Nếu Instagram và Facebook là nơi tập trung đông đảo các đối tượng trẻ, thì Zalo lại là nơi có sự góp mặt của đầy đủ các độ tuổi từ các em học sinh cấp 2,3 đến các cô chú đã ngoài 60.

Đặc biệt, tệp khách hàng đứng tuổi là vô cùng tiềm năng. Và có nhiều sản phẩm đặc thù rất dễ để tiếp thị & tạo được sự tin tưởng từ họ.

Hiếm người dùng smartphone ở Việt Nam mà không cài app zalo. Mọi người, đặc biệt là người lớn rất thích liên hệ qua zalo.

Các shop, dịch vụ bán hàng kinh doanh tại Việt Nam hiện nay, đa phần luôn trao đổi với khách hàng qua tin nhắn zalo.

Như vậy, nếu đang kinh doanh tại Việt Nam, bạn càng không thể bỏ qua mạng xã hội và nhắn tin dành riêng cho người Việt này.

Bài viết hôm nay mình sẽ hướng dẫn bạn bước từng bước cách tạo Zalo Official Account và các tính năng của OA với video hướng dẫn chi tiết.

DÙNG ZALO OFFICIAL ACCOUNT LÀM GÌ?

Chúng ta vẫn thường thấy có nhiều người đang dùng Zalo cá nhân để bán hàng.

Vậy Zalo Offcial Account (Zalo OA) có những thế mạnh gì khác biệt?

Tương tự như với Facebook fanpage hay Instagram page, Zalo OA là nơi cho phép bạn thực hiện các chiến dịch marketing đến người dùng zalo theo mục tiêu mà tự bạn đặt ra.

Tức là nó vẫn chỉ là 1 nền tảng, bạn bán hàng có được hay không là do cách bạn sử dụng nền tảng đó.

Zalo OA cho phép bạn quảng bá dưới danh nghĩa là một shop/cửa hàng chuyên nghiệp, uy tín, tăng độ tin cậy cho người mua hàng.

Ngoài ra, Zalo OA còn có 4 tính năng chính sau đây hỗ trợ bạn bán hàng chuyên nghiệp trên Zalo :

• Zalo Broadcast: gửi tin nhắn cho hàng loạt người quan tâm
• Zalo Store: Đăng sản phẩm, quản lý cửa hàng và quảng cáo sản phẩm
• Zalo Post: Soạn và đăng bài viết thu hút tương tác của khách hàng
• Zalo Menu: Tạo các menu trên page như: link web, contact telesale, gian hàng,…

CÁCH TẠO TÀI KHOẢN ZALO OA

PHÂN LOẠI TÀI KHOẢN ZALO OA

Trước hết, bạn cần biết có bao nhiêu loại Tài khoản Zalo OA. Hiện tại có 3 loại Zalo OA: Tài khoản OA doanh nghiệp; tài khoản OA nội dung và tài khoản cơ quan nhà nước.

• Zalo OA doanh nghiệp: là tài khoản Zalo OA dành riêng cho doanh nghiệp, tổ chức muốn xây dựng thương hiệu trên nền tảng Zalo. Zalo OA doanh nghiệp chủ yếu dùng để kinh doanh nên được nhiều ưu đãi hấp dẫn như:

Bạn tạo cửa hàng và thêm sản phẩm

Được gửi 4 tin Broadcast/thàng cho khách hàng quan tâm

Hộp thư cá nhân của những người quan tâm sẽ hiển thị tin nhắn của bạn

Nhắn tin trực tiếp với khách hàng

• Tài khoản OA nội dung: Nếu như doanh nghiệp bạn muốn chuyên phát triển nội dung thì đây là Zalo OA thuộc về bạn. Các nội dung có thể kể đến như: giải trí, kiến thức, hướng dẫn…Với tài khoản nội dung, bạn sẽ có các quyền lợi sau:

Gửi được 1 tin Broadcast/ngày cho mỗi người quan tâm

Tin nhắn được hiển thị trên thanh thông báo

• Tài khoản Cơ quan Nhà nước: đây là tài khoản dành riêng cho các đơn vị cơ quan, tổ chức và dịch vụ thuộc cơ quan nhà nước. Quyền lợi của loại tài khoản này là:

Được gửi 4 tin Broadcast/tháng cho mỗi người quan tâm

Hộp thư cá nhân của người dân nhận được tin nhắn

Giao tiếp với người dân.

