Chốt ngắn: với chuỗi nhiều chi nhánh, chỗ đốt tiền nhất thường không phải do ngân sách nhỏ, mà do các cơ sở đang tự chồng vùng và tự cắn nhau mà không được phân vai rõ từ đầu.

Nếu anh/chị đang có nhiều chi nhánh mà Google Maps vẫn có hiển thị nhưng rất khó đọc ra cơ sở nào thật sự ra khách, thì nguyên nhân thường không nằm ở chuyện ngân sách ít. Điểm dễ hao tiền nhất thường là các cơ sở đang chồng vùng, chồng khách và chồng vai trò lên nhau nên dữ liệu bị trộn, càng chạy càng khó tối ưu.

4 dấu hiệu cho thấy chuỗi nhiều chi nhánh đang tự cắn ngân sách

1. Nhiều cơ sở cùng nhận khách từ một khu vực nhưng không biết cơ sở nào chốt tốt hơn
2. Chi nhánh nào cũng chạy na ná nhau dù vị trí và hành vi khách khác nhau
3. Có hiển thị và lượt xem, nhưng rất khó đọc cơ sở nào thật sự hiệu quả
4. Ngân sách tăng lên nhưng số khách thực không tăng tương ứng
    

Trả lời cực ngắn: chuỗi nhiều chi nhánh thường đốt ngân sách Google Maps ở khâu chia vùng sai, để các cơ sở chồng nhau và không tách rõ vai trò từng điểm bán.

Nếu anh/chị đang có từ hai cơ sở trở lên và thấy Google Maps vẫn có hoạt động nhưng rất khó nhìn ra chi nhánh nào đang ra khách thật, thì bài này dành đúng cho phần đó. Bài không nói chung chung về dịch vụ Maps, mà tập trung vào nút thắt đặc thù của mô hình nhiều chi nhánh: vì sao dễ tự cắn ngân sách và nên siết ở đâu trước.

Khâu đốt ngân sách nhất thường nằm ở đâu?

Với mô hình nhiều chi nhánh, chỗ dễ hao tiền nhất thường là lúc các cơ sở cùng chạm vào một vùng khách nhưng không được phân vai rõ ràng. Có thể anh/chị nghĩ rằng càng nhiều chi nhánh cùng hiện ra thì càng mạnh, nhưng thực tế nếu cùng hướng tới một nhóm tìm kiếm giống nhau, dữ liệu sẽ bị trộn rất nhanh.

Lúc đó, thay vì biết rõ cơ sở A mạnh ở khu nào, cơ sở B chốt tốt với nhóm khách nào, anh/chị chỉ nhìn thấy một bức tranh mờ: cơ sở nào cũng có chút tín hiệu, nhưng không đủ rõ để tối ưu. Đây là kiểu hao ngân sách rất phổ biến vì cảm giác bề ngoài vẫn tưởng chiến dịch đang chạy ổn.

Vì sao mô hình nhiều chi nhánh dễ tự cắn nhau hơn mô hình một điểm bán?

Với một điểm bán, bài toán thường chỉ là gom đúng vùng, đúng dịch vụ và đúng tín hiệu hồ sơ. Nhưng với nhiều chi nhánh, anh/chị phải giải thêm một lớp nữa: chi nhánh nào nên nhận loại khách nào. Nếu phần này không rõ, các cơ sở rất dễ chạy na ná nhau từ mô tả, ảnh, review cho tới vùng tiếp cận.

Hậu quả là Google Maps vẫn có thể cho hiển thị, nhưng anh/chị lại không đọc ra được vai trò từng cơ sở. Cùng một kiểu hồ sơ, cùng một kiểu thông điệp, cùng một kiểu vùng chạm khách sẽ làm chuỗi mất dần lợi thế của việc “có nhiều điểm hiện diện”.

Nói ngắn gọn, nhiều chi nhánh không tự động mạnh hơn một chi nhánh. Chỉ mạnh hơn khi mỗi cơ sở được làm rõ vai trò và vùng chốt riêng.

Hiểu nhầm rất hay gặp: càng nhiều chi nhánh thì Google Maps càng tự mạnh hơn

Nhiều doanh nghiệp nghĩ rằng có thêm chi nhánh là tự nhiên sẽ phủ mạnh hơn, dễ lấy khách hơn và dễ chốt hơn. Điều này chỉ đúng khi mỗi cơ sở có vùng chốt rõ, hồ sơ đủ tin và vai trò đủ khác nhau. Nếu không, số lượng chi nhánh tăng lên chỉ làm mức độ chồng chéo tăng lên theo.

Khi đó, cái tưởng là lợi thế lại biến thành chỗ hao tiền: nhiều cơ sở cùng hiện, cùng chạm một nhóm khách, cùng lấy một kiểu tín hiệu nhưng không cơ sở nào thật sự được tối ưu sâu. Đây là kiểu hao ngân sách rất khó nhìn ra nếu chỉ nhìn bề mặt là vẫn có hoạt động.

