Website dành cho shop hoa tươi, điện hoa và cửa hàng nhận đơn online

Thiết kế website shop hoa có một bài toán rất riêng: người mua thường đặt cho một người khác, vào một dịp cụ thể và cần giao trong một khoảng thời gian rõ ràng. Vì vậy, website không thể chỉ đẹp về hình ảnh rồi để mọi thông tin còn lại cho khách tự nhắn hỏi.

Một website hoa tươi hữu ích phải giúp khách chọn đúng mẫu, biết giá hoặc khoảng giá, hiểu khu vực giao, gửi đúng thông tin người nhận và biết đơn của mình có thể được xử lý trong thời gian mong muốn hay không. Cấu trúc website nên đi theo cách shop đang nhận và giao đơn ngoài thực tế, không phải đi theo một bộ tính năng bán hàng cố định.

Website shop hoa khác website bán hàng thông thường ở đâu?

Bên ngoài, website hoa tươi vẫn có danh mục, sản phẩm, ảnh và nút đặt hàng. Nhưng một đơn hoa có nhiều yếu tố mà các sản phẩm bán lẻ thông thường ít gặp.

Vì vậy, website shop hoa không nên được xây bằng cách lấy một mẫu website bán hàng chung rồi thay ảnh. Phần quan trọng nhất là đưa quy trình nhận – làm – giao một đơn hoa vào giao diện sao cho khách hiểu và nhân viên shop dễ xử lý.

Ba kiểu đơn hoa cần ba cách phục vụ khác nhau trên website

Hai khách cùng xem một bó hoa nhưng một người cần giao trong vài giờ, người còn lại đặt cho tuần sau. Website nên giúp mỗi nhóm đi theo con đường ngắn nhất.

Đây cũng là lý do không nên ép mọi shop dùng cùng một quy trình thanh toán. Có shop chỉ cần khách gửi yêu cầu qua Zalo; có shop phù hợp form đặt nhanh; có shop đã đủ ổn định để khách tự đặt và thanh toán trên website.

Một trang mẫu hoa cần có gì để khách quyết định nhanh hơn?

Trang sản phẩm là nơi khách chuyển từ “mẫu này đẹp” sang “mẫu này có thể đặt được”. Vì vậy, một ảnh lớn và nút Zalo thường chưa đủ.

Không phải mẫu nào cũng cần trình bày tất cả trường trên. Bó hoa sinh nhật nhỏ có thể gọn hơn kệ khai trương. Nguyên tắc là thông tin nào ảnh hưởng trực tiếp đến quyết định mua thì nên xuất hiện trước khi khách phải hỏi.

Đơn hoa cần tách rõ người đặt, người nhận và thông tin giao

Đây là chi tiết rất riêng của ngành hoa. Người trả tiền có thể đang ở một nơi khác hoàn toàn với người nhận. Nếu form không tách rõ, nhân viên shop dễ phải gọi lại để xác minh hoặc nhập thiếu dữ liệu.

Form nên đủ dữ liệu để shop xác nhận đơn nhưng không nên hỏi quá nhiều ngay từ đầu. Những thông tin chỉ cần sau khi khách đã đồng ý đặt có thể được bổ sung qua Zalo hoặc điện thoại.

Mốc nhận đơn và khả năng giao trong ngày cần được cập nhật sát thực tế

Một trải nghiệm rất dễ làm khách hụt là website vẫn ghi “giao trong ngày” nhưng shop đã quá tải hoặc mẫu khách vừa chọn không còn nguyên liệu.

Nếu shop có quy tắc nhận đơn tương đối ổn định, website có thể hiển thị:

• Mốc cuối nhận đơn giao trong ngày.
• Thời gian chuẩn bị tối thiểu của từng nhóm hoa.
• Mẫu cần đặt trước lâu hơn.
• Trường hợp cần liên hệ để kiểm tra đơn gấp.
• Thông báo khi shop tạm ngưng nhận thêm đơn.

