Cách sử dụng bảng NFC Review Google Maps đúng và thuận tiện cho khách

Cách sử dụng bảng NFC Review Google Maps hiệu quả không chỉ là đặt bảng lên quầy rồi chờ khách tự chạm. Anh/chị nên kiểm tra NFC và QR trước khi sử dụng, đặt bảng tại nơi khách dễ tiếp cận, hướng dẫn bằng một câu ngắn, luôn giữ QR làm phương án thay thế và kiểm tra định kỳ xem bảng còn dẫn đúng Google Maps hay không.

Khi bảng đã được cấu hình đúng, việc vận hành thực tế nên càng đơn giản càng tốt. Khách không cần biết chip gì nằm bên trong, NFC hoạt động theo chuẩn nào hay doanh nghiệp đã cấu hình đường dẫn ra sao. Điều họ cần hiểu chỉ là: chạm điện thoại vào đây hoặc quét QR để mở trang đánh giá Google.

Trước khi đưa bảng ra quầy, hãy kiểm tra như một khách hàng thật

Một bảng vừa nhận về hoặc vừa được cấu hình xong nên được kiểm tra trước khi đặt trước mặt khách.

Đừng chỉ nhìn thiết kế đẹp rồi cho rằng mọi thứ đã sẵn sàng.

Anh/chị nên thực hiện một lượt kiểm tra hoàn chỉnh:

1. Đặt bảng đúng tư thế dự kiến sử dụng.
2. Dùng điện thoại chạm vào vùng được đánh dấu NFC.
3. Mở thông báo đường dẫn xuất hiện trên điện thoại.
4. Kiểm tra tên doanh nghiệp và địa chỉ Google Maps.
5. Đóng lại rồi dùng camera quét QR.
6. Xác nhận QR cũng đi đến đúng địa điểm.
7. Nếu có điện thoại thứ hai, thử lại trên thiết bị khác.

Điểm quan trọng không phải chỉ là “NFC có phát thông báo hay không”.

Một bảng chỉ được xem là sẵn sàng khi:

NFC hoạt động → QR hoạt động → cả hai đều dẫn đúng Google Business Profile cần nhận phản hồi.

Nếu anh/chị chưa có bảng và đang tìm hiểu sản phẩm hoàn thiện, có thể xem riêng bảng NFC Review Google Maps. Còn nếu muốn tự tạo, ghi chip và làm QR từ đầu, hướng dẫn cách làm thẻ Review Google bằng NFC + QR sẽ phù hợp hơn.

Khách chạm NFC Review như thế nào?

Về phía khách hàng, thao tác nên rất ngắn.

NFC là công nghệ giao tiếp ở khoảng cách gần. Vì vậy nếu khách cầm điện thoại cách bảng quá xa thì thiết bị sẽ không đọc được chip.

Cũng không nên yêu cầu khách áp toàn bộ mặt lưng điện thoại vào bảng rồi giữ rất lâu. Vị trí anten NFC trên từng dòng điện thoại có thể khác nhau.

Nếu lần đầu chưa nhận, có thể di chuyển nhẹ phần lưng điện thoại quanh vùng NFC được đánh dấu.

Nếu vẫn không nhận sau vài giây, chuyển sang QR là cách xử lý tốt hơn tại điểm bán.

Dùng NFC Review trên iPhone và Android có giống nhau không?

Nguyên tắc chung giống nhau: điện thoại cần có khả năng đọc NFC phù hợp và được đưa đến gần vùng chip.

Nhưng cách thiết bị phản hồi có thể khác theo dòng máy, hệ điều hành và cài đặt.

Trên iPhone

Những iPhone hỗ trợ đọc NFC trong nền có thể nhận NFC tag phù hợp mà khách không cần mở riêng một ứng dụng quét NFC trước.

Khách đưa vùng đọc của điện thoại đến gần chip, sau đó hệ thống có thể hiển thị thông báo liên quan đến đường dẫn để người dùng mở.

