Nếu Anh/Chị đang chuẩn bị làm website mới, có thể xem thêm trang thiết kế website tại Clickweb để đối chiếu giữa nhu cầu thực tế, ngân sách và cấu trúc website phù hợp.

Trước khi chọn tính năng, Anh/Chị nên xác định website dùng để làm gì

Một website giới thiệu công ty sẽ khác website bán hàng. Website cho doanh nghiệp dịch vụ cũng khác website cần nhận báo giá B2B. Nếu chưa xác định rõ mục tiêu ngay từ đầu, website rất dễ bị rối: phần nào cũng muốn đưa vào, nhưng khách vào lại không biết nên xem gì trước và bấm vào đâu để liên hệ.

• Nếu cần xây uy tín, nên ưu tiên giới thiệu doanh nghiệp, năng lực, dự án, chứng nhận và thông tin liên hệ rõ ràng.
• Nếu cần nhận tư vấn, nên ưu tiên trang dịch vụ, nút gọi, Zalo, form ngắn, nội dung giải thích dễ hiểu và điểm chạm liên hệ nổi bật.
• Nếu cần bán hàng online, nên ưu tiên danh mục sản phẩm, bộ lọc, trang chi tiết sản phẩm, giỏ hàng, chính sách mua hàng và quản lý đơn.
• Nếu cần phát triển nội dung lâu dài, nên có khu vực bài viết, hệ quản trị dễ dùng và cấu trúc danh mục rõ ràng.

Vì sao không nên chọn tính năng website theo danh sách có sẵn

Nhiều doanh nghiệp khi làm web thường hỏi: “Website bên em có những chức năng gì?”. Câu hỏi này không sai, nhưng nếu chỉ chọn theo danh sách có sẵn thì rất dễ phát sinh hai vấn đề: thiếu phần thật sự cần và thừa phần không có người dùng tới.

Ví dụ, một công ty dịch vụ cần khách để lại thông tin tư vấn thì form, hotline, Zalo, trang dịch vụ rõ ràng và nội dung tạo niềm tin sẽ quan trọng hơn giỏ hàng. Ngược lại, một cửa hàng bán sản phẩm lại cần danh mục, ảnh sản phẩm, giá, bộ lọc, chính sách mua hàng và quy trình đặt hàng dễ hiểu.

Chọn đúng tính năng từ đầu giúp website gọn hơn, dễ quản trị hơn và tiết kiệm chi phí chỉnh sửa về sau. Đặc biệt, đội ngũ nội bộ cũng dễ cập nhật bài viết, hình ảnh, sản phẩm, dịch vụ hoặc thông tin liên hệ khi doanh nghiệp thay đổi.

Các tính năng website doanh nghiệp nên có

1. Trang chủ rõ ràng, giúp khách hiểu nhanh doanh nghiệp đang cung cấp gì

Trang chủ là điểm chạm đầu tiên của nhiều khách hàng. Một trang chủ tốt không chỉ đẹp, mà còn phải giúp khách hiểu nhanh: doanh nghiệp làm gì, phục vụ ai, có thế mạnh nào và nên bấm vào đâu tiếp theo.

Thông thường, trang chủ nên có phần giới thiệu ngắn, nhóm sản phẩm hoặc dịch vụ chính, lý do nên chọn, dự án hoặc khách hàng tiêu biểu, đánh giá thực tế và khu vực liên hệ. Các phần này cần được sắp xếp gọn để khách không phải cuộn quá lâu mới thấy thông tin quan trọng.

2. Khối giới thiệu nổi bật thay cho banner quá nhiều hiệu ứng

Trước đây nhiều website hay dùng slider nhiều ảnh. Nhưng với nhiều doanh nghiệp, một khối giới thiệu nổi bật, có tiêu đề rõ, mô tả ngắn và nút liên hệ lại hiệu quả hơn. Khách truy cập bằng điện thoại thường không kiên nhẫn chờ nhiều banner chạy qua, nên nội dung đầu trang cần nói thẳng vào điều họ quan tâm.

