Khách bấm quảng cáo và khách mở bản đồ là hai hành vi khác nhau

Với quảng cáo tìm kiếm Google, khách thường đang gõ một nhu cầu cụ thể như hỏi giá, đặt lịch, đặt phòng, thuê xe, tìm dịch vụ, mua sản phẩm hoặc so sánh đơn vị. Sau khi bấm quảng cáo, họ cần được đưa đến một trang đủ rõ để hiểu dịch vụ, thấy lý do nên chọn và biết cách liên hệ nhanh.

Còn khi khách mở Google Maps, họ thường quan tâm nhiều hơn đến vị trí, đường đi, giờ mở cửa, ảnh địa điểm, review và khả năng ghé trực tiếp. Vì vậy, nếu vấn đề của Anh/Chị là khách không tìm được địa điểm, ghim sai, ít bấm chỉ đường hoặc hồ sơ bản đồ chưa đủ tin, nên xem riêng bài quảng cáo Google Maps tại Lai Châu.

Bài này tập trung vào phần sau cú bấm quảng cáo: khách vào trang rồi có gọi không, có nhắn Zalo không, có gửi form không và doanh nghiệp có biết nhóm click nào đang tạo ra khách thật hay không.

Có lượt bấm mà chưa có khách không có nghĩa là Google Ads vô dụng

Nhiều Anh/Chị thấy quảng cáo có người bấm vào rồi nghĩ lẽ ra phải có khách ngay. Nhưng thực tế, lượt bấm chỉ là bước đầu. Khách bấm vào xong còn phải nhìn thấy đúng dịch vụ họ cần, thấy doanh nghiệp đủ tin, thấy số điện thoại hoặc Zalo dễ bấm, rồi mới chịu liên hệ.

Có thể hiểu đơn giản, quảng cáo giống như đưa khách đến trước cửa. Còn khách có bước vào hỏi mua hay không lại phụ thuộc vào cách mình trình bày dịch vụ, hình ảnh, giá, bằng chứng, lời tư vấn và sự rõ ràng trên trang. Nếu trang đích còn mơ hồ, khách bấm vào rồi thoát ra là chuyện rất dễ xảy ra.

Với doanh nghiệp ở Lai Châu, khách có thể là người địa phương cần dịch vụ gần mình, cũng có thể là khách du lịch đang chuẩn bị đặt phòng, tìm quán ăn, thuê xe, mua đặc sản hoặc hỏi tour. Hai nhóm khách này có cách tìm và cách ra quyết định khác nhau, nên quảng cáo và trang đích không nên viết quá chung.

Những dấu hiệu cho thấy nên rà lại chiến dịch

• Quảng cáo vẫn có lượt bấm nhưng điện thoại ít đổ chuông.
• Khách có nhắn nhưng hỏi không đúng dịch vụ mình muốn bán.
• Có form gửi về nhưng thông tin khách yếu, khó tư vấn tiếp.
• Khách vào website nhưng không bấm gọi, không bấm Zalo.
• Tiền quảng cáo trừ đều nhưng không biết khách đến từ từ khóa nào, trang nào.
• Khách hỏi nhiều nhưng tỉ lệ đặt lịch, đặt phòng, đặt bàn hoặc báo giá thấp.
• Mỗi lần thấy ít khách lại tăng tiền nhưng không biết phần nào đang làm lãng phí.

Vì sao quảng cáo ở Lai Châu có người vào trang nhưng khách thật chưa rõ?

Ở Lai Châu, khách tìm kiếm trên Google có nhiều kiểu khác nhau. Có người đang chuẩn bị đi du lịch, tìm khách sạn, homestay, nhà hàng, tour, thuê xe. Có người là khách địa phương đang cần sửa chữa, mua hàng, tìm phòng khám, nha khoa, spa, trung tâm học hoặc hỏi giá dịch vụ gần mình.

Nếu quảng cáo kéo được người bấm vào nhưng không có khách liên hệ, thường là vì một phần nào đó trong hành trình đang bị hụt. Có thể khách tìm một đằng nhưng quảng cáo nói một nẻo. Có thể khách vào trang nhưng trang chưa đủ rõ. Cũng có thể khách muốn gọi ngay nhưng số điện thoại, nút Zalo hoặc form lại khó thấy trên điện thoại.

