1. Chính sách đối với từng dịch vụ

Dịch vụ tên miền

Khách hàng cần lựa chọn và tìm hiểu kỹ tên miền trước khi đăng ký. Khi tên miền đã được kích hoạt thành công, Clickweb không chấp nhận đổi sang tên miền khác hoặc hoàn lại tiền dịch vụ.

Tên miền không thể sửa thành một tên khác sau khi đăng ký. Vì vậy, khách hàng cần kiểm tra chính tả, phần đuôi tên miền và thông tin chủ thể trước khi xác nhận đơn hàng.

Dịch vụ Hosting

Sau khi đăng ký, khách hàng có thể yêu cầu chuyển sang một gói Hosting khác cùng loại. Yêu cầu cần được gửi đến Clickweb để kiểm tra và thực hiện.

2. Các trường hợp được xem xét hoàn tiền

Yêu cầu hoàn tiền chỉ được xem xét khi dịch vụ không thể kích hoạt do một trong các trường hợp dưới đây:

• Đối với tên miền: tên miền chứa từ khóa nhạy cảm nhưng khách hàng không cung cấp được hồ sơ theo yêu cầu.
• Đối với tên miền: tên miền đã được người khác đăng ký trước khi quá trình kích hoạt hoàn tất.
• Đối với tên miền: chủ thể đăng ký không thuộc đối tượng được cấp phát nên dịch vụ không thể kích hoạt.

3. Thông tin cần có trong yêu cầu hoàn tiền

Khách hàng sử dụng đúng email đã đăng ký dịch vụ để gửi yêu cầu. Nội dung cần cung cấp gồm:

• Tên dịch vụ hoặc tên miền cần xử lý.
• Lý do đề nghị hoàn tiền.
• Thông tin đơn hàng và chứng từ thanh toán, nếu được yêu cầu.
• Tên chủ tài khoản, số tài khoản và ngân hàng nhận tiền.

Dùng đúng email đăng ký giúp Clickweb xác định chủ tài khoản và rút ngắn thời gian đối chiếu. Trường hợp thông tin chưa đủ, bộ phận phụ trách sẽ liên hệ để yêu cầu bổ sung.

4. Quy trình tiếp nhận và hoàn tiền

1. Gửi yêu cầu: khách hàng gửi thông tin từ email đã đăng ký dịch vụ và nêu rõ phương án muốn được xử lý.
2. Xác minh: Clickweb tiếp nhận, đối chiếu với các bộ phận liên quan và kiểm tra điều kiện áp dụng. Thời gian xác minh từ 01 đến 03 ngày làm việc, không tính Thứ Bảy, Chủ nhật và ngày lễ, Tết.
3. Hoàn tiền: sau khi yêu cầu được xác nhận, khoản tiền sẽ được chuyển về tài khoản ngân hàng của khách hàng hoặc ghi nhận vào tài khoản dịch vụ tại Clickweb để đăng ký dịch vụ khác.

5. Thời gian xử lý hoàn tiền

Clickweb giải quyết hoàn tiền trong vòng 30 ngày kể từ ngày khách hàng đặt hàng. Sau khi hoàn tất việc xác minh, thời gian nhận tiền phụ thuộc vào hình thức hoàn trả:

6. Liên hệ Clickweb

Nếu cần kiểm tra một đơn hàng cụ thể, khách hàng vui lòng chuẩn bị tên dịch vụ, email đăng ký và thông tin thanh toán trước khi liên hệ. Clickweb sẽ dựa trên tình trạng thực tế của dịch vụ để phản hồi.