3. Trang giới thiệu doanh nghiệp để tạo niềm tin

Trang giới thiệu không nên viết sơ sài vài dòng cho có. Đây là nơi khách hàng, đối tác hoặc ứng viên nhìn vào để đánh giá mức độ nghiêm túc của doanh nghiệp. Nội dung nên có lịch sử hình thành, định hướng hoạt động, năng lực chính, đội ngũ, hình ảnh thực tế, chứng nhận và những cột mốc đáng tin cậy.

Với doanh nghiệp dịch vụ, phần giới thiệu càng quan trọng vì khách thường cần cảm giác yên tâm trước khi gửi thông tin hoặc gọi tư vấn. Một trang giới thiệu tốt giúp website đỡ cảm giác làm cho có và tăng thiện cảm ngay từ lần xem đầu tiên.

4. Trang sản phẩm hoặc dịch vụ được trình bày theo nhu cầu của khách

Đây là phần ảnh hưởng trực tiếp đến doanh thu. Nếu doanh nghiệp bán sản phẩm, website cần có danh mục rõ ràng, ảnh đầy đủ, thông tin giá hoặc nút hỏi giá, mô tả ngắn dễ hiểu và trang chi tiết sản phẩm đủ thông tin. Nếu doanh nghiệp làm dịch vụ, nên có từng trang dịch vụ riêng để giải thích rõ vấn đề khách đang gặp, cách doanh nghiệp xử lý và lý do khách nên liên hệ.

Không nên chỉ đưa một danh sách dịch vụ rất ngắn rồi để khách tự đoán. Khi khách chưa hiểu rõ dịch vụ, họ sẽ ít để lại thông tin hơn. Nội dung nên viết theo cách dễ đọc, có ví dụ thực tế, có hình ảnh minh họa và có nút liên hệ ở vị trí hợp lý.

Nếu Anh/Chị muốn xem cách đóng gói phạm vi khi làm website, có thể tham khảo thêm bài dịch vụ thiết kế website trọn gói bao gồm những gì.

5. Nút liên hệ nhanh: gọi điện, Zalo, Messenger hoặc form tư vấn

Khách đã quan tâm thì cần có cách liên hệ thật nhanh. Website nên có hotline, Zalo, Messenger hoặc form tư vấn ngắn tùy theo thói quen khách hàng của từng ngành. Với nhiều doanh nghiệp tại Việt Nam, nút Zalo đặt đúng chỗ giúp khách hỏi nhanh hơn vì thao tác quen thuộc và ít rào cản.

6. Form tư vấn ngắn, dễ điền trên điện thoại

Form liên hệ không nên quá dài. Ở bước đầu, thường chỉ cần họ tên, số điện thoại, nhu cầu và ghi chú ngắn. Nếu bắt khách điền quá nhiều thông tin, đặc biệt trên điện thoại, tỷ lệ gửi form sẽ giảm.

Sau khi khách gửi form, website nên có thông báo rõ ràng để họ biết thông tin đã được tiếp nhận. Nếu có thể, form nên gửi về email, hệ quản trị hoặc kênh chăm sóc khách hàng để đội ngũ phản hồi kịp thời.

7. Trang liên hệ đầy đủ thông tin doanh nghiệp

Trang liên hệ nên có tên công ty, địa chỉ, số điện thoại, email, giờ làm việc, bản đồ và form gửi thông tin. Nếu doanh nghiệp có nhiều chi nhánh, showroom hoặc phòng ban, nên trình bày rõ từng khu vực để khách không bị nhầm.

Thông tin liên hệ rõ ràng không chỉ giúp khách dễ tìm, mà còn tạo cảm giác doanh nghiệp hoạt động thật, có địa chỉ và có người chịu trách nhiệm.

8. Bản đồ cho văn phòng, cửa hàng, showroom hoặc xưởng

Nếu doanh nghiệp có địa điểm tiếp khách, showroom, cửa hàng hoặc xưởng, bản đồ là phần nên có. Khách có thể bấm xem đường đi, kiểm tra khoảng cách và yên tâm hơn khi thấy địa chỉ rõ ràng. Với các ngành cần khách ghé trực tiếp như nội thất, spa, giáo dục, showroom, gara, vật liệu xây dựng, bản đồ càng hữu ích.