Khi rà chiến dịch, Clickweb không chỉ nhìn lượt bấm. Bên em sẽ nhìn sâu hơn: khách bấm từ nhóm nào, vào trang nào, có bấm gọi không, có bấm Zalo không, có gửi form không và đội tư vấn có phản hồi kịp không.

Trước khi tăng ngân sách, nên rà 6 phần này

Khi quảng cáo chưa ra khách như kỳ vọng, tăng ngân sách chưa chắc là cách tốt nhất. Nếu phần đang làm mất khách chưa được sửa, việc tăng tiền chỉ làm lỗi cũ xảy ra nhanh hơn. Anh/Chị nên rà từng phần dưới đây trước.

1. Từ khóa có đúng người cần mua không?

Nếu từ khóa quá rộng, quảng cáo dễ kéo người chỉ xem cho biết. Nên ưu tiên từ khóa thể hiện nhu cầu rõ như đặt phòng, thuê xe, sửa chữa, đặt lịch, báo giá, mua gần đây hoặc dịch vụ tại khu vực cụ thể.

2. Khu vực chạy có đúng nơi phục vụ không?

Nếu doanh nghiệp chỉ phục vụ tốt quanh khu vực chính nhưng quảng cáo kéo khách quá xa, khách liên hệ cũng khó xử lý kịp. Ngược lại, với ngành du lịch, khách có thể tìm trước chuyến đi nên cách chọn khu vực cần tính đến cả người đang chuẩn bị đến Lai Châu.

3. Lời quảng cáo có nói đúng điều khách cần không?

Khách tìm đặt phòng, thuê xe, sửa chữa, nha khoa hay spa đều cần nghe những điều khác nhau. Viết chung chung dễ có lượt bấm nhưng khó có khách chất. Mẫu quảng cáo nên nói rõ dịch vụ, khu vực, điểm mạnh và hành động tiếp theo.

4. Trang đích có đủ rõ để khách tin không?

Trang thiếu hình ảnh, thiếu giá tham khảo, thiếu khu vực phục vụ, thiếu lý do chọn mình thì khách rất dễ thoát ra dù họ đã bấm vào quảng cáo. Với khách dùng điện thoại, phần đầu trang càng phải rõ và dễ hành động.

5. Gọi, Zalo, form có dễ bấm không?

Khách dùng điện thoại mà phải kéo tìm số, tìm form, tìm Zalo thì dễ bỏ qua. Nút liên hệ cần rõ, gần và dễ thao tác. Form cũng không nên hỏi quá dài nếu khách chỉ đang muốn được tư vấn bước đầu.

6. Có biết click nào tạo khách thật không?

Nếu không đo được cuộc gọi, form hoặc Zalo, Anh/Chị rất khó biết nên tăng ngân sách, giảm nhóm nào hoặc sửa trang nào trước. Đây là lý do tracking cần được xem như một phần của chiến dịch, không phải phần phụ.

Nếu Anh/Chị muốn hiểu cách đi từ mục tiêu, từ khóa, trang đích đến tối ưu sau khi chạy, có thể xem thêm bài quy trình chạy Google Ads tại Clickweb.

Mỗi nhóm ngành ở Lai Châu thường mất khách ở một điểm khác nhau

Không phải ngành nào cũng mắc lỗi giống nhau. Có ngành thiếu hình ảnh, có ngành thiếu số điện thoại, có ngành chọn sai khu vực, có ngành kéo khách xem nhiều nhưng không hỏi mua. Vì vậy, cần nhìn theo từng nhóm ngành để sửa cho đúng.

• Khách sạn, homestay, du lịch: khách xem nhưng ít gọi thường do thiếu ảnh thật, giá tham khảo, vị trí, tiện ích, cách đặt nhanh và người phản hồi kịp.
• Nhà hàng, đặc sản, cửa hàng: khách cần biết sản phẩm/dịch vụ chính, còn hàng không, có giao không, giờ mở cửa thế nào và gọi/Zalo ra sao.
• Sửa chữa, vận tải, lắp đặt: khách cần gấp nên số điện thoại, khu vực phục vụ và thời gian phản hồi phải thật rõ.
• Phòng khám, nha khoa, spa: khách cần tin tưởng trước khi đặt lịch, nên trang cần dịch vụ rõ, hình ảnh thật, quy trình, FAQ và nút đặt lịch dễ bấm.

Nếu Anh/Chị đang làm spa hoặc nha khoa, có thể xem thêm Google Ads cho spa và case study Google Ads nha khoa để hiểu cách Clickweb nhìn vào trang đích, dịch vụ và khách liên hệ trước khi tăng tiền chạy.