Apple cũng lưu ý khả năng đọc phụ thuộc thiết bị và loại dữ liệu trên tag. Nếu một iPhone không phản hồi như mong muốn, không nên đứng tại quầy để thử quá lâu. QR là phương án thay thế nhanh nhất.

Anh/chị muốn xem tài liệu kỹ thuật có thể tham khảo Apple Developer – Background NFC Tag Reading.

Trên Android

Android có nền tảng hỗ trợ đọc NFC tag và dữ liệu NDEF trên thiết bị có NFC.

Tuy nhiên, tùy hãng điện thoại và cách cài đặt, NFC có thể cần ở trạng thái hoạt động. Vị trí anten cũng không giống nhau trên tất cả thiết bị.

Nếu khách dùng Android mà chạm chưa nhận:

• đưa điện thoại gần hơn;
• di chuyển nhẹ vùng lưng máy quanh điểm chạm;
• nếu khách biết cài đặt máy, có thể kiểm tra NFC;
• nếu vẫn không thuận tiện, quét QR.

Thông tin kỹ thuật về NFC trên Android có thể xem tại Android Developers – NFC Overview.

Khách chạm được nhưng Google yêu cầu đăng nhập có phải bảng bị lỗi không?

Không.

Nếu NFC hoặc QR đã mở đúng Google nhưng khách được yêu cầu đăng nhập tài khoản, phần NFC của bảng vẫn đang làm đúng nhiệm vụ.

Google yêu cầu người dùng đăng nhập Google Account để gửi đánh giá.

Vì vậy cần phân biệt:

Google xác nhận khách cần đăng nhập Google Account để để lại review. Tài khoản Google cũng không bắt buộc phải sử dụng địa chỉ Gmail. Anh/chị có thể tham khảo hướng dẫn tại Google Business Profile Help.

QR nên được xem là phương án dự phòng sẵn có, không phải phần trang trí

Nếu bảng đã có cả NFC và QR, hãy đảm bảo nhân viên hiểu rằng hai cách đều hợp lệ.

Không nên cố bắt khách dùng NFC chỉ vì doanh nghiệp đã mua bảng NFC.

Một khách quen quét QR có thể hoàn thành thao tác nhanh hơn rất nhiều nếu được phép dùng cách họ quen.

Quy tắc tại quầy có thể đơn giản:

Nếu anh/chị còn đang cân nhắc nên ưu tiên phương án nào trong từng loại vật phẩm, có thể xem bài NFC Review và QR Review Google Maps. Phần đó tập trung vào lựa chọn công nghệ; khi bảng đã có cả hai, công việc lúc này là giúp khách sử dụng cách thuận tiện nhất.

Vị trí đặt bảng nên đi theo hành trình của khách

Một bảng NFC đặt ở nơi đẹp chưa chắc là một bảng đặt đúng chỗ.

Vị trí nên dựa vào thời điểm khách vừa hoàn tất một trải nghiệm và có vài giây thuận tiện để thao tác.

Bảng cũng cần nằm trong tầm với.

Nếu anh/chị đặt một bảng NFC đẹp phía sau quầy kính nhưng khách không thể đưa điện thoại lại gần chip thì NFC gần như không có giá trị sử dụng.

Tương tự, nếu QR quay vào phía nhân viên thay vì hướng về khách, người dùng sẽ khó thao tác.

Một cách kiểm tra rất đơn giản

Hãy đứng ở vị trí khách thường đứng.

Sau đó tự hỏi:

• tôi có nhìn thấy bảng ngay không;
• tôi có với điện thoại đến vùng NFC dễ dàng không;
• tôi có nhìn thấy QR đủ rõ không;
• tôi có phải xoay hoặc bê bảng lên không;
• bảng có cản trở thanh toán hoặc công việc của nhân viên không.

Nếu khách phải hỏi “bảng ở đâu?” hoặc phải cầm bảng lên rồi xoay nhiều lần, vị trí đó chưa thật sự thuận tiện.

Đừng đặt chip NFC sát môi trường khiến khả năng đọc kém đi

Một bảng hoạt động tốt khi test trên bàn nhưng sau khi đổi vị trí lại chạm khó hơn có thể liên quan đến môi trường lắp đặt.

