Khi nào website bán hàng cần thông báo?

Website bán hàng cần được rà lại khi trên website có sản phẩm, dịch vụ, nút đặt mua, giỏ hàng, form yêu cầu báo giá, form đặt lịch, nút liên hệ để tiếp nhận nhu cầu mua hàng hoặc các bước giúp khách gửi đơn trực tuyến. Không phải website nào có thông tin công ty cũng thuộc cùng một trường hợp, nên Anh/Chị cần nhìn vào cách website đang vận hành thực tế.

Ví dụ, một website chỉ giới thiệu năng lực công ty, không bán hàng, không nhận đơn và không có chức năng đặt hàng trực tuyến sẽ khác với một website có danh mục sản phẩm, giá, chính sách giao nhận và nút đặt mua. Tương tự, website bán sản phẩm của chính doanh nghiệp sẽ khác với nền tảng cho nhiều người bán khác đăng sản phẩm lên cùng một hệ thống.

Tại Clickweb, khi hỗ trợ Anh/Chị làm website bán hàng hoặc rà lại website đang vận hành, đội ngũ thường kiểm tra trước các phần rất thực tế: website đang bán gì, khách đặt hàng bằng cách nào, thông tin chủ sở hữu đã rõ chưa, chính sách đã đủ chưa và các nút liên hệ có đang dẫn khách đến đúng kênh tư vấn hay không.

Thông báo và đăng ký khác nhau ở điểm nào?

Anh/Chị có thể xem bảng dưới đây để phân biệt nhanh hai trường hợp thường gặp. Cách hiểu này giúp tránh nhầm lẫn khi chuẩn bị hồ sơ và khi trao đổi với đơn vị hỗ trợ.

Nếu Anh/Chị muốn xem thêm các tình huống dễ nhầm, có thể đọc bài hỏi đáp thông báo, đăng ký website với Bộ Công Thương mà Clickweb đã tổng hợp riêng theo từng câu hỏi thường gặp.

Trước khi làm hồ sơ, website nên có những thông tin gì?

Một trong những lý do khiến hồ sơ bị yêu cầu bổ sung là website chưa thể hiện đủ thông tin cần thiết cho khách hàng. Vì vậy, trước khi làm thủ tục, Anh/Chị nên mở website của mình trên cả máy tính và điện thoại để kiểm tra các phần sau.

• Thông tin chủ sở hữu: tên doanh nghiệp hoặc hộ kinh doanh, mã số thuế, địa chỉ, số điện thoại, email.
• Thông tin sản phẩm, dịch vụ: tên, mô tả, hình ảnh, giá bán hoặc cách nhận báo giá.
• Quy trình đặt hàng hoặc đặt dịch vụ: khách bấm ở đâu, gửi thông tin như thế nào, ai tiếp nhận yêu cầu.
• Chính sách thanh toán, giao nhận, đổi trả, bảo hành và xử lý khiếu nại nếu có phát sinh.
• Chính sách bảo mật thông tin cá nhân khi khách gửi form, đặt hàng, tạo tài khoản hoặc nhắn tư vấn.
• Kênh liên hệ rõ ràng như hotline, Zalo, email, địa chỉ hoặc bản đồ nếu doanh nghiệp có điểm bán, văn phòng, showroom.

Những phần này không chỉ phục vụ hồ sơ. Đây cũng là các yếu tố giúp khách cảm thấy yên tâm hơn khi đặt hàng. Với website bán sản phẩm giá trị cao, website dịch vụ kỹ thuật, website đào tạo, du lịch, nội thất, thực phẩm, mỹ phẩm hoặc thiết bị, thông tin càng rõ thì khách càng dễ đưa ra quyết định.

Nếu website của Anh/Chị đang thiếu trang chính sách, thiếu form tư vấn, thiếu nút Zalo hoặc trình bày sản phẩm chưa rõ, có thể tham khảo thêm dịch vụ thiết kế website tại Clickweb để sắp xếp lại website theo hướng dễ xem, dễ hỏi và dễ quản trị hơn.

Từ 01/07/2025 và 01/07/2026, chủ website nên lưu ý gì?