Chạy Google Ads ở Lai Châu nên khoanh khu vực thế nào?

Khu vực chạy là phần rất dễ làm quảng cáo tốn tiền. Nếu doanh nghiệp chỉ phục vụ tốt quanh khu vực chính nhưng quảng cáo lại kéo khách quá xa, khách có thể bấm vào nhưng không phù hợp. Ngược lại, nếu khoanh quá hẹp ngay từ đầu, quảng cáo lại thiếu dữ liệu để đánh giá.

Cách an toàn là bắt đầu từ nơi doanh nghiệp phục vụ tốt nhất, nơi có khả năng phản hồi nhanh nhất, nơi khách dễ đến cửa hàng hoặc nơi đội ngũ có thể hỗ trợ tận nơi. Sau khi có cuộc gọi, form và tin nhắn thật, mình mới biết nên giữ khu nào, mở rộng khu nào và cắt khu nào.

Với khách sạn, homestay, tour và nhà hàng, nên tính cả khách đang ở địa phương lẫn khách đang chuẩn bị đến Lai Châu. Trang đích cần hình ảnh, vị trí, số điện thoại, giá tham khảo và cách đặt nhanh.

Với cửa hàng, phòng khám, spa hoặc showroom, nên ưu tiên khách gần cơ sở hoặc khách có thể di chuyển thuận tiện. Trang đích cần địa chỉ, giờ mở cửa, số điện thoại, cách đặt lịch và Zalo rõ.

Với sửa chữa, lắp đặt, vận tải hoặc dịch vụ tận nơi, nên khoanh theo nơi đội ngũ có thể phản hồi nhanh. Nếu quảng cáo kéo khách quá xa mà phục vụ không kịp, khách gọi đến cũng khó chốt.

Trang đích Google Ads tại Lai Châu cần gì để khách chịu liên hệ?

Trang đích là nơi quyết định rất lớn đến việc khách có gọi hay không. Quảng cáo có thể đưa khách vào website, nhưng website mới là nơi trả lời câu hỏi: “Đơn vị này có đúng thứ mình cần không, có đáng tin không, có dễ liên hệ không?”

Nếu khách vào trang mà phải tự đoán dịch vụ, không thấy ảnh thật, không thấy khu vực phục vụ, không thấy giá tham khảo, không thấy nút gọi hoặc Zalo, họ rất dễ thoát ra. Nhất là với khách dùng điện thoại, mọi thứ càng cần rõ và nhanh.

• Tiêu đề nói rõ dịch vụ và khu vực phục vụ tại Lai Châu.
• Đoạn đầu trả lời ngay khách nên liên hệ vì lý do gì.
• Nút gọi và nút Zalo dễ thấy trên điện thoại.
• Dịch vụ trình bày rõ, không để khách phải tự đoán.
• Có hình ảnh thật, phòng/dịch vụ/sản phẩm/dự án/không gian nếu phù hợp.
• Có giá tham khảo hoặc cách báo giá minh bạch.
• Có khu vực phục vụ, thời gian phản hồi và cách đặt lịch.
• Có câu hỏi thường gặp để khách bớt ngại hỏi.

Anh/Chị có thể xem thêm bài thuê chạy Google Ads cần chuẩn bị gì để rà lại các phần nên chuẩn bị trước khi tiếp tục chạy.

Ngân sách Google Ads ở Lai Châu nên xử lý thế nào khi chưa ra khách?

Khi quảng cáo chưa ra khách, không nên chỉ nhìn mỗi câu “ngân sách ít quá”. Có trường hợp ngân sách ít thật, nhưng cũng có nhiều trường hợp ngân sách đang bị rải sai chỗ. Nếu dịch vụ chưa đúng, khu vực chưa đúng, trang đích chưa rõ thì tăng tiền cũng chưa chắc giải quyết được vấn đề.

Với doanh nghiệp ở Lai Châu, Clickweb thường khuyên chia ngân sách theo mục tiêu. Nhóm cần gọi nhanh thì đo cuộc gọi. Nhóm cần đặt phòng, đặt bàn, đặt lịch thì đo tin nhắn, form, cuộc gọi. Nhóm cần báo giá thì đo yêu cầu tư vấn và chất lượng thông tin khách gửi về.