Shop không nhất thiết phải có hệ thống tồn kho hoa theo thời gian thực. Nếu vận hành hiện tại vẫn xác nhận thủ công, website chỉ cần thể hiện rõ trạng thái như “còn nhận hôm nay”, “cần đặt trước” hoặc “liên hệ kiểm tra nguyên liệu” cũng đã hữu ích hơn việc để khách tự đoán.

Hoa tươi có thể thay theo mùa nên website phải nói trước cách shop xử lý

Hoa tươi không giống sản phẩm sản xuất hàng loạt. Nguồn nguyên liệu, màu sắc và kích thước có thể thay đổi theo mùa hoặc từng ngày.

Trang sản phẩm nên nói rõ ảnh được dùng làm mẫu tham khảo và cách shop xử lý khi một loại hoa không có sẵn. Nếu shop có chính sách thay bằng loại tương đương, nên giải thích những yếu tố shop cố gắng giữ như:

• tone màu chính;
• phong cách tổng thể;
• mức giá hoặc giá trị đơn;
• kích thước và cảm giác tổng thể trong khả năng thực hiện.

Nếu việc thay đổi ảnh hưởng nhiều đến mẫu, shop có thể xác nhận lại với khách trước khi làm. Nói rõ nguyên tắc ngay trên website giúp giảm hiểu nhầm sau khi giao.

Giao hoa là một phần của sản phẩm, không chỉ là nhập địa chỉ nhận

Một kệ khai trương giao sau giờ sự kiện hoặc hoa chia buồn tới sai địa điểm vẫn là một trải nghiệm không tốt dù sản phẩm được làm đẹp.

Trang giao hàng nên giúp khách biết:

• khu vực shop đang nhận giao;
• phí giao cố định, theo khu vực hoặc cần xác nhận riêng;
• khung giờ giao có thể lựa chọn;
• đơn gấp được xử lý thế nào;
• shop cần thông tin gì để tìm đúng người nhận;
• xử lý thế nào nếu người nhận không nghe máy;
• cách xác nhận đã giao nếu shop có áp dụng.

Với bệnh viện, nhà tang lễ, tòa nhà văn phòng, khu công nghiệp hoặc địa điểm có quy định ra vào riêng, phần ghi chú giao hàng càng quan trọng.

Zalo, form đặt nhanh hay giỏ hàng: shop nên chọn cách nào?

Không phải cứ làm website bán hoa là phải có ngay giỏ hàng và thanh toán trực tuyến. Hệ thống nên phù hợp với cách shop đang xử lý đơn.

Với shop nhỏ, một website có danh mục mẫu + Zalo + form đặt nhanh thường đã đủ để bắt đầu. Khi quy trình nhận đơn và giao hàng ổn định hơn, shop có thể bổ sung giỏ hàng hoặc thanh toán sau.

Chi phí làm website shop hoa phụ thuộc vào mức độ vận hành

Một website chỉ dùng để xem mẫu và gửi Zalo sẽ có phạm vi khác một website có giỏ hàng, chọn ngày giao, thanh toán, quản lý nhiều khu vực và đơn doanh nghiệp. Vì vậy không nên chọn gói chỉ dựa trên số lượng trang.

Anh/Chị có thể xem chi phí thiết kế website theo tính năng để đối chiếu phần nào cần đầu tư ngay và phần nào có thể bổ sung sau.

Danh mục hoa nên đi theo cách khách mua

Shop có thể quen chia sản phẩm thành bó, giỏ, bình, hộp và kệ. Khách lại thường bắt đầu bằng hai câu hỏi khác: “Tôi mua cho dịp gì?” và “Ngân sách bao nhiêu?”

Không cần tạo một URL riêng cho mọi tổ hợp màu + dịp + giá. Với các thuộc tính phụ, bộ lọc thường dễ sử dụng hơn và tránh làm website có quá nhiều trang gần giống nhau.

Hoa sinh nhật, khai trương, chia buồn và hoa cưới không nên trình bày giống nhau

Hoa sinh nhật và kỷ niệm

Khách thường quan tâm tone màu, người nhận, mức giá và lời chúc. Bộ lọc theo ngân sách và phong cách thường hữu ích hơn việc bắt khách nhớ tên từng loại hoa.

