Điều khoản dịch vụ

1. Phạm vi áp dụng và thứ tự ưu tiên

Điều khoản này áp dụng đối với website clickweb.vn và những dịch vụ do Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Clickweb trực tiếp cung cấp, bao gồm thiết kế website, Hosting, tên miền, SSL, email doanh nghiệp, quản trị website, SEO, quảng cáo và các hạng mục liên quan.

Thông tin giới thiệu trên website giúp khách hàng tham khảo trước khi liên hệ. Phạm vi công việc chính thức của từng đơn hàng được xác định bằng báo giá, hợp đồng, phụ lục, biên bản làm việc hoặc nội dung đã được hai bên xác nhận qua kênh liên hệ phù hợp.

2. Thông tin dịch vụ và xác nhận phạm vi công việc

Clickweb có thể cập nhật nội dung, tính năng, bảng giá hoặc cách cung cấp dịch vụ trên website để phù hợp với tình hình vận hành. Thay đổi trên website không tự động làm thay đổi đơn hàng hoặc hợp đồng đã được xác nhận, trừ khi hai bên có thỏa thuận bổ sung.

Trước khi triển khai, khách hàng cần kiểm tra các nội dung quan trọng gồm:

• Tên dịch vụ và phạm vi công việc.
• Chức năng, số lượng hạng mục hoặc giới hạn sử dụng.
• Tiến độ dự kiến và các mốc phản hồi.
• Chi phí, lịch thanh toán và khoản phí duy trì.
• Thông tin khách hàng cần cung cấp.
• Điều kiện nghiệm thu, bàn giao, bảo hành và hỗ trợ sau bàn giao.

Yêu cầu bổ sung sau khi đã xác nhận phạm vi ban đầu có thể làm thay đổi chi phí và thời gian thực hiện. Clickweb sẽ trao đổi lại trước khi triển khai phần việc phát sinh.

3. Báo giá, thanh toán và hóa đơn

Chi phí dịch vụ, số tiền đặt cọc, các đợt thanh toán và thời điểm đến hạn được ghi trong báo giá hoặc thỏa thuận của từng đơn hàng. Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra đúng tên dịch vụ, số tiền và thông tin người nhận trước khi thanh toán.

• Clickweb bắt đầu công việc sau khi nhận đủ khoản thanh toán ban đầu và thông tin cần thiết theo thỏa thuận.
• Phí đăng ký tên miền, Hosting, SSL, bản quyền phần mềm hoặc dịch vụ của bên thứ ba có thể cần thanh toán trước khi kích hoạt.
• Khách hàng cần thanh toán đúng thời hạn để không làm gián đoạn tiến độ hoặc dịch vụ đang vận hành.
• Nếu thanh toán chậm, Clickweb có thể tạm dừng phần việc chưa thực hiện hoặc dịch vụ đến hạn sau khi đã thông báo.
• Thông tin xuất hóa đơn cần được khách hàng cung cấp chính xác trong thời gian hai bên thống nhất.

Khoản thanh toán chỉ được xem là hoàn tất khi giao dịch được ghi nhận thành công. Khách hàng nên lưu chứng từ chuyển khoản hoặc biên nhận để hai bên đối chiếu khi cần.

4. Tiến độ, phản hồi và nghiệm thu

Tiến độ được tính dựa trên phạm vi công việc, thời điểm Clickweb nhận đủ thông tin và khả năng phối hợp của hai bên. Thời gian khách hàng chậm cung cấp nội dung, chậm xác nhận hoặc thay đổi yêu cầu có thể làm lùi lịch bàn giao tương ứng.

Trong quá trình thực hiện, khách hàng cần cử người có thẩm quyền trao đổi và phản hồi. Ý kiến nên được tổng hợp rõ ràng theo từng đợt để hạn chế chỉnh sửa lặp lại hoặc mâu thuẫn giữa nhiều người phụ trách.

Nghiệm thu được thực hiện dựa trên phạm vi đã xác nhận, không dựa trên những yêu cầu mới chưa có trong báo giá hoặc hợp đồng. Nếu phát hiện lỗi, khách hàng cần mô tả cụ thể vị trí, thao tác và hiện trạng để Clickweb kiểm tra.