Nếu có click nhưng không có cuộc gọi, chưa nên tăng tiền ngay. Hãy sửa nút gọi, Zalo, lời quảng cáo và phần đầu trang đích trước. Nếu có khách hỏi nhưng không chốt, cần xem lại chất lượng khách, nội dung tư vấn, giá, bằng chứng và thời gian phản hồi. Nếu có form nhưng thông tin khách yếu, nên sửa form, câu kêu gọi hành động và nhóm từ khóa đang kéo khách chưa phù hợp.

Để hiểu rõ hơn phần tiền chạy và phí quản lý, Anh/Chị có thể xem bảng giá dịch vụ Google Ads tại Clickweb và bài chi phí chạy Google Ads bao nhiêu tiền.

Chạy Ads ở Lai Châu phải biết khách đến từ đâu và hỏi gì

Nếu chỉ xem số lượt bấm, Anh/Chị rất dễ hiểu nhầm quảng cáo đang hiệu quả. Điều cần xem là lượt bấm đó có tạo cuộc gọi, form, tin nhắn Zalo hay yêu cầu báo giá không. Khách hỏi đúng dịch vụ hay hỏi lan man? Khách ở đúng khu vực phục vụ hay ở quá xa? Khách có khả năng mua hay chỉ hỏi cho biết?

Khi trả lời được những câu hỏi này, doanh nghiệp mới biết nên giữ phần nào, sửa phần nào và cắt phần nào. Đây là lý do Clickweb luôn khuyên nên theo dõi khách thật, không chỉ nhìn số liệu bề mặt.

• Số cuộc gọi từ quảng cáo.
• Số form khách gửi về.
• Số tin nhắn Zalo hoặc lượt bấm nút tư vấn.
• Khách hỏi đúng dịch vụ hay chỉ hỏi chung chung.
• Khách ở đúng nơi doanh nghiệp phục vụ không.
• Chi phí để có một khách liên hệ.
• Tỉ lệ đặt lịch, báo giá, đặt phòng, ghé cửa hàng hoặc chốt đơn.

Những lỗi khiến quảng cáo có lượt bấm nhưng khách vẫn ít

Nếu Anh/Chị đang gặp tình trạng có lượt bấm nhưng chưa có khách, hãy rà các lỗi dưới đây trước khi tăng ngân sách. Nhiều lỗi nhìn nhỏ nhưng lại làm mất khách ngay trên điện thoại.

• Chạy quá nhiều dịch vụ cùng lúc: ngân sách bị chia nhỏ, khó biết dịch vụ nào đang ra khách.
• Không phân biệt khách du lịch và khách địa phương: lời quảng cáo chung chung, không chạm đúng nhu cầu từng nhóm khách.
• Chọn khu vực quá rộng: quảng cáo có thể kéo khách ngoài khả năng phục vụ thật.
• Trang đích thiếu thông tin: khách vào nhưng không thấy lý do để gọi hoặc nhắn Zalo.
• Nút liên hệ khó thấy: khách dùng điện thoại nhưng không thấy nút gọi, Zalo hoặc form.
• Không có người trực tư vấn: khách gọi hoặc nhắn nhưng phản hồi chậm làm mất cơ hội.
• Không để ý mùa vụ: du lịch, khách sạn, nhà hàng, đặc sản hoặc dịch vụ theo mùa cần điều chỉnh thời điểm chạy.
• Không theo dõi khách liên hệ: không biết quảng cáo nào tạo khách thật để tối ưu tiếp.

Nếu Anh/Chị đang gặp tình trạng chi phí cao nhưng khách chưa tốt, có thể đọc thêm bài giảm chi phí mỗi lượt bấm Google Ads mà vẫn ra khách. Tuy nhiên, đừng chỉ chăm chăm làm sao cho lượt bấm rẻ. Điều cần tối ưu là chi phí để có khách thật, không phải chỉ là lượt bấm rẻ.

Clickweb rà Google Ads tại Lai Châu theo hướng nào?

Khi hỗ trợ doanh nghiệp chạy Google Ads ở Lai Châu, Clickweb không chỉ bật quảng cáo rồi để đó. Bên em sẽ cùng Anh/Chị rà lại từng phần có thể làm mất khách: từ dịch vụ đang chạy, khu vực hiển thị, nội dung quảng cáo, trang đích, nút gọi, nút Zalo, form tư vấn đến cách theo dõi khách liên hệ.