Dấu hiệu rõ nhất: dữ liệu có nhưng không biết giữ cơ sở nào, cắt cơ sở nào

Đây là điểm rất nhiều chuỗi gặp phải. Số liệu tổng nhìn không quá xấu: vẫn có lượt xem, vẫn có người gọi, vẫn có chỉ đường. Nhưng khi hỏi sâu hơn, anh/chị lại khó trả lời được câu rất quan trọng: cơ sở nào đang ra khách chất hơn, cơ sở nào chỉ đang lấy hiển thị, và cơ sở nào đang đụng khách với cơ sở bên cạnh.

Khi không đọc ra được điều này, việc tối ưu gần như chỉ còn là chỉnh theo cảm giác. Và tối ưu theo cảm giác là cách rất dễ làm ngân sách đi sai hướng.

5 chỗ doanh nghiệp nhiều chi nhánh hay hao tiền nhất khi làm Google Maps

1. Chồng vùng giữa các cơ sở

Đây là lỗi phổ biến nhất. Cơ sở nào cũng muốn lấy khách thật rộng, nhưng không cơ sở nào được khoanh vai trò rõ ràng. Kết quả là các chi nhánh tự chạm cùng một nhóm tìm kiếm.

2. Chi nhánh nào cũng nói giống nhau

Nếu mọi hồ sơ đều dùng chung một kiểu thông điệp, một kiểu mô tả và một kiểu dịch vụ nổi bật, doanh nghiệp đang bỏ phí lợi thế địa phương của từng cơ sở.

3. Đổ ngân sách đều như nhau cho mọi điểm

Không phải chi nhánh nào cũng nên được đẩy như nhau. Có cơ sở nằm ở vùng chốt mạnh hơn, có cơ sở còn yếu hơn về trust, có cơ sở hợp vai trò phủ thương hiệu hơn là chốt khách ngay.

4. Hồ sơ chi nhánh mạnh - yếu lẫn lộn nhưng vẫn chạy cùng logic

Nếu có cơ sở ảnh tốt, review tốt, vị trí tốt và có cơ sở chưa đạt bằng, mà vẫn dùng chung một cách chạy, cơ sở yếu sẽ kéo chất lượng tổng thể xuống.

5. Không tách mục tiêu giữa điểm bán để đo

Có cơ sở nên tối ưu để lấy cuộc gọi. Có cơ sở nên tối ưu để lấy chỉ đường. Có cơ sở nên giữ vai trò hiện diện thương hiệu ở khu vực. Nếu không tách mục tiêu, doanh nghiệp rất khó tối ưu đúng.

Không phải chi nhánh nào cũng nên chạy cùng một cách

Đây là chỗ nhiều doanh nghiệp bỏ qua. Cùng một thương hiệu nhưng mỗi chi nhánh có vị trí khác nhau, cạnh tranh khác nhau, nhóm khách khác nhau và mức độ tin cậy hồ sơ cũng khác nhau. Nếu anh/chị ép tất cả chạy cùng một công thức, rất khó tối ưu sâu.

Có cơ sở phù hợp lấy khách gần. Có cơ sở phù hợp giữ hiện diện cho một khu vực chiến lược. Có cơ sở nên được đẩy trước vì đã có hồ sơ mạnh hơn. Làm rõ chuyện này sớm sẽ đỡ hao ngân sách hơn rất nhiều.

Nếu doanh nghiệp nhiều chi nhánh muốn siết lại, nên bắt đầu từ đâu?

Việc đầu tiên không phải tăng ngân sách, mà là vẽ lại vai trò từng cơ sở. Anh/chị nên trả lời rõ: cơ sở nào đang ở vùng chốt mạnh nhất, cơ sở nào có hồ sơ đủ tin hơn, cơ sở nào đang đụng khách với cơ sở khác, và cơ sở nào cần giữ vai trò hỗ trợ thay vì kéo mạnh ngay.

Sau đó mới đến bước tách dịch vụ mũi nhọn theo từng điểm và đọc lại dữ liệu thật: cuộc gọi, chỉ đường, khách ghé, chất lượng khách. Chỉ khi đọc được đúng vai trò từng chi nhánh, việc tối ưu mới bớt mù mờ.

Những việc không nên làm quá sớm khi có nhiều cơ sở

• Để tất cả chi nhánh phủ rộng như nhau ngay từ đầu.
• Dùng cùng một mô tả, cùng một tín hiệu chốt cho mọi điểm bán.
• Tăng ngân sách đồng loạt khi chưa đọc ra cơ sở nào thật sự mạnh hơn.
• Bỏ qua việc so sánh độ mạnh yếu của hồ sơ từng chi nhánh trước khi đẩy thêm.

Vì sao nhiều chuỗi có lượt xem tốt nhưng khách vẫn chưa tăng tương xứng?