Từ ngày 01/07/2025, thủ tục thông báo website thương mại điện tử bán hàng có nội dung phân cấp theo quy định mới. Vì vậy, khi chuẩn bị hồ sơ, Anh/Chị nên kiểm tra hướng dẫn đang áp dụng tại thời điểm thực hiện, thay vì chỉ làm theo mẫu cũ đã lưu từ nhiều năm trước.

Ngoài ra, Luật Thương mại điện tử 2025 có hiệu lực từ ngày 01/07/2026. Điều này cho thấy hoạt động bán hàng online, nền tảng thương mại điện tử, thông tin hàng hóa, trách nhiệm của chủ website và quyền lợi người tiêu dùng ngày càng được quản lý rõ hơn. Với chủ website bán hàng, việc nên làm là rà lại website sớm: chính sách, thông tin doanh nghiệp, quy trình nhận đơn, bảo mật dữ liệu và cách xử lý khiếu nại.

Anh/Chị cũng có thể đối chiếu thêm thông tin tại Cổng thông tin quản lý hoạt động thương mại điện tử để cập nhật hướng dẫn chính thức khi cần thực hiện hồ sơ.

Nếu không thông báo hoặc đăng ký thì có rủi ro gì?

Nếu website thuộc diện phải thông báo hoặc đăng ký nhưng không thực hiện theo quy định, chủ website có thể gặp rủi ro khi bị kiểm tra hoặc khi cần chứng minh tính minh bạch trong quá trình kinh doanh online. Mức xử lý cụ thể phụ thuộc vào hành vi, chủ thể vi phạm và quy định đang áp dụng tại thời điểm kiểm tra.

Ngoài rủi ro về thủ tục, website thiếu thông tin cũng làm khách hàng dễ phân vân. Một website có sản phẩm nhưng không rõ đơn vị bán, không có chính sách đổi trả, không nói rõ giao nhận, không có thông tin bảo mật hoặc không có kênh hỗ trợ rõ ràng sẽ khó tạo được niềm tin, nhất là khi khách truy cập lần đầu từ Google, quảng cáo hoặc mạng xã hội.

Đó là lý do Clickweb luôn khuyên Anh/Chị nên xem phần thông báo, đăng ký website như một bước rà lại sự nghiêm túc của website bán hàng. Làm rõ thông tin không chỉ để hoàn thiện hồ sơ, mà còn giúp khách dễ hiểu, dễ hỏi và dễ mua hơn.

Câu hỏi thường gặp

Website chỉ giới thiệu công ty có cần thông báo không?

Nếu website chỉ giới thiệu doanh nghiệp, năng lực, hình ảnh, tin tức và thông tin liên hệ, không có chức năng đặt hàng trực tuyến, Anh/Chị nên kiểm tra lại theo mô hình thực tế. Điểm quan trọng là website có phục vụ bán hàng hóa, cung ứng dịch vụ và tiếp nhận đơn trực tuyến hay không.

Website có nút Zalo hoặc form báo giá thì sao?

Anh/Chị nên rà lại. Nút Zalo, form báo giá, form đặt lịch hoặc form tư vấn đều có thể liên quan đến cách website tiếp nhận nhu cầu của khách. Không nên chỉ nhìn giao diện, mà cần xem website đang giúp khách mua hàng hoặc đặt dịch vụ như thế nào.

Website bán hàng trên sàn rồi, có website riêng thì có cần kiểm tra không?

Có. Nếu website riêng có sản phẩm, dịch vụ, nút đặt hàng, nhận báo giá hoặc tiếp nhận thông tin khách hàng, Anh/Chị vẫn nên kiểm tra nghĩa vụ đối với website riêng. Việc bán trên sàn không đồng nghĩa website riêng đã được xử lý đầy đủ.

Clickweb có hỗ trợ bổ sung chính sách trên website không?

Có. Clickweb có thể hỗ trợ Anh/Chị rà và bổ sung các trang cần thiết như liên hệ, thanh toán, giao nhận, đổi trả, bảo hành, bảo mật và thông tin chủ sở hữu để website rõ ràng hơn với khách hàng.