Facebook Ads có thể đưa sản phẩm và dịch vụ tới nhiều người trong thời gian ngắn, nhưng quảng cáo không tự giải quyết được những vấn đề nằm phía sau như thông tin sản phẩm chưa rõ, hình ảnh thiếu thuyết phục, phản hồi khách chậm hoặc chưa có cách ghi nhận khách đến từ đâu.

Vì vậy, trước khi mở Trình quản lý quảng cáo Meta, Clickweb khuyên doanh nghiệp nên kiểm tra trước 7 phần dưới đây.

7 việc nên chuẩn bị trước khi chạy Facebook Ads

1. Xác định rõ nhóm khách doanh nghiệp muốn nhận

Khách mục tiêu không nên chỉ được mô tả bằng tuổi, giới tính hoặc khu vực. Những thông tin đó có thể hữu ích khi thiết lập quảng cáo, nhưng chưa đủ để đội quảng cáo hiểu loại khách nào thực sự có giá trị đối với doanh nghiệp.

Một mô tả hữu ích hơn nên trả lời được:

• khách đang gặp vấn đề hoặc có nhu cầu gì;
• sản phẩm hoặc dịch vụ nào phù hợp;
• doanh nghiệp phục vụ được khu vực nào;
• mức nhu cầu hoặc khả năng chi trả phù hợp;
• khách muốn mua sớm hay mới tìm hiểu;
• những trường hợp nào doanh nghiệp không muốn nhận dù khách vẫn để lại thông tin.

Ví dụ, nếu Clickweb quảng cáo dịch vụ thiết kế website, mô tả “chủ doanh nghiệp từ 30–50 tuổi” vẫn quá rộng.

Mô tả có ích hơn là: doanh nghiệp đang kinh doanh ổn định nhưng website cũ khó cập nhật, chưa hỗ trợ tốt việc nhận khách hoặc đang chuẩn bị chạy quảng cáo và cần xây lại trang web để phục vụ bán hàng.

Cách mô tả này giúp nội dung quảng cáo, hình ảnh và lời kêu gọi hành động đi sát hơn với vấn đề của khách.

Nếu Anh/Chị chưa xác định rõ các nhóm khách của mình, có thể tham khảo cách xây hồ sơ khách hàng dựa trên nhu cầu và dữ liệu thực tế.

Khách doanh nghiệp muốn bán và nhóm người Facebook phân phối quảng cáo không hoàn toàn giống nhau

Doanh nghiệp cần biết rõ mình muốn phục vụ ai. Nhưng điều đó không có nghĩa phải biến toàn bộ đặc điểm của khách thành hàng chục lớp nhắm chọn trong quảng cáo.

Những giới hạn có ý nghĩa kinh doanh vẫn nên làm rõ, chẳng hạn:

• khu vực doanh nghiệp không thể phục vụ;
• độ tuổi nếu sản phẩm thực sự có giới hạn;
• nhóm khách cũ cần loại trừ trong một số chiến dịch;
• những điều kiện bắt buộc để khách có thể sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ.

Nếu nhóm khách còn quá rộng, nội dung quảng cáo chưa đủ rõ và dữ liệu chuyển đổi chưa chính xác thì việc nhắm đối tượng chi tiết hơn chưa chắc giải quyết được vấn đề.

2. Cho khách một lý do rõ ràng để liên hệ

Trước khi viết caption, doanh nghiệp nên trả lời câu hỏi:

Đó có thể là:

• nhận báo giá theo nhu cầu;
• đặt lịch tư vấn;
• đăng ký trải nghiệm;
• gửi hình để được kiểm tra;
• nhận mẫu hoặc catalogue;
• đăng ký khảo sát;
• nhận tư vấn cấu hình phù hợp;
• đặt mua một sản phẩm với chính sách giao hàng rõ ràng.

Lý do để khách hành động không nhất thiết phải là giảm giá.

Ví dụ một công ty thiết kế nội thất chỉ ghi:

“Inbox để được tư vấn.”

Khách sẽ chưa biết mình cần cung cấp gì và sẽ nhận lại thông tin gì.

Nếu đổi thành:

“Gửi diện tích và loại công trình để nhận gợi ý phạm vi thi công và báo giá sơ bộ.”

người xem sẽ hiểu rõ hơn bước tiếp theo. Đồng thời doanh nghiệp cũng có cơ hội nhận được thông tin hữu ích hơn ngay từ cuộc trao đổi đầu tiên.

