Zalo Notification Service

Giải pháp chăm sóc khách hàng tự động trên Zalo giúp doanh nghiệp chuẩn hóa thông báo giao dịch, nhắc lịch, xác nhận đơn và hậu mãi, từ đó tối ưu chi phí vận hành, tăng tỷ lệ phản hồi và nâng độ tin cậy thương hiệu.

Doanh nghiệp của bạn chưa có Zalo OA, hoặc đã có OA nhưng muốn kích hoạt Zalo ZNS, tạo mẫu tin, xuất bản nội dung và cấu hình hệ sinh thái Zalo bài bản mà đang vướng quy trình kỹ thuật và thủ tục? Clickweb hỗ trợ trọn gói để bạn triển khai đúng ngay từ đầu, vận hành ổn định và dễ mở rộng.

Clickweb – Dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp sở hữu và làm chủ Zalo OA từ A đến Z

Thiết lập đúng nền tảng trước, gửi tin đúng chuẩn sau. Clickweb đồng hành từ đăng ký OA, xác thực OA, đăng ký Zalo Cloud Account, thiết lập Zalo Developer, liên kết tài khoản, kích hoạt ZNS, tạo mẫu tin và hướng dẫn vận hành thực tế.

• Đăng ký Zalo OA, chuẩn hóa thông tin doanh nghiệp.
• Xác thực Zalo OA theo hồ sơ phù hợp.
• Đăng ký Zalo Cloud Account, nạp tiền kích hoạt dịch vụ liên quan.
• Đăng ký Zalo Developer, tạo ứng dụng, liên kết OA và các thành phần cần thiết.
• Kích hoạt Zalo ZNS, tạo mẫu tin và gửi duyệt mẫu.
• Hướng dẫn viết bài, xuất bản nội dung, tạo Broadcast và cấu hình menu OA.
• Hỗ trợ kết nối ZNS vào website/phần mềm gửi tin theo kịch bản CSKH.

Bảng giá dịch vụ Zalo OA – Zalo ZNS

Clickweb triển khai theo 2 gói phổ biến. Nội dung công việc tập trung vào việc thiết lập đúng hệ thống và hướng dẫn vận hành, để doanh nghiệp có thể tự chủ lâu dài.

Lợi ích khi doanh nghiệp sở hữu Zalo OA

Zalo OA giúp doanh nghiệp xây dựng kênh chính thức để khách hàng dễ tìm, dễ nhắn tin và dễ tin tưởng. Khi OA được thiết lập đúng, doanh nghiệp có thể xuất bản bài viết, tạo menu, gửi broadcast cho người quan tâm và tổ chức chăm sóc khách hàng tập trung.

Tăng độ tin cậy và nhận diện thương hiệu

OA được chuẩn hóa thông tin giúp khách an tâm hơn khi nhắn tin, để lại số và làm việc lâu dài. Với các ngành dịch vụ, việc phản hồi đúng kịch bản sẽ giảm tình trạng khách hỏi rồi “mất hút”.

Quản lý và tương tác dễ dàng

OA hỗ trợ hội thoại, phân nhóm khách hàng và tổ chức luồng chăm sóc. Khi doanh nghiệp tăng trưởng, đây là nền tảng giúp CSKH không bị phụ thuộc vào cá nhân.

Tối ưu chi phí marketing và vận hành

Khi OA hoạt động đúng, doanh nghiệp giảm chi phí gọi nhắc thủ công, giảm thất thoát đơn và tăng tỷ lệ quay lại nhờ chăm sóc sau mua.

Lợi ích của Zalo ZNS

Zalo ZNS là kênh gửi thông báo theo mẫu, hỗ trợ doanh nghiệp gửi các thông tin quan trọng đến khách hàng nhanh và đồng nhất. Điểm quan trọng là mẫu tin thường cần được gửi duyệt trước để đảm bảo phù hợp chính sách và mục đích sử dụng.

Hiển thị thương hiệu doanh nghiệp

Tin ZNS có thể hiển thị nhận diện thương hiệu và giúp thông điệp trông chuyên nghiệp hơn so với tin nhắn rời rạc. Khi khách nhìn thấy đúng thương hiệu, tỷ lệ tin bị bỏ qua giảm rõ rệt.

Vượt trội hơn SMS Brand Name trong nhiều kịch bản CSKH

Tin nhắn theo mẫu có thể gắn nút thao tác CTA như gọi điện, mở trang, xem đơn, xác nhận và điều hướng về OA để tiếp tục tư vấn. Doanh nghiệp cũng dễ chuẩn hóa nội dung theo từng loại giao dịch, giảm sai sót khi đơn tăng.

Chi phí gửi tin có thể tối ưu theo loại mẫu

Chi phí ZNS thường được tính theo loại template và thành phần đi kèm. Với loại template cơ bản, chi phí có thể từ 200đ một tin. Tùy nhu cầu gắn nút CTA, hình ảnh và loại template, tổng chi phí sẽ thay đổi.

Thúc đẩy khả năng chuyển đổi

Khi tin nhắn có nút thao tác rõ ràng, khách chỉ cần bấm là gọi, mở trang xác nhận hoặc quay lại hội thoại để chốt. Đây là điểm rất mạnh với các ngành có lịch hẹn, đơn hàng và quy trình thanh toán.

Một số loại tin nhắn ZNS phổ biến

ZNS phù hợp cho các doanh nghiệp cần gửi thông báo theo kịch bản, đảm bảo đồng nhất và chuyên nghiệp. Dưới đây là các nhóm tin thường gặp trong vận hành.

Gửi tin ZNS xác nhận giao dịch

Xác nhận đơn, xác nhận đặt lịch, tạo yêu cầu dịch vụ, xác nhận thông tin khách, xác nhận lịch hẹn. Đây là nhóm tin giúp giảm hủy đơn do khách chờ lâu.

Thông báo hoàn tất và chăm sóc sau giao dịch

Xác nhận hoàn tất dịch vụ, gửi hướng dẫn sử dụng, nhắc bảo hành, xin đánh giá và khảo sát chất lượng. Nhóm này giúp tăng tỷ lệ quay lại.