NFC sử dụng giao tiếp ở khoảng cách gần và khả năng đọc có thể bị ảnh hưởng bởi cấu trúc hoặc vật liệu quanh tag, đặc biệt khi sản phẩm không được thiết kế phù hợp với bề mặt kim loại.

Nếu hiện tượng xảy ra ngay sau khi chuyển bảng sang một quầy kim loại:

1. nhấc bảng khỏi vị trí hiện tại;
2. test NFC lại khi bảng ở trạng thái độc lập;
3. nếu NFC hoạt động lại, thử đổi vị trí đặt;
4. nếu sản phẩm bắt buộc gắn trực tiếp trên kim loại, nên dùng tag hoặc cấu trúc phù hợp với môi trường đó.

Không nên kết luận ngay chip hỏng chỉ vì bảng vừa được chuyển sang một bề mặt khác.

Nhân viên nên giới thiệu bảng như thế nào để khách không cảm thấy bị ép?

Nhân viên không cần học một bài nói dài.

Một lời mời đủ tự nhiên có thể là:

Sau câu đó, hãy để khách tự quyết định.

Nhân viên không cần:

• cầm điện thoại của khách để tự thao tác;
• đứng nhìn khách đang chọn bao nhiêu sao;
• nói “Anh/Chị cho em 5 sao nhé”;
• đưa sẵn một đoạn nội dung và yêu cầu khách chép lại;
• hỏi đi hỏi lại nếu khách không muốn đánh giá.

Google khuyến khích doanh nghiệp mời khách để lại đánh giá nhưng review cần phản ánh trải nghiệm thật. Việc dùng quà, giảm giá hoặc lợi ích để đổi lấy review cũng không phù hợp với chính sách của Google.

Anh/chị có thể xem hướng dẫn chính thức tại Google Business Profile Help về cách yêu cầu đánh giá.

Không phải khách nào cũng nên được mời đúng cùng một thời điểm

Bảng có thể nằm cố định, nhưng thời điểm giới thiệu nên phù hợp với trải nghiệm.

Ví dụ khách vừa bước vào cửa hàng, chưa được tư vấn và chưa sử dụng sản phẩm thì chưa có nhiều cơ sở để phản hồi.

Một khách đang vội, đang xử lý thanh toán hoặc đang có vấn đề chưa giải quyết xong cũng không cần bị giữ lại chỉ để xin review.

Cách vận hành hợp lý hơn là:

khách có đủ trải nghiệm → giao dịch/dịch vụ đã hoàn tất → thời điểm thuận tiện → nhân viên mời nhẹ một lần.

Nếu khách đã rời cửa hàng, bảng NFC không còn ở bên cạnh họ. Lúc đó có thể dùng đường dẫn gửi qua kênh chăm sóc. Clickweb đã chuẩn bị riêng các mẫu tin nhắn xin đánh giá Google Maps để anh/chị tham khảo cho tình huống sau bán.

Bảng NFC Review không hoạt động: kiểm tra theo thứ tự nào?

Khi gặp lỗi tại quầy, không nên tháo bảng hoặc ghi lại chip ngay lập tức.

Hãy xác định chính xác hiện tượng trước.

Kiểm tra bảng NFC theo 3 lớp: bảng – thiết bị – đường dẫn

Sau khi đã xác định hiện tượng ở bảng phía trên, anh/chị có thể kiểm tra sâu hơn theo ba lớp để khoanh vùng nguyên nhân mà không phải tháo hoặc ghi lại NFC ngay:

Cách này giúp tránh trường hợp anh/chị nghĩ chip hỏng trong khi thực tế chỉ là chiếc điện thoại thử đầu tiên chưa đọc được NFC thuận tiện.

Doanh nghiệp nhiều chi nhánh nên quản lý từng bảng như một tài sản riêng

Khi chỉ có một cửa hàng, nhầm bảng gần như không xảy ra.