9. Khu vực dự án, hình ảnh thực tế hoặc khách hàng tiêu biểu

Khách hàng thường tin vào những gì họ nhìn thấy. Vì vậy, website doanh nghiệp nên có khu vực dự án, hình ảnh thực tế, công trình đã làm, sản phẩm đã giao, khách hàng đã phục vụ hoặc kết quả triển khai nổi bật.

Phần này đặc biệt quan trọng với các ngành như xây dựng, nội thất, cơ khí, thiết bị công nghiệp, du lịch, đào tạo, spa, gara, sản xuất, thi công hoặc dịch vụ B2B. Hình ảnh thật giúp website có chiều sâu hơn và giảm cảm giác chung chung.

10. Đánh giá khách hàng và bằng chứng tạo niềm tin

Một số ngành cần thêm đánh giá khách hàng, logo đối tác, chứng nhận, giấy phép, hình ảnh đội ngũ, quy trình làm việc hoặc câu chuyện dự án. Những chi tiết này giúp khách có thêm lý do để tin tưởng trước khi liên hệ. Tuy nhiên, nên dùng thông tin thật, trình bày vừa đủ và tránh đưa quá nhiều lời khen chung chung.

11. Blog hoặc mục kiến thức để website không bị đứng yên

Website sau khi hoàn thành không nên bỏ đó. Nếu doanh nghiệp có kế hoạch phát triển nội dung, nên có blog hoặc mục kiến thức để đăng bài tư vấn, hướng dẫn, cập nhật dịch vụ, chia sẻ kinh nghiệm và giải đáp câu hỏi khách hàng thường gặp.

Nội dung đều đặn giúp website có thêm chiều sâu và tạo thêm điểm chạm với khách hàng. Quan trọng là bài viết phải hữu ích, dễ hiểu và gắn với nhu cầu thật của người đọc, không nên chỉ đăng cho đủ số lượng.

12. Tìm kiếm nội bộ cho website có nhiều sản phẩm hoặc bài viết

Với website có nhiều sản phẩm, nhiều bài viết hoặc nhiều danh mục, thanh tìm kiếm giúp khách tiết kiệm thời gian. Họ có thể nhập tên sản phẩm, mã hàng, chủ đề hoặc dịch vụ cần xem thay vì bấm qua nhiều lớp menu.

13. Bộ lọc sản phẩm cho website bán hàng

Nếu website bán hàng có nhiều mẫu, bộ lọc là tính năng rất nên có. Khách có thể lọc theo giá, thương hiệu, kích thước, chất liệu, màu sắc, công suất, nhu cầu sử dụng hoặc thông số kỹ thuật tùy ngành.

Bộ lọc giúp khách tìm sản phẩm nhanh hơn và giảm tình trạng xem vài trang rồi thoát vì không thấy mẫu phù hợp.

14. Giỏ hàng và quản lý đơn hàng nếu có bán online thật sự

Không phải website nào cũng cần giỏ hàng. Nếu doanh nghiệp chủ yếu tư vấn rồi báo giá riêng, nút Zalo hoặc form nhận báo giá sẽ hợp hơn. Nhưng nếu bán sản phẩm online, website nên có giỏ hàng, trang thanh toán, quản lý đơn hàng, email thông báo và khu vực chính sách mua hàng rõ ràng.

Anh/Chị nên chọn giỏ hàng khi quy trình bán đã đủ rõ: sản phẩm có giá, có tồn kho hoặc quy trình xử lý đơn, có phương thức giao hàng và có người phụ trách đơn hàng.

15. Trang chính sách để khách yên tâm hơn

Với website bán hàng, nên có chính sách đổi trả, giao hàng, bảo hành, thanh toán và bảo mật thông tin. Với website dịch vụ, có thể trình bày quy trình làm việc, phạm vi hỗ trợ, cam kết phản hồi hoặc điều kiện triển khai. Những nội dung này giúp khách hiểu rõ hơn trước khi quyết định mua hoặc gửi yêu cầu.

16. Hệ quản trị nội dung dễ dùng

Đây là phần nhiều người ít để ý lúc làm web, nhưng lại ảnh hưởng rất lớn khi vận hành. Website nên cho phép đội ngũ tự cập nhật bài viết, hình ảnh, dịch vụ, sản phẩm, banner, thông tin liên hệ và các nội dung quan trọng khác.