Tài khoản, mã nguồn, dữ liệu hoặc tài liệu của dự án được bàn giao theo nội dung đã thỏa thuận và sau khi khách hàng hoàn tất các nghĩa vụ thanh toán liên quan.

5. Trách nhiệm của khách hàng

Khi sử dụng dịch vụ Clickweb, khách hàng có trách nhiệm:

• Cung cấp thông tin đăng ký, thông tin doanh nghiệp và thông tin liên hệ chính xác.
• Cung cấp nội dung, hình ảnh, nhãn hiệu và tài liệu mà khách hàng có quyền sử dụng hợp pháp.
• Kiểm tra nội dung trước khi xác nhận đăng tải, đặc biệt với giá bán, chính sách, thông tin sản phẩm và nội dung chuyên ngành.
• Phối hợp cung cấp dữ liệu, phản hồi và phê duyệt theo tiến độ đã thống nhất.
• Thanh toán đầy đủ, đúng thời hạn và đúng thông tin được Clickweb xác nhận.
• Tự bảo vệ tài khoản, mật khẩu, mã xác thực và quyền truy cập sau khi được bàn giao.
• Thông báo sớm khi phát hiện truy cập trái phép, mất tài khoản hoặc dấu hiệu mất an toàn.
• Sử dụng website và dịch vụ đúng mục đích, đúng pháp luật và không làm ảnh hưởng đến hệ thống hoặc người dùng khác.

Khách hàng chịu trách nhiệm đối với tính hợp pháp và độ chính xác của nội dung do mình cung cấp. Clickweb có quyền đề nghị điều chỉnh hoặc từ chối đăng tải nội dung có dấu hiệu vi phạm pháp luật, xâm phạm quyền của bên khác hoặc gây rủi ro cho hệ thống.

6. Trách nhiệm của Clickweb

Clickweb có trách nhiệm thực hiện công việc theo phạm vi, tiến độ và tiêu chuẩn đã xác nhận với khách hàng. Trong quá trình triển khai, Clickweb sẽ:

• Bố trí nhân sự thực hiện những hạng mục thuộc phạm vi dịch vụ.
• Trao đổi khi phát hiện yêu cầu có thể ảnh hưởng đến tiến độ, chi phí hoặc khả năng vận hành.
• Bảo mật thông tin truy cập khách hàng cung cấp trong phạm vi cần thiết để thực hiện công việc.
• Bàn giao sản phẩm, tài khoản hoặc tài liệu theo nội dung đã thống nhất.
• Tiếp nhận yêu cầu hỗ trợ và bảo hành theo chính sách áp dụng cho từng dịch vụ.

Đối với SEO, quảng cáo và các dịch vụ phụ thuộc nền tảng, kết quả có thể chịu ảnh hưởng bởi thị trường, đối thủ, ngân sách, thuật toán, chính sách xét duyệt và dữ liệu do khách hàng cung cấp.

Clickweb không cam kết thứ hạng, doanh thu, số lượng đơn hàng hoặc kết quả kinh doanh cố định nếu những chỉ tiêu đó không được ghi rõ bằng văn bản trong phạm vi dịch vụ.

7. Tên miền, Hosting, email, SSL và dịch vụ bên thứ ba

Một số dịch vụ được Clickweb đăng ký, cấu hình hoặc quản lý thông qua nhà cung cấp và hệ thống bên thứ ba. Khi sử dụng các dịch vụ này, khách hàng đồng thời phải tuân thủ điều kiện của đơn vị quản lý tương ứng.

• Tên miền: khả năng đăng ký phụ thuộc vào trạng thái tại thời điểm xử lý hồ sơ. Kết quả tra cứu còn trống không phải là cam kết giữ chỗ.
• Thông tin chủ thể: khách hàng phải cung cấp đúng người hoặc tổ chức đứng tên và phối hợp xác thực khi được yêu cầu.
• Gia hạn: khách hàng có trách nhiệm theo dõi thời hạn và hoàn tất phí trước ngày hết hạn để tránh gián đoạn.
• Hosting: khách hàng sử dụng tài nguyên trong giới hạn gói đã đăng ký.
• Email: khách hàng chịu trách nhiệm về nội dung gửi đi, danh sách người nhận và việc tuân thủ quy định chống thư rác.