Khi doanh nghiệp có 5, 10 hoặc 30 chi nhánh thì khác.

Một bảng từ Quận 1 được mang sang Thủ Đức vẫn có thể chạm rất tốt, nhưng khách tại Thủ Đức lại bị đưa về Google Maps Quận 1.

Đây là lỗi vận hành, không phải lỗi NFC.

Nên đánh mã từng bảng

Có thể dùng mã đơn giản:

Mã có thể nằm ở mặt sau để không ảnh hưởng thiết kế phía trước.

Không tự ý luân chuyển bảng giữa các cơ sở

Nếu một chi nhánh đang thiếu bảng, đừng lấy tạm bảng của cơ sở khác sang mà không kiểm tra URL.

Nếu thật sự cần chuyển, phải xác nhận lại NFC và QR trước khi đưa ra quầy.

Người quản lý chuỗi nên giữ danh sách trung tâm

File quản lý không cần phức tạp.

Chỉ cần biết:

• mã bảng;
• chi nhánh;
• link review;
• ngày test gần nhất;
• tình trạng NFC;
• tình trạng QR.

Khi có vấn đề, người quản lý biết ngay phải kiểm tra bảng nào thay vì hỏi từng cửa hàng.

Nếu doanh nghiệp đang triển khai nhiều Google Maps cùng lúc, Clickweb hiện có chương trình làm từ 3 Google Maps được tặng NFC Review theo điều kiện áp dụng. Với khách chỉ làm 1 Google Maps và có nhu cầu sử dụng NFC Review, Clickweb hỗ trợ giảm 10% chi phí làm thẻ.

Khi Google Maps thay đổi, hãy kiểm tra lại bảng ngay

Bảng vật lý có thể sử dụng lâu, nhưng thông tin phía sau đường dẫn không phải lúc nào cũng đứng yên.

Doanh nghiệp nên kiểm tra lại NFC và QR khi có những thay đổi như:

• chuyển sang một Google Business Profile khác;
• thay đổi cách quản lý hồ sơ;
• cơ sở chuyển địa điểm;
• gộp hoặc đóng một chi nhánh;
• thay URL trung gian đang dùng;
• phát hiện bảng dẫn đến một hồ sơ cũ.

Không nên nghĩ “bảng vẫn chạm được nghĩa là bảng vẫn đúng”.

NFC có thể đọc hoàn hảo nhưng URL bên trong đã không còn là địa điểm doanh nghiệp muốn khách đánh giá.

Bảng NFC Review nên được kiểm tra định kỳ những gì?

Không cần biến việc bảo trì thành một quy trình kỹ thuật phức tạp.

Chỉ cần kiểm tra những thứ khách thật sẽ nhìn thấy và sử dụng.

Cần để ý nếu QR trên bảng bị thay hoặc dán đè

Bảng NFC Review thường được đặt ở nơi khách có thể tiếp cận trực tiếp.

Vì vậy ngoài việc lau sạch và giữ sản phẩm đẹp, doanh nghiệp cũng nên nhìn qua phần QR để chắc chắn mã không bị che, thay đổi hoặc dán một sticker khác lên trên.

Nếu thấy dấu hiệu bất thường:

1. tạm ngừng cho khách quét;
2. đối chiếu với file QR gốc;
3. quét thử bằng thiết bị của doanh nghiệp;
4. kiểm tra URL trước khi tiếp tục sử dụng.

Đây đặc biệt là việc nên lưu ý với bảng đặt ở khu vực công cộng hoặc nơi nhiều người có thể chạm vào sản phẩm.

Bàn giao ca nhân viên cũng nên bàn giao luôn cách dùng bảng

Một trong những lý do bảng NFC không được sử dụng không nằm ở công nghệ mà nằm ở đội ngũ.

Quản lý biết bảng dùng để làm gì nhưng nhân viên mới lại nghĩ đó chỉ là một tấm bảng trang trí.

Khi có nhân viên mới, chỉ cần hướng dẫn bốn việc:

Không cần tổ chức một buổi đào tạo kỹ thuật NFC dài. Người đứng quầy chỉ cần biết đủ để hỗ trợ khách trong vài giây.

