Thiết kế website du lịch, lữ hành chuyên nghiệp | Clickweb

17 lưu ý trước khi làm website du lịch, lữ hành

Trước khi làm website du lịch, lữ hành, doanh nghiệp không nên bắt đầu bằng việc chọn giao diện đẹp hay liệt kê thật nhiều tính năng. Phần cần làm rõ trước là doanh nghiệp đang bán loại tour nào, khách thường tìm tour ra sao, dữ liệu nào cần chuẩn bị và website sẽ tiếp nhận booking hoặc yêu cầu tư vấn theo cách nào.

Chuẩn bị đúng ngay từ đầu giúp website dễ sử dụng hơn, nhân viên thuận tiện cập nhật tour và hạn chế việc phải sửa lại danh mục, trang tour, bộ lọc hoặc luồng đặt dịch vụ sau khi website đã vận hành.

Bài này được xây như một checklist trước khi triển khai website du lịch. Nếu Anh/Chị đã xác định tương đối rõ mô hình và muốn xem giải pháp triển khai thực tế, có thể tham khảo dịch vụ thiết kế website du lịch, lữ hành tại Clickweb.

Không phải mọi công ty du lịch đều cần một cấu trúc website giống nhau. Một đơn vị chuyên tour ghép khởi hành hàng tuần sẽ có nhu cầu khác với doanh nghiệp chuyên tour đoàn, team building, khách MICE hoặc xây hành trình riêng theo yêu cầu.

Trước khi bắt đầu, doanh nghiệp nên làm rõ:

• Đang kinh doanh tour trong nước, quốc tế hay cả hai.
• Tour có ngày khởi hành cố định hay cần tư vấn riêng.
• Khách cá nhân hay khách đoàn là nhóm chính.
• Có thật sự cần đặt tour trực tiếp trên website hay không.
• Có cần thanh toán online hay nhân viên sẽ xác nhận trước.
• Ngoài tour còn có visa, vé máy bay, khách sạn, thuê xe hoặc dịch vụ liên quan hay không.

Xác định rõ mô hình giúp tránh việc đưa nhiều chức năng vào website nhưng sau khi bàn giao lại gần như không sử dụng.

Một lỗi khá thường gặp là doanh nghiệp xây menu dựa hoàn toàn vào cơ cấu nội bộ. Trong khi đó khách truy cập lại đi theo một chuỗi câu hỏi đơn giản hơn.

Từ hành trình đó, website có thể tổ chức thành các nhóm trang:

• Trang chủ.
• Tour trong nước.
• Tour quốc tế.
• Tour theo điểm đến.
• Tour theo mùa hoặc thời gian khởi hành.
• Tour đoàn, tour riêng, team building nếu có.
• Trang chi tiết từng tour.
• Giới thiệu doanh nghiệp.
• Hình ảnh hoặc video đoàn khách thực tế.
• Cẩm nang du lịch.
• Chính sách và điều kiện đăng ký tour.
• Trang liên hệ.

Không nhất thiết website nào cũng phải có toàn bộ các mục trên. Cấu trúc nên được xây theo đúng sản phẩm và cách doanh nghiệp đang bán tour thực tế.

Trang chi tiết tour là một trong những khu vực quan trọng nhất của website. Khách có thể đi thẳng từ Google, quảng cáo, Facebook, Zalo hoặc đường link nhân viên gửi vào một tour cụ thể mà không cần đi qua trang chủ.

Trước khi triển khai giao diện tour, doanh nghiệp nên chuẩn bị tối thiểu:

• Tên tour và điểm đến.
• Thời lượng chuyến đi.
• Điểm khởi hành.
• Lịch hoặc ngày khởi hành.
• Giá tour hoặc mức giá tham khảo.
• Lịch trình từng ngày.
• Dịch vụ đã bao gồm.
• Những khoản chưa bao gồm.
• Chính sách trẻ em.
• Phụ thu nếu có.
• Điều kiện đăng ký và hủy tour.
• Hình ảnh điểm đến và ảnh thực tế nếu có.
• Nút gọi, Zalo, booking hoặc gửi yêu cầu.

Nếu dữ liệu này chưa được thống nhất, việc thiết kế trang tour quá sớm thường dẫn đến sửa giao diện và trường dữ liệu nhiều lần.

“Đặt tour online” là chức năng hữu ích, nhưng doanh nghiệp không nên mặc định rằng website du lịch nào cũng phải xây hệ thống booking và thanh toán lớn ngay từ đầu.