Thông báo gia hạn từ Clickweb là kênh hỗ trợ và không thay thế trách nhiệm theo dõi của chủ thể sử dụng dịch vụ. Khách hàng nên duy trì email và số điện thoại liên hệ chính xác trong suốt thời gian sử dụng.

8. Quyền sở hữu nội dung và sản phẩm bàn giao

Khách hàng chịu trách nhiệm về quyền sử dụng đối với tên thương hiệu, logo, hình ảnh, video, bài viết, dữ liệu và tài liệu cung cấp cho dự án.

Quyền sử dụng mã nguồn, giao diện, dữ liệu và tài sản được tạo riêng cho khách hàng được xác định theo hợp đồng hoặc thỏa thuận bàn giao sau khi hoàn tất nghĩa vụ thanh toán.

Các công cụ, thư viện, khung mã nguồn, quy trình, kiến thức kỹ thuật hoặc thành phần Clickweb đã sở hữu trước dự án không mặc nhiên được chuyển quyền sở hữu, trừ khi có thỏa thuận khác. Thành phần của bên thứ ba tiếp tục chịu điều kiện giấy phép của nhà cung cấp đó.

Nội dung thuộc website clickweb.vn không được sao chép, sửa đổi, bán lại hoặc sử dụng cho mục đích thương mại khi chưa có sự đồng ý của Clickweb hoặc chủ thể có quyền liên quan.

9. Tài khoản, bảo mật và dữ liệu

Khách hàng cần đặt mật khẩu đủ mạnh, giới hạn người được cấp quyền và thay đổi thông tin truy cập khi nhân sự phụ trách nghỉ việc hoặc không còn tham gia dự án.

Không nên gửi mật khẩu qua bình luận công khai hoặc kênh không xác định. Khi cần Clickweb truy cập để hỗ trợ, khách hàng chỉ nên cấp quyền cần thiết và có thể thay đổi mật khẩu sau khi công việc hoàn tất.

Việc sao lưu dữ liệu được thực hiện theo gói Hosting hoặc thỏa thuận cụ thể. Trước khi tự chỉnh sửa mã nguồn, cấu hình hoặc dữ liệu quan trọng, khách hàng nên tạo bản sao lưu phù hợp.

Thông tin cá nhân được tiếp nhận và xử lý theo chính sách bảo mật của Clickweb. Khách hàng sử dụng website để thu thập dữ liệu người dùng có trách nhiệm xây dựng thông báo và cơ chế xin phép phù hợp cho hoạt động của mình.

10. Những hành vi không được phép

Khách hàng không được sử dụng website, Hosting, email hoặc dịch vụ Clickweb cho các hoạt động sau:

• Đăng tải, lưu trữ hoặc truyền nội dung vi phạm pháp luật.
• Xâm phạm bản quyền, nhãn hiệu, bí mật kinh doanh, dữ liệu cá nhân hoặc quyền hợp pháp của chủ thể khác.
• Phát tán mã độc, thực hiện hành vi lừa đảo, giả mạo hoặc đánh cắp thông tin.
• Gửi thư rác, quảng cáo không phù hợp hoặc sử dụng danh sách liên hệ không có căn cứ hợp lệ.
• Tấn công, dò quét, xâm nhập trái phép hoặc gây ảnh hưởng đến website và tài khoản khác.
• Sử dụng chương trình làm quá tải tài nguyên, gián đoạn hệ thống hoặc ảnh hưởng đến người dùng chung.
• Che giấu danh tính, giả mạo thông tin đăng ký hoặc lợi dụng dịch vụ để thực hiện hành vi gây thiệt hại.

Clickweb có thể tạm ngừng dịch vụ để bảo vệ hệ thống, ngăn chặn rủi ro hoặc thực hiện yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền. Khi điều kiện cho phép, Clickweb sẽ thông báo để khách hàng phối hợp xử lý.

11. Tạm ngừng hoặc chấm dứt dịch vụ

Dịch vụ có thể bị tạm ngừng hoặc chấm dứt trong các trường hợp:

• Khách hàng không thanh toán đúng thời hạn sau khi được thông báo.
• Khách hàng vi phạm nghiêm trọng điều khoản sử dụng hoặc không khắc phục vi phạm trong thời gian được yêu cầu.
• Dịch vụ gây nguy cơ đối với an toàn, bảo mật hoặc khả năng vận hành của hệ thống.
• Có yêu cầu hợp lệ từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
• Hai bên thống nhất kết thúc dịch vụ.
• Nhà cung cấp nền tảng chấm dứt sản phẩm hoặc có thay đổi khiến dịch vụ không thể tiếp tục theo cách cũ.