Nếu bảng hoạt động tốt nhưng vẫn ít khách đánh giá thì sao?

Đây là tình huống rất dễ khiến doanh nghiệp nghĩ NFC “không hiệu quả”.

Nhưng nếu:

• NFC chạm được;
• QR quét được;
• link đúng;
• bảng nằm đúng vị trí;

thì vấn đề có thể không còn nằm ở chiếc bảng.

Có thể nhân viên chưa bao giờ giới thiệu.

Có thể doanh nghiệp đang xin phản hồi quá sớm.

Có thể khách chưa có trải nghiệm đủ tốt để muốn chia sẻ.

Hoặc có thể lượng khách thực tế tại địa điểm chưa nhiều.

NFC chỉ giúp giảm thao tác. Nó không thay thế trải nghiệm khách hàng và cũng không tự tạo review.

Nếu anh/chị đã kiểm tra bảng nhưng vấn đề vẫn nằm ở việc doanh nghiệp ít nhận được phản hồi từ khách thật, có thể xem riêng cách tăng đánh giá Google Maps an toàn từ khách thật. Nội dung đó tập trung vào cách xây quá trình xin phản hồi, thay vì kỹ thuật vận hành bảng.

Một số tình huống vận hành thực tế

Spa: khách vừa thanh toán xong

Bảng nằm tại lễ tân và hướng mặt NFC + QR về phía khách.

Nếu khách vừa chia sẻ rằng trải nghiệm tốt, nhân viên có thể mời nhẹ:

Nếu khách đang vội, không cần giữ lại.

Nhà hàng: quầy đang đông khách

Không nên để nhân viên mất một phút hướng dẫn NFC khi phía sau đang có hàng người chờ thanh toán.

Nếu khách chủ động quan tâm, có thể chỉ nhanh bảng. Nếu không, ưu tiên hoàn tất thanh toán và giữ trải nghiệm cuối cùng của khách thuận tiện.

Nha khoa: khách vừa hoàn tất buổi điều trị đầu tiên

Không phải lúc nào đây cũng là thời điểm tốt nhất để xin đánh giá. Tùy dịch vụ, khách có thể cần thêm thời gian để cảm nhận kết quả.

Bảng có thể nằm tại lễ tân nhưng nhân viên nên chọn thời điểm mời phù hợp thay vì hỏi tất cả khách ngay khi ra khỏi ghế điều trị.

Showroom: khách vừa nhận hàng

Bàn bàn giao là vị trí khá tốt. Khách vừa hoàn thành quá trình được tư vấn, kiểm tra sản phẩm và nhận hàng.

Bảng nên được đặt sao cho khách có thể tự chạm mà nhân viên không phải đưa bảng cầm tay qua lại.

Garage: khách kiểm tra xe xong

Nên để khách kiểm tra kết quả trước. Sau khi khách xác nhận mọi thứ ổn, lúc đó mới cân nhắc mời phản hồi.

Chuỗi 10 cửa hàng

Mỗi bảng nên có mã riêng và link riêng theo chi nhánh.

Quản lý khu vực có thể định kỳ chọn ngẫu nhiên một vài cơ sở để quét QR, chạm NFC và xác nhận không có bảng nào bị luân chuyển sai.

Những cách dùng bảng NFC Review nên tránh

Đặt bảng rồi không ai trong cửa hàng biết nó dùng để làm gì

Một bảng đẹp nhưng nhân viên không hiểu cách giới thiệu sẽ rất ít cơ hội được khách sử dụng.

Bắt khách thử NFC nhiều lần

Nếu chạm chưa thuận tiện, chuyển sang QR. Không cần biến khách thành người hỗ trợ kỹ thuật.

Nhờ nhân viên cầm điện thoại của khách và tự đánh giá

Đánh giá nên do chính người dùng thực hiện và quyết định nội dung.

Nói trước số sao khách phải chọn

Một lời mời chia sẻ trải nghiệm trung thực phù hợp hơn yêu cầu khách phải cho 5 sao.