Trước hết, Clickweb xem nhóm dịch vụ nào có khả năng tạo khách thật và nhóm nào chỉ kéo lượt bấm nhưng khó ra liên hệ. Sau đó, bên em kiểm tra khu vực chạy theo điểm bán, khả năng phục vụ, nhóm khách du lịch hoặc khách địa phương.

Tiếp theo là trang nhận khách. Nếu trang hiện tại chưa đủ rõ dịch vụ, hình ảnh, giá tham khảo, lý do chọn mình, nút gọi và Zalo, Clickweb sẽ gợi ý phần nên sửa trước. Cuối cùng là theo dõi khách thật để biết quảng cáo nào tạo cuộc gọi, form, tin nhắn Zalo và phần nào đang làm ngân sách bị lãng phí.

Nếu website hiện tại còn sơ sài hoặc chưa có trang dịch vụ rõ ràng, Anh/Chị có thể tham khảo thêm dịch vụ thiết kế website tại Clickweb để chuẩn bị nền website tốt hơn trước khi tiếp tục đổ tiền vào quảng cáo.

Khi nào nên rà lại quảng cáo thay vì tăng ngân sách?

Nếu quảng cáo đã có lượt bấm nhưng cuộc gọi, Zalo, form hoặc khách hỏi dịch vụ vẫn ít, Anh/Chị nên rà lại trước khi tăng ngân sách. Lúc này, vấn đề có thể không nằm ở số tiền chạy, mà nằm ở từ khóa, khu vực, trang đích, nút liên hệ hoặc cách phản hồi khách.

Đây là tình huống nhiều doanh nghiệp địa phương dễ gặp, nhất là khi website chưa rõ, lời quảng cáo còn chung, khu vực chạy chưa chuẩn hoặc chưa biết khách nào đến từ quảng cáo. Nếu xử lý đúng, doanh nghiệp có thể cải thiện số khách liên hệ từ chính lượng truy cập đang có.

Vì vậy, khi tư vấn Google Ads ở Lai Châu, Clickweb không chỉ hỏi Anh/Chị muốn chạy bao nhiêu tiền. Bên em sẽ hỏi thêm: hiện có bao nhiêu lượt bấm, có bao nhiêu cuộc gọi, khách hỏi gì, khách ở đâu, trang đích hiện tại ra sao và đội tư vấn phản hồi có kịp không.

Câu hỏi thường gặp về dịch vụ Google Ads tại Lai Châu

Vì sao Google Ads có lượt bấm nhưng chưa có khách?

Thường do từ khóa chưa đúng nhu cầu mua, khu vực chạy chưa phù hợp, trang đích chưa thuyết phục, nút gọi/Zalo khó thấy hoặc chưa có người phản hồi khách kịp thời.

Có nên tăng ngân sách khi quảng cáo chưa ra khách không?

Chưa nên tăng vội. Anh/Chị nên rà lại từ khóa, trang đích, khu vực, nút liên hệ và chất lượng khách trước. Khi biết phần nào đang tạo khách tốt, tăng ngân sách sẽ an toàn hơn.

Google Ads tại Lai Châu khác Google Maps tại Lai Châu không?

Có. Google Ads tập trung vào lượt bấm, từ khóa, trang đích, cuộc gọi, Zalo, form và tracking. Google Maps tập trung vào vị trí, ghim bản đồ, chỉ đường, ảnh, review, giờ mở cửa và khách ghé địa điểm.

Dịch vụ Google Ads tại Lai Châu phù hợp với ngành nào?

Phù hợp với du lịch, khách sạn, homestay, nhà hàng, đặc sản, vận tải, sửa chữa, phòng khám, nha khoa, spa, giáo dục, cửa hàng, showroom và dịch vụ cần khách gọi hoặc hỏi giá.

Muốn chạy Ads ở Lai Châu cần chuẩn bị gì trước?

Anh/Chị nên chuẩn bị website hoặc trang đích, dịch vụ muốn chạy trước, khu vực phục vụ, ngân sách dự kiến, số điện thoại, Zalo, hình ảnh thật và người trực tư vấn.

Clickweb hỗ trợ gì khi Google Ads có lượt bấm nhưng chưa có khách?

Clickweb hỗ trợ rà lại dịch vụ, từ khóa, khu vực, trang đích, nút gọi/Zalo/form, cách đo khách liên hệ và đề xuất phần nên sửa trước khi tăng ngân sách.