Hoa khai trương

Kích thước kệ, số tầng, thời gian giao, nội dung bảng chúc và địa chỉ là những thông tin cần làm rõ. Ảnh chụp thực tế giúp khách hình dung tỷ lệ tốt hơn.

Hoa chia buồn

Khách thường cần xử lý nhanh nhưng thông tin phải chính xác. Nội dung kính viếng, địa điểm, thời gian giao và tên người gửi cần được xác nhận rõ.

Hoa cưới và sự kiện

Đây thường là dịch vụ tư vấn hơn là sản phẩm mua ngay. Portfolio, phong cách thiết kế, phạm vi hạng mục và form nhận brief cần được ưu tiên hơn giỏ hàng.

Ngày cao điểm: website phải cho shop thay đổi mẫu và thông báo thật nhanh

Valentine, 8/3, 20/10, 20/11 và các dịp lễ có thể làm nhu cầu tăng mạnh trong một khoảng thời gian ngắn. Giá nguyên liệu và khả năng nhận đơn cũng thay đổi nhanh hơn ngày thường.

Shop nên tự làm được những việc như:

• ẩn hoặc tạm ngưng mẫu không còn nguyên liệu;
• cập nhật giá;
• đưa mẫu đang ưu tiên lên đầu;
• thông báo mốc nhận đơn;
• thay đổi khu vực hoặc thời gian giao;
• cập nhật banner theo chương trình đang chạy.

Website đẹp nhưng mỗi lần thay giá hay ẩn sản phẩm đều phải chờ kỹ thuật sẽ khiến shop phản ứng chậm đúng vào những ngày bán hàng quan trọng nhất.

Trên điện thoại, khách phải chọn và gửi đơn mà không phải tìm nút

Khách có thể tìm hoa khi đang nghỉ trưa, di chuyển hoặc vừa nhớ ra một dịp cần tặng. Giao diện mobile vì vậy phải ưu tiên thao tác nhanh.

• Ảnh đủ lớn để xem nhưng được tối ưu dung lượng.
• Giá nằm gần tên và ảnh mẫu.
• Nút Zalo, gọi hoặc đặt hàng dễ bấm.
• Thông tin giao trong ngày dễ nhìn thấy.
• Bộ lọc không che phần lớn màn hình.
• Form chỉ hỏi dữ liệu cần thiết.
• Hạn chế popup che sản phẩm ngay khi khách vừa mở trang.

Một cách kiểm tra đơn giản là tự dùng điện thoại tìm một bó hoa sinh nhật trong mức ngân sách cụ thể, mở chi tiết, kiểm tra giao hôm nay và gửi yêu cầu. Bước nào khiến người thử phải dừng lại tìm thông tin thì bước đó nên được tối ưu.

Điện hoa giao nhiều khu vực cần tránh tạo hàng loạt trang địa phương giống nhau

Nếu shop nhận giao nhiều quận, huyện hoặc tỉnh, khách cần biết nơi họ muốn giao có nằm trong phạm vi phục vụ hay không. Nhưng điều đó không có nghĩa phải tạo hàng chục trang chỉ thay tên địa phương.

Một trang khu vực chỉ nên tồn tại khi thật sự có thông tin riêng như:

• shop có giao thực tế tới khu vực đó;
• thời gian thường có thể đáp ứng;
• phí giao hoặc cách tính phí;
• nhóm sản phẩm phù hợp với giao xa nếu có;
• lưu ý riêng về điểm giao hoặc cách nhận.

Nếu không có dữ liệu riêng, một trang giao hàng tổng hợp rõ ràng thường tốt cho khách hơn nhiều trang gần như giống nhau.

Khách doanh nghiệp cần một luồng đặt hoa khác khách cá nhân

Doanh nghiệp có thể đặt hoa khai trương cho đối tác, hoa sự kiện, quà định kỳ hoặc nhiều đơn cho nhiều chi nhánh. Họ thường không mua giống một khách lẻ chọn một bó hoa sinh nhật.

Nếu shop muốn phát triển nhóm khách này, website nên làm rõ:

• khả năng nhận đơn số lượng hoặc nhiều điểm giao;
• quy trình báo giá;
• thông tin hóa đơn;
• phương thức thanh toán;
• thời gian cần đặt trước;
• đầu mối phụ trách;
• hình ảnh các đơn doanh nghiệp hoặc sự kiện thật nếu shop có.