Nếu phần quản trị khó dùng, doanh nghiệp sẽ ngại cập nhật. Sau vài tháng, website dễ bị cũ, thiếu thông tin mới và không còn phản ánh đúng hoạt động hiện tại.

17. Hiển thị tốt trên điện thoại

Phần lớn khách truy cập website hiện nay bằng điện thoại. Vì vậy, website cần font chữ dễ đọc, nút bấm đủ lớn, hình ảnh không bị vỡ, menu gọn, form dễ điền và tốc độ tải ổn.

Một website đẹp trên máy tính nhưng khó dùng trên điện thoại vẫn có thể làm mất khách. Khi kiểm tra giao diện, Anh/Chị nên xem thử trên nhiều kích thước màn hình khác nhau, nhất là các trang quan trọng như trang chủ, dịch vụ, sản phẩm và liên hệ.

18. Tốc độ tải trang ổn định

Website tải chậm khiến khách dễ thoát trước khi đọc nội dung. Các phần thường ảnh hưởng đến tốc độ gồm ảnh quá nặng, hiệu ứng quá nhiều, mã nhúng bên ngoài, hosting yếu hoặc bố cục trang quá rườm rà.

Khi làm web, Anh/Chị nên ưu tiên giao diện gọn, ảnh được tối ưu, hạn chế hiệu ứng không cần thiết và chọn nền tảng đủ ổn định để website chạy mượt trong quá trình sử dụng.

19. Công cụ đo lường để biết khách đang quan tâm phần nào

Website nên có công cụ đo lường để doanh nghiệp biết khách vào từ đâu, xem trang nào nhiều, bấm nút nào, gửi form ở đâu và nội dung nào đang được quan tâm. Khi có dữ liệu, việc chỉnh nội dung, quảng cáo hoặc bố cục sẽ thực tế hơn.

Nếu Anh/Chị có chạy quảng cáo, phần đo lường càng quan trọng. Có thể xem thêm bài checklist website trước khi chạy Google Ads để biết trang đích nên chuẩn bị những gì.

20. Khả năng mở rộng khi doanh nghiệp phát triển

Một website tốt không chỉ dùng được ở thời điểm hiện tại, mà còn nên có khả năng mở rộng khi doanh nghiệp phát triển. Ví dụ sau này có thể thêm tuyển dụng, thư viện tài liệu, đa ngôn ngữ, landing page, khu vực đại lý, tích hợp chăm sóc khách hàng hoặc các biểu mẫu chuyên sâu hơn.

Nên triển khai tính năng website theo từng giai đoạn

Giai đoạn 1: Làm phần cốt lõi để website hoạt động ổn định, giới thiệu doanh nghiệp rõ ràng và nhận liên hệ được ngay.

Giai đoạn 2: Bổ sung nội dung tạo niềm tin như dự án, bài viết tư vấn, câu hỏi thường gặp, đánh giá khách hàng và hình ảnh thực tế.

Giai đoạn 3: Mở rộng theo nhu cầu vận hành như giỏ hàng, quản lý đơn, tuyển dụng, đa ngôn ngữ, landing page hoặc công cụ đo lường nâng cao.

Checklist chọn tính năng website theo từng nhu cầu

Những lỗi thường gặp khi chọn tính năng website

• Chọn quá nhiều tính năng nhưng không có người phụ trách cập nhật.
• Đưa quá nhiều thứ lên trang chủ khiến khách không biết nên xem phần nào trước.
• Website đẹp nhưng thiếu nút liên hệ, thiếu form và thiếu điểm chạm tư vấn.
• Trang dịch vụ hoặc sản phẩm quá ngắn, khách đọc xong chưa đủ niềm tin để hỏi thêm.
• Menu quá nhiều cấp, khách phải bấm nhiều lần mới tìm được nội dung cần xem.
• Phần quản trị khó dùng nên sau khi bàn giao website ít được cập nhật.