Dùng quà tặng để đổi lấy đánh giá

Không nên cung cấp giảm giá, sản phẩm miễn phí hoặc lợi ích khác để đổi lấy review Google.

Mang bảng chi nhánh này sang chi nhánh khác

Nếu chưa đổi lại NFC và QR, khách sẽ bị đưa sang sai hồ sơ.

Không kiểm tra lại sau khi thay đổi Maps

Một chiếc bảng vật lý có thể tồn tại rất lâu, nhưng hồ sơ phía sau có thể đã thay đổi.

Checklist mở cửa cho điểm bán đang dùng NFC Review

Nếu bảng được sử dụng thường xuyên, anh/chị có thể đưa một kiểm tra rất ngắn vào việc chuẩn bị quầy.

Không nhất thiết ngày nào cũng phải mở Google và viết thử một review. Nhưng việc nhìn qua bảng trước khi mở cửa giúp phát hiện những vấn đề vật lý rất nhanh.

Khi nào nên nhờ Clickweb kiểm tra lại bảng?

Anh/chị nên kiểm tra sâu hơn khi gặp một trong những trường hợp:

• nhiều điện thoại đều không đọc được NFC;
• NFC và QR mở hai URL khác nhau;
• bảng đang dẫn về sai chi nhánh;
• Google Maps đã thay đổi nhưng chưa biết phải cập nhật bảng ra sao;
• cần đổi link NFC nhưng thẻ hiện tại không ghi lại được;
• chuỗi có nhiều bảng nhưng không còn biết từng bảng thuộc cơ sở nào;
• QR đã hư hoặc thiết kế cần thay mới;
• muốn chuẩn hóa một mẫu chung cho nhiều địa điểm.

Câu hỏi thường gặp khi sử dụng bảng NFC Review Google Maps

Khách phải tải ứng dụng NFC mới chạm được không?

Không phải trong mọi trường hợp. Những thiết bị hỗ trợ đọc NFC tag phù hợp có thể xử lý dữ liệu NFC theo khả năng của hệ điều hành. Trên các iPhone hỗ trợ background tag reading, NFC tag phù hợp có thể được nhận mà không cần mở một ứng dụng quét NFC riêng. Với Android, cách hoạt động còn tùy thiết bị và cài đặt NFC.

Khách phải chạm đúng vị trí nào?

Điện thoại cần được đưa gần vùng chip được đánh dấu trên bảng. Vị trí anten trên điện thoại khác nhau nên nếu chưa nhận có thể di chuyển nhẹ phần lưng máy quanh vùng đó.

Có cần chạm mạnh điện thoại vào bảng không?

Không. NFC là giao tiếp ở khoảng cách gần, không cần va hoặc ép mạnh điện thoại vào sản phẩm.

Tại sao điện thoại này đọc được nhưng điện thoại kia không?

Khả năng NFC, trạng thái cài đặt và vị trí anten có thể khác nhau giữa thiết bị. Nếu bảng đã được xác nhận hoạt động trên thiết bị khác, hãy cho khách sử dụng QR thay vì thử quá lâu.

Khách chạm được nhưng Google bắt đăng nhập thì sao?

Đây không phải lỗi bảng. Google yêu cầu khách đăng nhập Google Account để gửi review.

NFC không được nhưng QR vẫn hoạt động thì có dùng tiếp được không?

Có thể tiếp tục dùng QR tạm thời nếu QR đang dẫn đúng Google Maps. Tuy nhiên doanh nghiệp vẫn nên kiểm tra lại NFC sau đó.

QR không quét được nhưng NFC vẫn được thì sao?

Có thể tiếp tục sử dụng NFC tạm thời, đồng thời kiểm tra phần QR xem có bị mờ, trầy, che, phản sáng hoặc hư bản in hay không.

Bảng đặt trên quầy kim loại chạm khó hơn có bình thường không?