Khi kết thúc dịch vụ, khách hàng cần hoàn tất các khoản chi phí đã phát sinh và chủ động nhận bàn giao dữ liệu trong phạm vi được thỏa thuận. Khả năng lưu giữ dữ liệu sau khi dịch vụ hết hạn phụ thuộc vào loại dịch vụ và chính sách kỹ thuật áp dụng.

Việc hoàn tiền hoặc khấu trừ chi phí được xem xét theo hợp đồng và chính sách đổi trả và hoàn tiền của Clickweb, không tự động áp dụng giống nhau cho mọi trường hợp.

12. Bảo hành, hỗ trợ và công việc phát sinh

Lỗi thuộc hạng mục Clickweb trực tiếp triển khai được tiếp nhận theo thời hạn và phạm vi đã thỏa thuận. Anh/Chị có thể xem thêm chính sách bảo hành dịch vụ Clickweb để phân biệt lỗi bảo hành với yêu cầu phát sinh.

Các nội dung như thay đổi giao diện theo yêu cầu mới, thêm chức năng, nhập nội dung, nâng cấp tài nguyên, xử lý lỗi do bên thứ ba can thiệp hoặc phục hồi dữ liệu ngoài phạm vi có thể được báo phí riêng.

Thời gian xử lý phụ thuộc vào mức độ sự cố, khả năng tái hiện lỗi và việc có cần phối hợp với nhà cung cấp khác hay không. Clickweb sẽ trao đổi hướng xử lý sau khi có đủ thông tin cần thiết.

13. Giới hạn và phân định trách nhiệm

Clickweb nỗ lực duy trì dịch vụ ổn định trong phạm vi đã cam kết. Tuy nhiên, hoạt động của website và dịch vụ trực tuyến có thể chịu ảnh hưởng bởi bảo trì, sự cố đường truyền, tấn công mạng, thay đổi từ nền tảng bên thứ ba, yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền hoặc sự kiện ngoài khả năng kiểm soát hợp lý.

Trừ khi có thỏa thuận mức dịch vụ riêng, Clickweb không cam kết hệ thống luôn hoạt động liên tục tuyệt đối hoặc mọi dịch vụ bên thứ ba sẽ giữ nguyên tính năng trong suốt thời gian sử dụng.

Trách nhiệm của mỗi bên được xác định dựa trên nguyên nhân thực tế, phạm vi công việc, thiệt hại có chứng cứ, thỏa thuận đã ký và quy định pháp luật áp dụng. Nội dung này không loại trừ những quyền hoặc trách nhiệm mà pháp luật không cho phép các bên miễn trừ.

14. Tiếp nhận phản ánh và giải quyết tranh chấp

Khi phát sinh vấn đề, hai bên ưu tiên trao đổi trực tiếp, đối chiếu hồ sơ và tìm phương án xử lý phù hợp. Khách hàng nên cung cấp tên dịch vụ, nội dung sự việc, thời điểm phát sinh và tài liệu liên quan để Clickweb kiểm tra.

Yêu cầu được tiếp nhận và giải quyết theo chính sách xử lý khiếu nại của Clickweb. Nếu hai bên không thể thống nhất bằng thương lượng, tranh chấp được giải quyết theo thỏa thuận đã ký và quy định pháp luật Việt Nam.

Khách hàng có thể gửi thông tin qua trang liên hệ Clickweb, email support@clickweb.vn hoặc hotline 0938 990 019.

15. Cập nhật điều khoản dịch vụ

Clickweb có thể điều chỉnh điều khoản này để phù hợp với dịch vụ, quy trình vận hành hoặc quy định pháp luật. Phiên bản cập nhật được công bố trên website và áp dụng từ thời điểm được thông báo.

Việc cập nhật điều khoản chung không tự động thay đổi những quyền và nghĩa vụ đã được ghi riêng trong hợp đồng đang còn hiệu lực, trừ trường hợp hai bên có thỏa thuận bổ sung hoặc pháp luật có quy định khác.