Với những tour cần tư vấn, form thường chỉ cần họ tên, số điện thoại, điểm đến, số lượng khách, thời gian dự kiến và yêu cầu đặc biệt.

Khi website có nhiều tour, tìm kiếm và bộ lọc giúp khách thu hẹp lựa chọn. Nhưng nếu có quá nhiều tiêu chí, đặc biệt trên điện thoại, trải nghiệm có thể trở nên phức tạp.

Một số tiêu chí thường hữu ích:

• Điểm đến.
• Tour trong nước hoặc quốc tế.
• Thời lượng.
• Khoảng giá.
• Điểm khởi hành.
• Thời gian khởi hành.

Chỉ nên tạo bộ lọc cho những trường mà doanh nghiệp có dữ liệu tương đối đồng nhất và có khả năng cập nhật lâu dài.

Khách có thể xem tour từ Google, Facebook, Zalo, TikTok hoặc quảng cáo khi đang sử dụng điện thoại. Vì vậy website không thể chỉ đẹp trên màn hình máy tính.

Checklist mobile nên gồm:

• Tiêu đề tour có dễ đọc không.
• Giá, thời lượng và điểm khởi hành có dễ nhận biết không.
• Hình ảnh có quá nặng không.
• Lịch trình dài có được chia thành từng phần rõ ràng không.
• Nút gọi hoặc Zalo có dễ thao tác không.
• Form có quá nhiều trường không.
• Popup có che phần lớn nội dung không.
• Có quá nhiều nút nổi cạnh tranh với nhau không.
• Người dùng có phải kéo ngang hoặc phóng to để đọc không.

Mục tiêu không chỉ là responsive về kỹ thuật mà phải giúp khách thực sự xem tour và liên hệ thuận tiện.

Du lịch phụ thuộc nhiều vào cảm xúc và hình ảnh. Tuy nhiên nếu toàn bộ website chỉ dùng ảnh phong cảnh minh họa, khách vẫn khó đánh giá doanh nghiệp có thực sự tổ chức tour thường xuyên hay không.

Nếu có điều kiện, nên chuẩn bị:

• Ảnh đoàn khách thực tế.
• Ảnh hướng dẫn viên.
• Xe phục vụ tour.
• Khách sạn hoặc dịch vụ trong hành trình.
• Team building, gala dinner.
• Video chuyến đi.
• Ảnh khách check-in.
• Phản hồi thực tế sau tour.

Đây vừa là tài nguyên giao diện vừa là bằng chứng về năng lực tổ chức thực tế.

Giá tour có thể thay đổi theo ngày khởi hành, loại phòng, hãng hàng không, độ tuổi hoặc dịch vụ đi kèm. Nếu website chỉ hiển thị một con số nhưng không giải thích điều kiện áp dụng, khách dễ hiểu nhầm.

Doanh nghiệp nên thống nhất trước:

• Giá chính thức hay giá tham khảo.
• Thời gian áp dụng.
• Giá người lớn và trẻ em.
• Phụ thu phòng đơn.
• Dịch vụ đã bao gồm.
• Khoản chưa bao gồm.
• Điều kiện áp dụng.
• Chính sách đổi hoặc hủy tour.

Nếu giá biến động thường xuyên, có thể hiển thị giá tham khảo kèm thời điểm cập nhật và nút yêu cầu báo giá.

Khách thường phải thanh toán hoặc đặt cọc trước khi chuyến đi diễn ra. Vì vậy website cần giúp họ biết rõ đơn vị nào đứng sau dịch vụ.

Tùy thực tế doanh nghiệp, có thể chuẩn bị:

• Tên doanh nghiệp đầy đủ.
• Địa chỉ và hotline.
• Thông tin pháp lý hoặc giấy phép phù hợp.
• Đội ngũ nhân sự.
• Hình ảnh văn phòng.
• Hình ảnh các tour đã tổ chức.
• Đánh giá hoặc phản hồi khách hàng.
• Điều kiện đăng ký tour.
• Phương thức thanh toán.

Website du lịch thường có nhiều ảnh, banner và gallery. Nếu mỗi tour đều dùng ảnh gốc dung lượng lớn, website sẽ nặng dần khi số lượng nội dung tăng.

Ngay từ đầu nên có quy chuẩn về:

• Kích thước banner.
• Kích thước ảnh đại diện tour.
• Ảnh gallery.
• Định dạng hình ảnh.
• Video.
• Cách trình bày lịch trình dài.

Không cần đưa nhiều hiệu ứng chuyển động nếu chúng không giúp khách tìm, xem và đăng ký tour thuận tiện hơn.

