Lưu ý: Bạn hãy đăng ký thông báo đẩy (push notification). Để không bỏ lỡ thông báo ngon từ Clickweb.vn.

Chính sách bảo hành

09/07/2023 lượt xem : 1247

Nội Dung Bài Viết

Chính Sách Bảo Hành Dịch Vụ Clickweb

Clickweb xây dựng chính sách bảo hành nhằm giúp khách hàng yên tâm hơn trong quá trình sử dụng dịch vụ website, hosting, tên miền và các hạng mục kỹ thuật liên quan do Clickweb trực tiếp triển khai.

Nội dung dưới đây giúp anh chị hiểu rõ thời hạn bảo hành, phạm vi hỗ trợ kỹ thuật, điều kiện áp dụng và những trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành.

Tóm tắt nhanh chính sách bảo hành

Dịch vụ do Clickweb triển khai được bảo hành theo thời hạn ghi rõ trong hợp đồng hoặc thỏa thuận dịch vụ.
Thông thường, thời hạn bảo hành tiêu chuẩn được tính theo năm.
Trong thời gian còn hiệu lực, Clickweb hỗ trợ xử lý các lỗi kỹ thuật thuộc phạm vi triển khai ban đầu.
Những trường hợp phát sinh ngoài phạm vi hợp đồng hoặc do bên thứ ba can thiệp có thể không thuộc diện bảo hành miễn phí.

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng cho các dịch vụ do Clickweb trực tiếp cung cấp và triển khai, bao gồm các hạng mục như website, tên miền, hosting và các cấu hình kỹ thuật liên quan được ghi nhận trong hợp đồng hoặc thỏa thuận dịch vụ với khách hàng.

Phạm vi bảo hành sẽ căn cứ theo nội dung bàn giao thực tế, điều khoản hợp đồng và thời gian sử dụng dịch vụ mà hai bên đã thống nhất.

2. Thời hạn bảo hành

Thời hạn bảo hành của từng dịch vụ sẽ được ghi cụ thể trong hợp đồng, báo giá hoặc thỏa thuận triển khai giữa Clickweb và khách hàng.

Thông thường, thời gian bảo hành được tính theo đơn vị năm.

Trong thời gian còn hiệu lực, Clickweb hỗ trợ kỹ thuật theo đúng phạm vi dịch vụ đã cung cấp.

Những nội dung hỗ trợ vận hành có thể được duy trì theo gói dịch vụ khách hàng đang sử dụng và theo chính sách từng thời điểm.

3. Điều kiện được bảo hành

Dịch vụ sẽ được bảo hành khi đáp ứng các điều kiện cơ bản sau:

Dịch vụ vẫn còn trong thời hạn bảo hành theo hợp đồng hoặc thỏa thuận.
Lỗi phát sinh thuộc phạm vi kỹ thuật do Clickweb trực tiếp triển khai.
Các sự cố liên quan đến code, source, lỗi vận hành website, hosting hoặc tên miền thuộc trách nhiệm xử lý theo gói dịch vụ đang sử dụng.
Khách hàng vẫn đang duy trì dịch vụ hoặc hợp tác vận hành theo đúng thỏa thuận giữa hai bên.

4. Những nội dung thường được hỗ trợ trong thời gian bảo hành

Tùy vào loại dịch vụ và điều khoản đã ký, Clickweb có thể hỗ trợ các nội dung kỹ thuật thường gặp như:

Nhóm hỗ trợ	Nội dung tham khảo
Lỗi website	Lỗi hiển thị, lỗi chức năng, lỗi phát sinh từ phần code hoặc cấu hình đã bàn giao
Hosting	Kiểm tra sự cố liên quan đến môi trường lưu trữ nếu thuộc gói dịch vụ Clickweb đang quản lý
Tên miền	Hỗ trợ cấu hình hoặc xử lý các vấn đề liên quan nếu tên miền đang được quản lý theo dịch vụ phù hợp
Hỗ trợ vận hành	Hướng dẫn, hỗ trợ kỹ thuật cơ bản trong quá trình sử dụng theo phạm vi đã thống nhất

5. Trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành

Clickweb có thể từ chối bảo hành miễn phí hoặc chuyển sang hình thức hỗ trợ tính phí trong các trường hợp sau:

Dịch vụ đã hết thời hạn bảo hành được ghi trong hợp đồng hoặc thỏa thuận.
Khách hàng ngừng sử dụng dịch vụ của Clickweb và chuyển sang đơn vị khác quản trị, lưu trữ hoặc vận hành.
Khách hàng hoặc bên thứ ba tự ý chỉnh sửa code, cấu hình hoặc can thiệp hệ thống làm phát sinh lỗi.
Dịch vụ được sử dụng vào mục đích vi phạm pháp luật Việt Nam hoặc trái với cam kết ban đầu.
Sản phẩm hoặc dịch vụ bị lợi dụng cho hành vi phá hoại hệ thống, gây ảnh hưởng đến an toàn vận hành hoặc bảo mật.

6. Cách gửi yêu cầu bảo hành

Khi cần yêu cầu bảo hành hoặc hỗ trợ kỹ thuật, anh chị nên chuẩn bị sẵn thông tin về website, dịch vụ đang sử dụng, mô tả lỗi đang gặp và thời điểm phát sinh để Clickweb kiểm tra nhanh hơn.

Nên gửi kèm các thông tin sau

Tên website hoặc tên dịch vụ
Số điện thoại hoặc email đã đăng ký
Mô tả lỗi đang gặp
Ảnh chụp màn hình hoặc video ngắn nếu có

7. Cam kết hỗ trợ từ Clickweb

Clickweb luôn ưu tiên hỗ trợ khách hàng trên tinh thần rõ ràng, minh bạch và đúng phạm vi dịch vụ đã cam kết. Trong các trường hợp phát sinh ngoài bảo hành, đội ngũ vẫn sẽ kiểm tra và tư vấn hướng xử lý phù hợp để khách hàng chủ động phương án vận hành.

Cần gửi yêu cầu bảo hành hoặc hỗ trợ kỹ thuật?

Nếu anh chị đang gặp lỗi website, cần kiểm tra dịch vụ hoặc muốn xác nhận phạm vi bảo hành, Clickweb có thể hỗ trợ nhanh qua Zalo và các kênh liên hệ chính thức.

Liên hệ Zalo Clickweb Xem trang liên hệ

FAQ

Dịch vụ nào của Clickweb được bảo hành?

Các dịch vụ do Clickweb trực tiếp triển khai và còn trong thời hạn bảo hành theo hợp đồng hoặc thỏa thuận đều có thể được xem xét hỗ trợ theo phạm vi áp dụng.

Hết thời hạn bảo hành thì có còn được hỗ trợ không?

Tùy trường hợp, Clickweb vẫn có thể kiểm tra và hỗ trợ theo hình thức phù hợp. Tuy nhiên, những nội dung ngoài thời hạn bảo hành có thể được tính như hỗ trợ phát sinh.

Nếu bên khác đã can thiệp website rồi thì còn được bảo hành không?

Trong nhiều trường hợp, việc bên thứ ba tự chỉnh sửa code, cấu hình hoặc hệ thống có thể làm thay đổi phạm vi bảo hành ban đầu. Clickweb sẽ cần kiểm tra thực tế trước khi xác nhận hướng hỗ trợ.