Các bước tạo tài khoản chi tiết:

Sau khi phân biệt được các loại khoản Zalo OA và theo như mục đích của doanh nghiệp, bạn chọn loại tài khoản phù hợp cho doanh nghiệp mình nhé. Sau đâu là các bước để tạo tài khoản Zalo OA

Bước 1: Truy cập vào trang khởi tạo tài khoản Zalo OA theo link: http://oa.zalo.me/manage

Bước 2: Để tạo Zalo OA, trước hết bạn phải đăng nhập vào tài khoản Zalo cá nhân của mình trước

Bước 3: Sau khi đăng nhập, bạn nhất vào Tạo Official Account  mới. Sau đó chọn Loại tài khoản phù hợp với doanh nghiệp bạn. Bấm chọn 1 trong 3 loại tài khoản nhé. Các loại tài khoản và công dụng của nó Bombot đã viết ở bên trên.

Lưu ý khi đặt tên Zalo OA:

Cú pháp đặt tên như sau: (Tiền tố) + Tên chính + (Hậu tố)

Trong đó

• Tiền tố/hậu tố: Người dùng có thể bổ sung để làm rõ ngành nghề hoặc dịch vụ hoặc sản phẩm hoặc tên chi nhánh của doanh nghiệp
• Tên chính: là một trong 3 loại tên sau

Tên đăng ký kinh doanh (ĐKKD) là tên trên giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh của hộ kinh doanh/doanh nghiệp.

Tên thương hiệu là tên được đăng ký và cấp phép bởi Cục Sở hữu Trí tuệ

Tên giao dịch là tên nhãn hàng/ dự án/ ứng dụng/ tên viết tắt và các loại tên khác không thuộc 2 nhóm trên.

Lưu ý:

• Tên OA phải bao gồm ký tự chữ, có ít nhất 2 ký tự và không được quá 40 ký tự
• Nếu tên OA là tiếng Việt thì không được viết liền, không dấu
• Tên OA phải viết hoa chữ cái đầu tiên và không lạm dụng viết hoa tất cả các ký tự (trừ các tên riêng)
  • Tên đúng: Công ty TNHH TMDV Clickweb
  • Tên sai: Công Ty TNHH TMDV Clickweb / công ty clickweb
• Tên OA không được chứa các ký tự đặc biệt (@*#?) emoji hoặc biểu tượng
• Tên OA không được chứa các yếu tố giả mạo và mạo danh như Zalo/ Zalo Shop/ Zalo Ads, quản trị viên Zalo hay VNG…..
• Tên OA không được chứa các thông tin là đường dẫn website, số điện thoại.
• Tên OA không được chứa các từ ngữ chung, không có mối liên hệ đến doanh nghiệp và dễ gây nhầm lẫn (Sức khỏe là vàng, Giấc ngủ lành mạnh, sức khỏe là vàng, Số 1 Hà Nội, v.v.)
• Tên OA đăng ký không được trùng với tên OA đã được đăng ký thành công trước đó

Sau khi đăng ký, OA đã tạo sẽ ở trạng thái “Đang chờ duyệt”. Trong quá trình duyệt, BQT Zalo OA có thể yêu cầu bạn bổ sung thêm tiền tố và hậu tố để làm rõ tên OA hoặc yêu cầu cung cấp thêm giấy tờ để xác minh tên OA

một số lưu ý khi đặt tên zalo oa.png

CÁC GIẤY TỜ CẦN CHUẨN BỊ KHI XÁC THỰC ZALO OA

Cách xác thực Zalo OA

Để thực hiện xác thực Zalo OA cho doanh nghiệp của bạn, bạn có thể lựa chọn 1 trong 3 phương án xác thực sau:

• Xác thực theo tên doanh nghiệp: Áp dụng cho doanh nghiệp sử dụng tên được thể hiện trên giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp (GPKD) làm tên OA
• Xác thực theo tên thương hiệu: Áp dụng cho doanh nghiệp có tên OA KHÁC với tên trên GPKD, doanh nghiệp CÓ giấy xác nhận đăng ký thương hiệu do Cục sở hữu trí tuệ cấp.
• Xác thực theo tên giao dịch khác: Áp dụng cho doanh nghiệp có tên OA KHÁC với tên trên GPKD, doanh nghiệp KHÔNG có giấy xác nhận đăng ký thương hiệu do Cục sở hữu trí tuệ cấp.

Các tài liệu cần chuẩn bị cho mỗi phương án xác thực

Xác thực theo tên doanh nghiệp

Xác thực bằng GPKD + CMND

OA phải cung cấp 2 loại giấy phép thỏa mãn điều kiện GPKD và CMND/CCCD/Hộ chiếu người đăng ký doanh nghiệp.

Trong đó, CMND/CCCD/Hộ chiếu phải đảm bảo yếu tố là bản gốc, 2 mặt và thông tin trên CMND/CCCD/Hộ chiếu phải trùng khớp với thông tin người đại diện doanh nghiệp đã dùng trên GPKD.

Xác thực bằng công văn

OA phải cung cấp công văn đảm bảo đủ các mục theo mẫu công văn xác thực mở tài khoản OA đã quy định, có chữ ký người thực hiện công văn và dấu mộc công ty.

Mẫu công văn xác thực mở tài khoản, mở tại đây.

Lưu ý: Thông tin người liên hệ phải là thông tin admin/chủ sở hữu hiện tại của OA

Xác thực theo tên thương hiệu

Đối với các OA sử dụng phương án xác thực theo tên thương hiệu. OA phải cung cấp được giấy xác nhận đăng ký nhãn hiệu do Cục Sở Hữu Trí Tuệ cấp, có thể hiện rõ ràng tên thương hiệu mà chủ sở hữu đề trình bảo hộ đã được công nhận.

Zalo OA sẽ từ chối các giấy tờ chưa đủ thông tin công nhận thương hiệu trên (ví dụ như tờ khai thương hiệu, giấy chấp thuận tờ khai thương hiệu, Bản công bố sản phẩm, Tờ khai đăng ký nhãn hiệu, Giấy xác nhận nội dung quảng cáo…)

Xác thực theo tên giao dịch khác.

Đối với các OA không đăng ký bảo hộ thương hiệu với Cục Sở Hữu Trí Tuệ, OA phải thực hiện xác thực doanh nghiệp và cung cấp cho Zalo ít nhất 2 yếu tố chứng minh thương hiệu, gồm:

• Hình ảnh bảng hiệu của công ty, cửa hàng nhưng nếu trùng với Doanh Nghiệp/ Thương hiệu lớn thì vẫn phải cung cấp Giấy Chứng Nhận ĐK nhãn hiệu/ Giấy Ủy Quyền hoặc đổi tên OA cho phù hợp.

•  Hình ảnh website phải có thông tin về công ty sở hữu
•  Link báo chí chứng minh về việc đã và đang sử dụng tên giao dịch
•  Link Fanpage đã được tick xanh của facebook hoặc hoặc xác thực Facebook Business, Line OA, … & hình ảnh chứng minh quyền sở hữu trang Facebook, Line OA,.. đó
•  Đối với các ứng dụng công nghệ thì có thể cung cấp hình ảnh từ App Store/ Google Play chứng minh quyền sở hữu tên giao dịch
• Giấy xác nhận Đăng ký tên miền/ tên ứng dụng với Bộ Công thương.