Môi trường quanh tag có thể ảnh hưởng khả năng đọc. Hãy thử đưa bảng ra khỏi vị trí đó và test lại. Nếu phải lắp trên kim loại, nên sử dụng loại tag hoặc cấu trúc phù hợp.

Một bảng có dùng cho nhiều chi nhánh được không?

Nếu các chi nhánh có Google Business Profile riêng, việc mang một bảng đi nhiều nơi dễ khiến khách đánh giá nhầm hồ sơ. Nên có bảng hoặc cấu hình đường dẫn phù hợp cho từng địa điểm.

Nếu đổi chi nhánh thì có đổi link NFC được không?

Tùy loại tag và trạng thái khóa ghi. Nếu tag còn cho phép ghi lại thì có thể cập nhật. QR cũng phải được kiểm tra và thay nếu đang chứa URL cũ.

Bảng NFC có cần sạc pin không?

NFC tag thụ động phổ biến dùng cho loại bảng này không cần pin riêng để điện thoại đọc ở khoảng cách gần.

NFC hoạt động nhưng Google không hiện phần viết review thì sao?

Hãy kiểm tra đường dẫn đang được cài. Có thể bảng đang mở URL địa điểm thông thường thay vì đường dẫn review phù hợp. Google Business Profile có chức năng tạo review link và QR riêng cho doanh nghiệp.

Có nên yêu cầu khách chấm 5 sao khi chạm bảng không?

Không nên. Khách nên tự đánh giá dựa trên trải nghiệm thật. Bảng chỉ giúp mở đường dẫn thuận tiện hơn.

Có thể tặng voucher nếu khách review không?

Không nên dùng voucher, giảm giá, hàng hóa miễn phí hoặc lợi ích khác để đổi lấy review Google. Lời mời đánh giá nên tách khỏi các phần thưởng.

Nhân viên có thể cầm điện thoại và đánh giá giúp khách không?

Không nên. Người có trải nghiệm nên tự sử dụng tài khoản của mình và tự quyết định nội dung phản hồi.

Bảng vẫn hoạt động nhưng ít review mới thì có phải NFC không hiệu quả?

Không thể kết luận chỉ từ số review. Nếu bảng hoạt động đúng, vấn đề có thể nằm ở thời điểm mời khách, lượng khách thật, trải nghiệm dịch vụ hoặc cách đội ngũ vận hành.

Bao lâu nên kiểm tra lại NFC và QR?

Nên kiểm tra định kỳ theo cách vận hành của doanh nghiệp và kiểm tra ngay khi bảng bị chuyển vị trí, Maps thay đổi, QR bị hư hoặc có khách phản ánh không sử dụng được.

Có cần nhân viên giải thích NFC là gì cho khách không?

Không cần trong phần lớn tình huống. Chỉ cần nói “Anh/Chị chạm điện thoại ở đây hoặc quét QR đều được ạ” là đủ.

Sử dụng bảng NFC Review tốt là khi khách gần như không phải nghĩ về công nghệ

Một bảng NFC Review hoạt động tốt không phải bảng có nhiều tính năng nhất.

Đó là bảng mà:

• khách nhìn thấy dễ dàng;
• biết phải chạm ở đâu;
• nếu không chạm được thì có QR ngay bên cạnh;
• cả NFC và QR đều dẫn đúng địa điểm;
• nhân viên biết giới thiệu bằng một câu ngắn;
• khách không bị ép phải chọn 5 sao;
• và doanh nghiệp vẫn kiểm tra bảng sau khi Maps hoặc địa điểm thay đổi.

Nếu phải mất vài phút để giải thích cho mỗi khách rằng NFC là gì, bật ở đâu và điện thoại đời nào mới dùng được, bảng đang làm quy trình phức tạp hơn mức cần thiết.

Hãy để NFC làm phần việc của NFC: tạo một thao tác chạm thuận tiện.

Hãy để QR làm phương án thứ hai khi khách quen quét hơn.

Và phần còn lại vẫn là công việc của doanh nghiệp: phục vụ tốt, chọn đúng thời điểm, tôn trọng phản hồi thật và đảm bảo khách được đưa về đúng Google Maps.