp. Họ cần biết doanh nghiệp có nhận đúng dịch vụ, đúng khu vực và gọi có người phản hồi nhanh hay không.

Showroom, cửa hàng nội thất

Khách có thể tìm hiểu sản phẩm trước trên website rồi dùng Maps để xác nhận showroom, giờ mở cửa và đường đi.

Phòng gym, trung tâm đào tạo

Khách cần biết địa điểm có thuận tiện để quay lại thường xuyên hay không. Khoảng cách, giờ hoạt động, hình ảnh thực tế và trải nghiệm của khách trước thường rất đáng quan tâm.

Website và Google Maps không nên cố làm cùng một việc

Google Maps phù hợp với những thông tin khách cần xác nhận nhanh:

• doanh nghiệp ở đâu;
• đang mở cửa không;
• có đúng loại dịch vụ không;
• người khác đánh giá thế nào;
• hình ảnh thực tế ra sao;
• có thể gọi hoặc đi ngay không.

Website phù hợp hơn với những câu hỏi cần giải thích sâu:

• dịch vụ gồm những gì;
• quy trình ra sao;
• giá hoặc cách báo giá;
• năng lực doanh nghiệp;
• dự án hoặc trường hợp thực tế;
• những câu hỏi khách thường cân nhắc trước khi mua.

Hai kênh này nên bổ trợ nhau. Google Maps giúp khách xác nhận nhanh, website giúp khách hiểu sâu hơn.

Thông tin giữa Maps và website càng khác nhau, khách càng phải tự đoán

Ví dụ Google Maps hiển thị một số điện thoại, website lại để số khác. Maps ghi địa chỉ mới nhưng footer website vẫn giữ địa chỉ cũ.

Người đã biết thương hiệu có thể vẫn gọi để hỏi lại. Nhưng khách hoàn toàn mới có thể đơn giản chọn doanh nghiệp khác rõ ràng hơn.

Những thông tin nên được kiểm tra giữa các kênh gồm:

• tên doanh nghiệp;
• địa chỉ;
• số điện thoại;
• giờ làm việc;
• dịch vụ chính;
• thông tin từng chi nhánh nếu doanh nghiệp có nhiều địa điểm.

Không nên thấy Maps yếu rồi sửa tất cả cùng một lúc

Một hồ sơ đang hoạt động có thể đã tích lũy nhiều thông tin và lịch sử trong thời gian dài.

Nếu cùng lúc anh/chị đổi tên, danh mục, địa chỉ, website, dịch vụ và nhiều phần quan trọng khác, sau đó rất khó biết thay đổi nào cần giữ và thay đổi nào đang gây vấn đề.

Cách thận trọng hơn là:

1. xem hiện trạng hồ sơ;
2. xác định vấn đề đang gặp;
3. lưu lại thông tin quan trọng;
4. chỉnh đúng phần cần thiết;
5. theo dõi trước khi tiếp tục thay đổi lớn.

Với hồ sơ đã tồn tại lâu, anh/chị có thể tham khảo thêm những thông tin nên lưu trước khi chỉnh Google Maps.

Doanh nghiệp mới chưa cần bắt đầu bằng những phần phức tạp

Nếu hồ sơ mới tạo, trước hết hãy làm cho khách nhìn vào là hiểu được doanh nghiệp.

Những phần cơ bản gồm:

• quyền quản lý hồ sơ rõ ràng;
• tên doanh nghiệp đúng;
• danh mục phù hợp;
• địa chỉ hoặc khu vực phục vụ;
• số điện thoại hoạt động;
• giờ mở cửa chính xác;
• hình ảnh thực tế;
• website nếu có;
• đánh giá từ khách thật theo quá trình kinh doanh.

Nếu anh/chị cần một danh sách chi tiết để tự kiểm tra từng trường, có thể chuyển sang checklist tự kiểm tra hồ sơ Google Maps.

SEO Google Maps khác quảng cáo Google Maps như thế nào?

SEO Google Maps tập trung vào hồ sơ doanh nghiệp và khả năng được khách địa phương tìm thấy tự nhiên.

Quảng cáo Google Maps là phần trả phí thông qua hệ thống quảng cáo của Google để tăng khả năng tiếp cận theo chiến dịch.

Hai cách có thể sử dụng cùng nhau nhưng không thay thế nhau.

Nếu hồ sơ đang sai giờ mở cửa, ảnh quá cũ, ghim vị trí chưa chuẩn hoặc thông tin liên hệ không hoạt động, chạy quảng cáo không làm những lỗi đó tự biến mất. Nếu đang quan tâm phần trả phí, anh/chị có thể xem riêng dịch vụ quảng cáo Google Maps.