3. Chuẩn bị ảnh, video và bằng chứng thật trước khi làm quảng cáo

Nội dung quảng cáo khó thuyết phục nếu doanh nghiệp gần như không có tư liệu thật. Logo và ảnh minh họa có thể giúp trình bày đẹp hơn nhưng không thay thế được bằng chứng về sản phẩm, dịch vụ và cách doanh nghiệp làm việc.

Trước khi chạy, nên tập hợp những tài liệu có thể sử dụng như:

• ảnh sản phẩm thật;
• video sản phẩm, thi công hoặc sử dụng;
• ảnh cửa hàng, văn phòng, xưởng hoặc cơ sở;
• hình đội ngũ;
• quy trình làm việc;
• dự án hoặc công việc đã thực hiện và được phép công khai;
• phản hồi thật từ khách hàng;
• giá hoặc cách tính giá nếu phù hợp;
• chính sách bảo hành, giao hàng hoặc hỗ trợ;
• những câu hỏi khách thường hỏi trước khi mua.

Khi có những tư liệu này, đội quảng cáo có thể thử nhiều cách truyền đạt khác nhau mà vẫn bám vào sản phẩm thật: lợi ích, quy trình, trường hợp sử dụng, dự án, sản phẩm hoặc phản hồi của khách.

Nội dung quảng cáo cũng có thể giúp lọc khách

Quảng cáo nhiều tương tác chưa chắc là quảng cáo mang đúng khách về doanh nghiệp.

Nội dung nên giúp người xem hiểu sớm:

• dịch vụ dành cho ai;
• phù hợp với tình huống nào;
• phạm vi hoặc điều kiện quan trọng;
• bước tiếp theo cần thực hiện;
• trường hợp nào có thể không phù hợp.

Với dịch vụ có giá trị cao, việc nói rõ phạm vi hoặc giá tham khảo khi phù hợp đôi khi giúp giảm nhiều cuộc hỏi không đúng nhu cầu.

4. Chọn nơi khách sẽ đi sau khi thấy quảng cáo

Không phải quảng cáo Facebook nào cũng cần đưa khách về cùng một nơi.

Lựa chọn nên dựa trên cách khách ra quyết định. Không nên dùng Messenger, form hay landing page chỉ vì đó là cách doanh nghiệp đã quen sử dụng.

Khi nào nên dùng landing page?

Landing page thường phù hợp hơn khi:

• dịch vụ có giá trị cao;
• khách cần hiểu quy trình trước khi đăng ký;
• có nhiều gói hoặc lựa chọn;
• khách cần xem dự án, hình ảnh hoặc bằng chứng;
• sản phẩm cần giải thích thông số;
• doanh nghiệp cần form thu thập thông tin cụ thể.

Anh/Chị có thể tham khảo thêm giải pháp thiết kế landing page cho chiến dịch quảng cáo.

Nếu khách cần tìm hiểu nhiều dịch vụ, năng lực, dự án và thông tin doanh nghiệp trước khi liên hệ thì một website làm nơi tiếp nhận khách từ quảng cáo sẽ phù hợp hơn.

5. Chuẩn bị cách đo kết quả trước khi bỏ ngân sách

Doanh nghiệp không cần xây hệ thống đo lường quá phức tạp ngay từ ngày đầu. Nhưng ít nhất phải xác định hành động nào được xem là kết quả.

Ví dụ:

• khách gửi tin nhắn;
• form được gửi thành công;
• khách đặt lịch;
• đơn hàng hoàn tất;
• khách được bộ phận tư vấn xác nhận là đúng nhu cầu;
• doanh thu từ nhóm khách đến từ quảng cáo nếu doanh nghiệp có khả năng đối chiếu.

Với website, sự kiện chuyển đổi nên đại diện cho hành động thật. Ví dụ, không nên tính một khách để lại thông tin chỉ vì họ vừa mở form nhưng chưa gửi.

Nếu website chưa có phần theo dõi phù hợp, có thể xem hướng dẫn cài Meta Pixel và theo dõi chuyển đổi trên website.

6. Chuẩn bị người tiếp nhận khách trước khi tăng quảng cáo

Facebook Ads chỉ giúp đưa người quan tâm đến điểm liên hệ. Việc khách có tiếp tục trao đổi hay không còn phụ thuộc cách doanh nghiệp phản hồi.

Trước khi chạy, nên thống nhất:

• ai là người nhận tin nhắn hoặc thông tin khách;
• khung giờ có người trực;
• thời gian phản hồi mong muốn;
• những thông tin cần hỏi ở lần trao đổi đầu tiên;
• trường hợp nào cần chuyển sang gọi điện;
• khi nào gửi báo giá;
• khách chưa mua sẽ được liên hệ lại thế nào;
• lý do khách không mua được ghi nhận ở đâu.