Vì được xem nhiều chưa chắc là được chọn đúng. Với chuỗi nhiều chi nhánh, lượng hiển thị có thể tăng nhờ có nhiều điểm hiện diện, nhưng nếu các cơ sở chồng nhau và tín hiệu chưa rõ, phần tăng đó không chuyển hóa tốt thành khách thực.

Nói cách khác, nhiều khi doanh nghiệp không thua vì thiếu nhu cầu, mà thua vì chưa phân vai đủ rõ giữa các cơ sở. Khi đó, khách có thể thấy thương hiệu, nhưng dữ liệu lại không chỉ ra được nên tối ưu cơ sở nào mạnh nhất trước.

Vì sao nhiều chuỗi vẫn có hiển thị tốt nhưng khách không tăng đều như kỳ vọng?

Vấn đề thường không nằm ở chỗ doanh nghiệp không có nhu cầu thị trường. Với chuỗi nhiều cơ sở, lượng hiển thị trên Google Maps vẫn có thể khá ổn vì thương hiệu đã có nhiều điểm hiện diện. Nhưng hiển thị tốt chưa đủ để tạo ra khách tăng đều nếu các chi nhánh đang tự đụng nhau mà không được tách vai trò rõ ràng.

Nhiều khi anh/chị không thua vì thiếu người tìm, mà thua vì khách nhìn thấy nhiều cơ sở cùng thương hiệu nhưng dữ liệu bên trong lại quá mờ để biết nên đẩy cơ sở nào mạnh hơn. Cái khó của chuỗi không phải chỉ là làm sao để hiện, mà là làm sao để mỗi chi nhánh hiện ra đúng với vai trò của nó.

Nếu không xử lý điểm này, doanh nghiệp rất dễ rơi vào trạng thái tăng ngân sách nhưng không tăng được độ rõ trong tối ưu. Và khi độ rõ không tăng, hiệu quả thật cũng rất khó bật lên mạnh.

Checklist nhanh để chuỗi nhiều chi nhánh tự soi trước khi đẩy thêm ngân sách

• Mỗi cơ sở đã có vai trò rõ chưa?
• Có chi nhánh nào đang chồng vùng với nhau không?
• Dịch vụ mũi nhọn của từng điểm đã được làm rõ chưa?
• Hồ sơ chi nhánh nào đang mạnh hơn về ảnh, review, độ tin cậy?
• Có đang dồn ngân sách đều cho tất cả cơ sở theo thói quen không?
• Doanh nghiệp đã đọc ra cơ sở nào thật sự ra khách chất hơn chưa?

Xem thêm bài viết góc tổng quan

Nếu anh/chị muốn xem góc tổng quan về quảng cáo Google Maps, có thể đọc trang trụ trước. Nếu đang phân vân về hiệu quả và việc nên tự chạy hay thuê, bài Quảng cáo Google Maps có hiệu quả không? sẽ phù hợp hơn. Nếu cần nhìn rõ phần ngân sách và phí dịch vụ, anh/chị có thể xem thêm bảng giá chạy quảng cáo Google Maps. Với mô hình cần so sánh theo bối cảnh địa phương, anh/chị có thể tham khảo thêm TP.HCM chạy Google Maps nên giữ bán kính hẹp tới đâu trước khi mở rộng? và doanh nghiệp tỉnh chạy Google Maps thường mất lợi thế ở bước nào đầu tiên?.

Câu hỏi thường gặp

Nhiều chi nhánh có phải luôn mạnh hơn một chi nhánh trên Google Maps không?

Không hẳn. Nhiều chi nhánh chỉ mạnh hơn khi mỗi cơ sở có vùng và vai trò rõ. Nếu để chồng nhau, doanh nghiệp rất dễ hao ngân sách mà không đọc ra hiệu quả thật.

Có nên đẩy ngân sách như nhau cho mọi cơ sở không?

Phần lớn là không nên. Có cơ sở sẽ mạnh hơn về vị trí, trust hoặc dịch vụ mũi nhọn. Đổ đều thường dễ làm ngân sách bị dàn mỏng.

Làm sao biết chi nhánh nào đang tự cắn khách của chi nhánh khác?

Nếu nhiều cơ sở cùng có tín hiệu nhưng rất khó chỉ ra cơ sở nào đang chốt khách chất hơn, hoặc khách từ khu giáp ranh bị phân tán, đó là dấu hiệu cần siết lại vai trò và vùng của từng điểm.

Nếu mới siết lại chuỗi nhiều chi nhánh, nên làm gì trước?

Nên bắt đầu từ việc phân vai từng cơ sở, chọn dịch vụ mũi nhọn cho từng điểm và đọc lại chi nhánh nào có nền hồ sơ tốt hơn để ưu tiên trước.

Nếu phải rút gọn bài này thành một ý để dễ hành động, thì với doanh nghiệp nhiều chi nhánh, Google Maps chỉ hiệu quả hơn khi mỗi cơ sở được tách vùng, tách vai trò và tách tín hiệu chốt đủ rõ; còn nếu để chồng lên nhau, càng nhiều điểm bán càng dễ hao tiền hơn.