Khi nào nên cân nhắc SEO Google Maps chuyên sâu hơn?

Không phải doanh nghiệp nào cũng cần dịch vụ ngay từ đầu. Nhiều hồ sơ đơn giản hoàn toàn có thể được chủ doanh nghiệp tự chăm nếu thông tin rõ và có người cập nhật thường xuyên.

Hỗ trợ chuyên sâu đáng cân nhắc hơn khi:

• hồ sơ đã hoạt động lâu nhưng khó xuất hiện ở khu vực khách mục tiêu;
• không biết vấn đề nằm ở mức độ phù hợp, vị trí hay độ nổi bật;
• doanh nghiệp có nhiều chi nhánh;
• Maps và website đang có nhiều thông tin không thống nhất;
• hồ sơ có lịch sử chỉnh sửa phức tạp;
• cần đánh giá khả năng hiển thị tại nhiều khu vực khác nhau;
• không có người theo dõi hồ sơ định kỳ.

Nếu cần xem phạm vi công việc cụ thể, anh/chị có thể tham khảo dịch vụ SEO Google Maps tại Clickweb.

Câu hỏi thường gặp về SEO Google Maps

SEO Google Maps là gì?

SEO Google Maps là quá trình làm cho hồ sơ doanh nghiệp thể hiện rõ loại hình kinh doanh, vị trí, thông tin liên hệ và mức độ đáng tin để tăng khả năng được khách địa phương tìm thấy và cân nhắc lựa chọn.

Google Maps dựa vào những yếu tố nào để hiển thị kết quả địa phương?

Google công khai ba nhóm chính là mức độ phù hợp, khoảng cách và mức độ nổi bật. Những yếu tố này kết hợp với nhau nên kết quả có thể thay đổi theo vị trí của người tìm.

SEO Google Maps có cam kết một vị trí cố định được không?

Không nên kỳ vọng một vị trí giống nhau cho mọi người. Hai khách ở hai khu vực khác nhau có thể thấy danh sách Maps khác nhau dù tìm cùng một dịch vụ.

Có nhiều review thì Maps có tự lên cao không?

Không thể nhìn riêng số review. Đánh giá là một phần của hồ sơ, trong khi khả năng xuất hiện còn liên quan tới mức độ phù hợp, khoảng cách và mức độ nổi bật tổng thể.

Có nên thêm từ khóa dịch vụ vào tên Maps?

Tên hồ sơ nên phản ánh tên doanh nghiệp thật đang được sử dụng. Dịch vụ và các thông tin khác đã có phần riêng để trình bày.

Google Maps có cần website không?

Doanh nghiệp đủ điều kiện vẫn có thể có hồ sơ trên Google mà không cần website. Tuy nhiên, website giúp khách tìm hiểu sâu hơn về dịch vụ, giá, quy trình và năng lực trước khi liên hệ.

Hồ sơ chưa xác minh thì có nên tối ưu ngay không?

Nên ưu tiên xử lý quyền quản lý và tình trạng xác minh trước để doanh nghiệp chủ động cập nhật thông tin. Nếu đang vướng phần này, anh/chị có thể xem xác minh Google Maps.

Nội dung liên quan

• Ba yếu tố nền tảng của kết quả Google Maps
• Google Maps Ranking và cách hiểu thứ hạng theo vị trí
• GeoGrid dùng để xem khả năng hiển thị theo khu vực
• Checklist tự kiểm tra hồ sơ Google Maps
• Cách xin đánh giá Google Maps từ khách hàng
• Dịch vụ SEO Google Maps tại Clickweb

Một hồ sơ Maps tốt phải giúp khách đi từ “thấy” tới “chọn”

SEO Google Maps không chỉ là đưa doanh nghiệp xuất hiện trước người tìm kiếm. Hồ sơ còn phải giúp khách xác nhận đây là nơi đúng nhu cầu, thuận tiện với họ, đủ đáng tin và dễ liên hệ.

Nếu thiếu một trong bốn phần đó, việc cố tăng thêm lượt hiển thị chưa chắc giải quyết được vấn đề.

Nếu anh/chị đã có Google Maps nhưng chưa biết hồ sơ đang yếu ở khả năng xuất hiện hay ở cách khách nhìn và lựa chọn doanh nghiệp, có thể gửi link Maps để Clickweb kiểm tra hiện trạng trước khi chỉnh.