Nếu quảng cáo tạo được nhiều tin nhắn nhưng doanh nghiệp phản hồi chậm hoặc tư vấn không nhất quán thì việc tăng thêm ngân sách chưa chắc tạo ra nhiều khách hàng hơn.

7. Thống nhất thế nào là một khách phù hợp

Một tình huống khá thường gặp là đội quảng cáo báo có nhiều khách để lại thông tin nhưng bộ phận tư vấn lại cho rằng chất lượng chưa tốt.

Trước khi kết luận quảng cáo tốt hay kém, hai bên cần dùng cùng một tiêu chuẩn.

Tùy ngành, một khách phù hợp có thể được đánh giá theo:

• đúng sản phẩm hoặc dịch vụ;
• đúng khu vực phục vụ;
• quy mô nhu cầu phù hợp;
• ngân sách phù hợp;
• thời gian dự kiến mua;
• người đang trao đổi có khả năng tham gia quyết định hay không.

Không phải doanh nghiệp nào cũng cần dùng đầy đủ các tiêu chí trên. Điều quan trọng là đội quảng cáo và người tư vấn thống nhất được loại khách nào nên tiếp tục theo đuổi.

Doanh nghiệp đã đủ điều kiện để bắt đầu chạy chưa?

Không cần đợi mọi thứ đạt mức hoàn hảo. Khi các phần quan trọng đã tương đối rõ, doanh nghiệp có thể bắt đầu với phạm vi vừa phải để lấy dữ liệu thật rồi điều chỉnh.

Ngân sách nhỏ nên chạy gọn để dễ biết vấn đề nằm ở đâu

Khi ngân sách còn hạn chế, càng không nên đưa quá nhiều sản phẩm, nhóm khách và cách quảng cáo vào cùng lúc.

Một giai đoạn đầu có thể tập trung vào:

• một sản phẩm hoặc dịch vụ ưu tiên;
• một hoặc hai nhóm khách rõ;
• một lý do chính để khách liên hệ;
• một nơi nhận khách;
• một số mẫu ảnh, video hoặc nội dung khác nhau;
• một cách thống nhất để đánh giá khách có phù hợp hay không.

Nếu vừa chạy nhiều dịch vụ, nhiều nhóm khách, nhiều trang đích và nhiều thông điệp trong một ngân sách nhỏ thì dữ liệu rất dễ bị phân tán. Khi đó doanh nghiệp khó xác định phần nào đang hoạt động tốt và phần nào cần chỉnh.

Khi thuê đơn vị chạy Facebook Ads, doanh nghiệp vẫn cần phối hợp những gì?

Thuê đơn vị quảng cáo không có nghĩa doanh nghiệp chỉ cần giao tài khoản rồi chờ kết quả.

Đơn vị triển khai vẫn cần thông tin từ doanh nghiệp như:

• sản phẩm hoặc dịch vụ đang muốn ưu tiên;
• giá và điều kiện bán;
• nhóm khách đang mua tốt;
• những khách doanh nghiệp không muốn nhận;
• lý do khách thường không mua;
• hàng hóa, lịch hẹn hoặc năng lực phục vụ hiện tại;
• ảnh, video và thông tin mới có thể sử dụng cho quảng cáo.

Đơn vị quảng cáo có thể quản lý việc thiết lập, phân phối và điều chỉnh chiến dịch. Doanh nghiệp lại nắm rõ sản phẩm, khách hàng và chất lượng người liên hệ. Hai phần này cần được trao đổi đều thì việc điều chỉnh quảng cáo mới có cơ sở.

7 câu nên hỏi trước khi thuê đơn vị chạy Facebook Ads

1. Chiến dịch sẽ đánh giá bằng kết quả nào?
   Tin nhắn, khách để lại thông tin, lịch hẹn, đơn hàng hay doanh thu?
2. Doanh nghiệp cần cung cấp những hình ảnh và video gì?
   Ai chuẩn bị, ai chỉnh sửa và ai duyệt nội dung?
3. Khách sẽ được đưa về đâu?
   Messenger, form, landing page hay website?
4. Website hoặc hệ thống hiện tại đã đo được kết quả chưa?
   Nếu chưa, phần nào cần thiết lập trước?
5. Thế nào được xem là một khách phù hợp?
   Doanh nghiệp có tiêu chí để phản hồi chất lượng khách cho đơn vị quảng cáo không?
6. Ai chịu trách nhiệm sau khi khách liên hệ?
   Đơn vị chạy quảng cáo hay đội tư vấn của doanh nghiệp sẽ xử lý từng bước?
7. Khi nào mới nên tăng tiền quảng cáo?
   Nên dựa trên chất lượng khách và kết quả kinh doanh thay vì chỉ nhìn một chỉ số quảng cáo đang rẻ.