ƯU ĐIỂM CỦA ZALO OA SO VỚI CÁC KÊNH BÁN HÀNG KHÁC

Chúng ta cũng xem thử tài khoản Zalo OA có những ưu điểm gì so với các kênh bán hàng khác không nhé:

KHẢ NĂNG TƯƠNG TÁC CAO

Zalo có lượng người dùng rất lớn, khoảng 100 triệu người Việt Nam sử dụng. Đây là thị trường tiềm năng rộng lớn, bạn có thể khai thác để đạt hiệu quả bán hàng.

HẠN CHẾ DATA RÁC

Hầu hết người dùng Zalo hiện nay đều sử hữu ít nhất một số điện thoại và lấy số đó làm tài khoản Zalo của cá nhân để gọi điện, nhắn tin. Do đó, khi bạn bán hàng trên Zalo, bạn sẽ hạn chế những tài khoản giả, khách hàng ảo, điều này cũng tăng khả năng tương tác cho tài khoản OA doanh nghiệp.

CHI PHÍ CỰC RẺ

Khi bán hàng trên nền tảng này, bạn có thể thoải mái nhắn tin miễn phí để tư vấn chi tiết cho khách hàng lựa chọn sản phẩm từ kiểu dáng, màu sắc, kích thước đến cách sử dụng….. Nhờ đó, bạn có thể tiết kiệm một khoản không hề nhỏ chi phí Marketing.

ĐỘI NGŨ HỖ TRỢ NGƯỜI VIỆT, THÂN THIỆN NHIỆT TÌNH

Đội ngũ hỗ trợ ở các tài khoản OA doanh nghiệp thường là những người trẻ, năng động, nhiệt tình, có hiểu biết về lĩnh vực kinh doanh của doanh nghiệp mình. Khách hàng khi có bất kì thắc mắc nào, sẽ được đội ngũ hỗ trợ tư vấn một cách kỹ lưỡng.

CÁC MẸO TĂNG TƯƠNG TÁC TRÊN ZALO OA

• Xây dựng kênh Zalo OA thật ấn tượng. Bạn bắt đầu từ avatar, cover và chia sẻ thông tin bổ ích đến người dùng.
• Mời bạn bè trong danh bạ. Đây là cách tương đối đơn giản, dễ thực hiện và hiệu quả tương đối cao. Bạn mời bạn bè trong danh bạ của mình (tối đa 20 lời mời/ngày) để tăng vòng bạn bè. Sau đó, ưu tiên lựa chọn những người có nhu cầu, có khả năng quan tâm tới sản phẩm của mình, dần dần số người quan tâm Zalo OA của doanh nghiệp bạn sẽ tăng cao.
• Giới thiệu OA doanh nghiệp cho bạn bè ở các nền tảng mạng xã hội khác (Facebook, Instagram, Twitter…)
• Chia sẻ Zalo OA lên nhật ký cá nhân và các kênh khác. Sau khi đăng nhật ký, bạn cần lấy mã địa chỉ của tài khoản OA sau đó chia sẻ lên tài khoản cá nhân hay nhờ bạn bè chia sẻ. Chia sẻ lên các mạng xã hội khác như: Facebook, Fanpage, Twitter… cũng sẽ thu hút được rất nhiều lượng quan tâm
• Sử dụng chức năng cập nhật địa điểm để người trong khu vực xung quanh thấy và tiếp cận.
• Sử dụng các hình thức quảng cáo trên Zalo (Quảng cáo trả phí). Bạn có thể chạy quảng cáo bằng Zalo Ads theo những hình thức khác nhau như: Quảng cáo quan tâm (dùng cho các tài khoản OA doanh nghiệp) để tăng người theo dõi; quảng cáo trang web (hiển thị trang web bán hàng của bạn nếu có) và quảng cáo sản phẩm, dịch vụ.
• In mã QR của cửa hàng lên mẫu tem bảo hành, bao bì sản phẩm,… giúp khách hàng dễ dàng truy cập vào Zalo cửa hàng của bạn, để xem thông tin sản phẩm.