Dấu hiệu website đang thiếu tính năng quan trọng

• Khách vào website nhưng ít gọi, ít nhắn hoặc ít gửi form.
• Nhân viên muốn cập nhật nội dung nhưng thao tác khó hoặc phải nhờ kỹ thuật quá nhiều.
• Khách hỏi lại những thông tin lẽ ra website nên trình bày sẵn.
• Website có nhiều sản phẩm nhưng khách khó tìm đúng mẫu cần xem.
• Trang chủ nhìn đẹp nhưng chưa dẫn khách đến hành động cụ thể.

Clickweb thường tư vấn tính năng website theo hướng nào?

Tại Clickweb, khi tư vấn website cho doanh nghiệp, đội ngũ thường bắt đầu từ mục tiêu vận hành trước: website dùng để giới thiệu năng lực, nhận khách tư vấn, bán hàng online hay phát triển nội dung lâu dài. Từ đó mới chọn cấu trúc trang, nhóm tính năng và cách trình bày phù hợp.

Cách làm này giúp website vừa đủ dùng ở giai đoạn đầu, nhưng vẫn có đường mở rộng khi doanh nghiệp cần nâng cấp. Anh/Chị không phải làm quá nhiều chức năng ngay từ đầu, cũng không bị thiếu những phần quan trọng như liên hệ, quản trị nội dung, hiển thị mobile hoặc đo lường hiệu quả.

Nếu muốn xem danh sách chức năng Clickweb có thể phát triển theo từng nhóm, Anh/Chị có thể đọc thêm bài các tính năng website Clickweb phát triển. Trước khi ký hợp đồng làm web, Anh/Chị cũng nên xem thêm checklist chọn công ty thiết kế website để hỏi rõ phạm vi bàn giao, quản trị và hỗ trợ sau khi hoàn thành.

Kết luận

Một website doanh nghiệp hiệu quả không nằm ở việc có thật nhiều module, mà nằm ở chỗ mỗi tính năng đều phục vụ đúng mục tiêu. Có website cần tập trung vào uy tín thương hiệu. Có website cần nhận khách tư vấn. Có website cần bán hàng online. Mỗi hướng sẽ có cách chọn tính năng khác nhau.

Trước khi làm web mới hoặc nâng cấp website cũ, Anh/Chị nên bắt đầu từ ba câu hỏi: khách cần thấy gì để tin tưởng hơn, cần bấm gì để liên hệ nhanh hơn và đội ngũ nội bộ có cập nhật website dễ dàng không. Trả lời rõ ba câu hỏi này thì việc chọn tính năng website sẽ thực tế hơn nhiều.

Câu hỏi thường gặp

Website doanh nghiệp mới có cần đầy đủ tất cả tính năng ngay từ đầu không?

Không nhất thiết. Anh/Chị nên làm chắc phần cốt lõi trước như trang chủ, giới thiệu, dịch vụ hoặc sản phẩm, liên hệ, form tư vấn, hiển thị mobile và quản trị nội dung. Các phần mở rộng có thể bổ sung khi doanh nghiệp thật sự cần.

Doanh nghiệp dịch vụ có cần giỏ hàng không?

Phần lớn doanh nghiệp dịch vụ không cần giỏ hàng theo kiểu thương mại điện tử. Thay vào đó nên tập trung vào trang dịch vụ rõ ràng, form tư vấn, nút gọi, Zalo và nội dung giúp khách hiểu vì sao nên liên hệ.

Tính năng nào ảnh hưởng nhiều đến tỷ lệ khách liên hệ?

Thường là nội dung trang dịch vụ hoặc sản phẩm, nút liên hệ, form ngắn, Zalo, bằng chứng tạo niềm tin, tốc độ tải trang và trải nghiệm trên điện thoại. Website đẹp nhưng thiếu các phần này thì khách vẫn khó hành động.

Website có cần blog hoặc mục kiến thức không?

Nếu doanh nghiệp muốn phát triển nội dung lâu dài, xây niềm tin và có thêm điểm chạm với khách hàng thì rất nên có. Blog giúp website không bị đứng yên sau khi hoàn thành.

Làm sao biết website đang thiếu tính năng gì?

Anh/Chị có thể nhìn vào hành vi khách hàng: khách có dễ tìm thông tin không, có bấm liên hệ không, có gửi form không, đội ngũ có cập nhật nội dung được không và website có hỗ trợ đúng mục tiêu kinh doanh hiện tại không.