Sau khi website được bàn giao, người cập nhật thường là nhân viên kinh doanh, marketing hoặc quản trị nội dung chứ không phải lập trình viên.

Phần quản trị nên giúp họ dễ dàng:

Nếu một thao tác cơ bản cũng phải nhờ lập trình xử lý thì website khó được cập nhật thường xuyên.

Khi website bắt đầu phát triển nhiều nội dung, doanh nghiệp rất dễ tạo ra nhiều trang gần giống nhau.

Mỗi nhóm trang có một nhiệm vụ khác nhau. Phân vai rõ giúp hạn chế tình trạng tạo hàng loạt URL chỉ thay đổi vài từ trong tiêu đề.

Ngay cả khi thời điểm đầu doanh nghiệp chỉ có vài tour, cấu trúc vẫn nên tính đến khả năng mở rộng.

• URL rõ ràng và dễ hiểu.
• Heading được tổ chức hợp lý.
• Danh mục tour có cấu trúc rõ.
• Tour liên kết về đúng danh mục.
• Menu không quá nhiều tầng.
• Hiển thị tốt trên điện thoại.
• Nội dung chính không phụ thuộc quá nhiều vào hiệu ứng.
• Có thể bổ sung điểm đến, cẩm nang và nhóm tour mới khi cần.

Doanh nghiệp không cần hoàn thiện toàn bộ dữ liệu mới có thể bắt đầu dự án. Tuy nhiên, một bộ thông tin mẫu sẽ giúp đơn vị thiết kế hiểu mô hình nhanh hơn và xây cấu trúc sát thực tế.

Nếu doanh nghiệp chưa có hạ tầng website, có thể tham khảo thêm thông tin về tên miền và hosting chuyên nghiệp.

Một số lỗi khá dễ gặp:

• Đầu tư nhiều vào banner nhưng trang tour thiếu thông tin.
• Menu có quá nhiều mục.
• Có nhiều chức năng nhưng nhân viên không sử dụng.
• Ảnh dung lượng lớn khiến website tải chậm.
• Tour hết hạn vẫn hiển thị như đang bán.
• Giá không ghi rõ điều kiện áp dụng.
• Thiếu thông tin doanh nghiệp và chính sách.
• Phiên bản mobile khó thao tác.
• CTA bị popup hoặc nút nổi che mất.
• Form yêu cầu quá nhiều thông tin.
• Tạo nhiều trang gần giống nhau chỉ để đổi vài từ khóa.

Giao diện website du lịch nên được lựa chọn dựa trên mô hình kinh doanh, số lượng tour, nhóm khách và cách doanh nghiệp muốn tiếp nhận booking.

Các mẫu dưới đây có thể dùng để tham khảo cách bố trí banner, tour, hình ảnh và nội dung. Cấu trúc cuối cùng vẫn cần quay về dữ liệu và quy trình bán tour thực tế.

Không. Điều này phụ thuộc vào cách doanh nghiệp bán tour. Với tour đoàn, tour doanh nghiệp hoặc tour thiết kế riêng, form yêu cầu, gọi điện hoặc Zalo có thể phù hợp hơn booking tự động.

Nên nếu doanh nghiệp có mức giá tương đối ổn định và có thể cập nhật thường xuyên. Nếu giá thay đổi nhiều, nên ghi mức tham khảo và giải thích rõ điều kiện.

Không nhất thiết. Có thể bắt đầu với nhóm tour và sản phẩm chủ lực, hoàn thiện cấu trúc trước rồi bổ sung dần.

Cả hai đều quan trọng, nhưng nên bắt đầu từ hành trình khách và dữ liệu tour. Giao diện đẹp chỉ có giá trị khi khách vẫn dễ tìm tour, đọc lịch trình và liên hệ.

Không. Nếu nhân viên vẫn cần xác nhận số chỗ, giá, phụ thu hoặc yêu cầu riêng, doanh nghiệp có thể nhận đăng ký trước rồi thanh toán sau.

Nếu website cũ vẫn dễ quản trị, cấu trúc phù hợp và hiển thị tốt trên thiết bị thì có thể tiếp tục tối ưu. Nếu hệ thống khó cập nhật, mobile kém, thường xuyên lỗi hoặc cấu trúc không còn phù hợp với mô hình kinh doanh thì nên cân nhắc làm mới.

Nếu đã xác định rõ các phần trên và muốn đi sang bước triển khai, xem giải pháp thiết kế website du lịch lữ hành tại Clickweb.