Nếu quảng cáo đã chạy nhưng kết quả chưa tốt thì sao?

Bài này tập trung vào giai đoạn trước khi chạy Facebook Ads. Nếu chiến dịch đã hoạt động một thời gian, câu hỏi cần chuyển sang: khách đang mất ở bước nào?

Có thể kiểm tra lần lượt:

• quảng cáo có thu hút đúng người không;
• người xem có hiểu sản phẩm không;
• trang hoặc form nhận khách có vấn đề không;
• đo lường có đúng không;
• khâu tư vấn sau quảng cáo có đang làm mất khách không.

Anh/Chị có thể xem thêm các tình huống quảng cáo thực tế tại Clickweb để tham khảo cách từng vấn đề được xem xét theo bối cảnh cụ thể.

Nội dung quảng cáo và trang đích cũng cần phù hợp chính sách Meta

Một nội dung có thể hấp dẫn về mặt bán hàng nhưng vẫn gặp khó khăn khi xét duyệt nếu dùng cách diễn đạt, hình ảnh hoặc lời hứa không phù hợp với chính sách quảng cáo.

Trước khi chạy nên rà lại:

• caption;
• tiêu đề quảng cáo;
• ảnh và video;
• lời hứa về kết quả;
• cách mô tả người xem;
• nội dung trên landing page hoặc website sau khi khách bấm quảng cáo.

Với những ngành thường gặp vấn đề xét duyệt, Anh/Chị có thể tham khảo thêm những từ và cách diễn đạt cần cẩn trọng khi viết quảng cáo Facebook.

Câu hỏi thường gặp trước khi chạy Facebook Ads

Doanh nghiệp mới có nên chạy Facebook Ads ngay không?

Có thể bắt đầu khi sản phẩm hoặc dịch vụ đã tương đối rõ, có người tiếp nhận khách và có một số hình ảnh, video hoặc thông tin đủ để làm quảng cáo. Không cần chờ mọi thứ hoàn hảo nhưng nên tránh chạy khi doanh nghiệp vẫn chưa biết mình muốn lấy nhóm khách nào.

Fanpage ít người theo dõi có chạy quảng cáo được không?

Có thể. Số người theo dõi không phải điều kiện duy nhất quyết định việc quảng cáo. Tuy nhiên fanpage nên có thông tin doanh nghiệp rõ ràng, hình ảnh thật và một số nội dung cơ bản để khách có thể kiểm tra sau khi thấy quảng cáo.

Có nhất thiết phải có website khi chạy Facebook Ads không?

Không phải chiến dịch nào cũng cần website. Sản phẩm đơn giản có thể nhận khách qua Messenger hoặc form. Website hoặc landing page hữu ích hơn khi khách cần đọc kỹ dịch vụ, xem dự án, giá, quy trình hoặc so sánh trước khi quyết định.

Có nên nhắm đối tượng thật chi tiết ngay từ đầu?

Không nên xem đây là nguyên tắc bắt buộc. Doanh nghiệp vẫn cần giới hạn những phần có ý nghĩa như khu vực hoặc điều kiện phục vụ, nhưng kết quả còn phụ thuộc nội dung quảng cáo, sản phẩm, dữ liệu chuyển đổi và cách tiếp nhận khách.

Nên chuẩn bị bao nhiêu mẫu quảng cáo?

Không có một con số cố định. Quan trọng hơn là các mẫu phải đủ khác nhau về cách trình bày hoặc góc tiếp cận để doanh nghiệp học được điều gì từ quá trình chạy, thay vì tạo nhiều mẫu chỉ thay màu hoặc vài câu chữ.

Khi nào nên thuê đơn vị chạy thay vì tự làm?

Có thể cân nhắc thuê khi doanh nghiệp cần triển khai đều nhưng không có người theo dõi chiến dịch, chưa quen phần thiết lập hoặc cần phối hợp thêm website, landing page và đo lường. Tuy nhiên doanh nghiệp vẫn cần cung cấp thông tin sản phẩm và phản hồi chất lượng khách để chiến dịch có cơ sở điều chỉnh.