Một form “Yêu cầu báo giá doanh nghiệp” thường phù hợp hơn việc bắt khách tự chọn từng sản phẩm và số lượng như đơn lẻ.

Website shop hoa nên có những trang nào?

Anh/Chị có thể xem thêm các tính năng website có thể triển khai để xác định phần nào shop cần ngay và phần nào chưa cần đầu tư ở giai đoạn đầu.

Shop phải tự cập nhật mẫu và giá sau khi bàn giao

Ngành hoa thay mẫu, giá và tình trạng nguyên liệu khá thường xuyên. Vì vậy những thao tác hằng ngày không nên phụ thuộc vào kỹ thuật.

Trang quản trị nên cho shop thực hiện các công việc phù hợp với hệ thống đã xây như:

• thêm mẫu hoa;
• thay ảnh;
• cập nhật giá;
• tạm ẩn mẫu hết nguyên liệu;
• đưa mẫu nổi bật lên đầu;
• đổi banner theo dịp;
• cập nhật thông tin giao hàng;
• quản lý nội dung tư vấn nếu website có blog.

Sau khi bàn giao, khách hàng Clickweb có thể xem thêm hướng dẫn quản trị website để làm quen với các thao tác nội dung cơ bản.

Mỗi mô hình shop hoa nên đầu tư website ở một mức khác nhau

Trước khi dựng giao diện, Clickweb cần shop cung cấp 5 nhóm thông tin

Với ngành hoa, việc hiểu quy trình vận hành trước sẽ hữu ích hơn bắt đầu bằng câu hỏi “anh/chị thích giao diện màu gì?”.

Từ năm nhóm dữ liệu này mới xác định shop cần danh mục đơn giản, form đặt nhanh, giỏ hàng, chọn lịch giao hay những tính năng nâng cao khác.

Những lỗi khiến website shop hoa đẹp nhưng vẫn khó nhận đơn

Website shop hoa và quảng cáo nên tách đúng vai trò

Quảng cáo có nhiệm vụ đưa người đang có nhu cầu tới shop. Website có nhiệm vụ giúp người đó xem đúng mẫu, giá, khu vực giao và gửi đơn thuận tiện.

Vì vậy, bài này không đi sâu vào cách chọn từ khóa hay ngân sách quảng cáo. Khi website đã có cấu trúc sản phẩm và trang nhận đơn phù hợp, shop muốn triển khai tìm kiếm trả phí có thể đọc riêng bài Google Ads cho shop hoa.

Việc tách hai phần giúp website được xây đúng cho vận hành bán hàng, còn quảng cáo được tối ưu theo nhu cầu tìm kiếm và nguồn khách.

Câu hỏi thường gặp khi làm website shop hoa

Shop hoa nhỏ nên bắt đầu bằng website dạng nào?

Nếu đơn chủ yếu vẫn xác nhận qua Zalo, giai đoạn đầu có thể làm website xem mẫu, giá, giao hàng và form/Zalo đặt nhanh. Không cần đầu tư ngay hệ thống bán hàng phức tạp.

Website shop hoa có bắt buộc phải có giỏ hàng không?

Không. Nếu nguyên liệu thay đổi và mỗi đơn cần xác nhận thời gian giao, Zalo hoặc form đặt nhanh có thể phù hợp hơn. Giỏ hàng nên được dùng khi quy trình phía sau đủ ổn định.

Có nên ghi giá trực tiếp trên website?

Nên có giá hoặc khoảng giá nếu điều kiện thực tế cho phép. Nếu giá phụ thuộc mùa hoặc kích thước, hãy nói rõ yếu tố ảnh hưởng để khách biết ngân sách dự kiến.

Mẫu thực tế không giống hoàn toàn ảnh thì sao?

Nên nói rõ ảnh là mẫu tham khảo và công bố cách shop xử lý khi một loại hoa không có sẵn. Với thay đổi lớn, shop có thể xác nhận lại với khách trước khi làm.

Có thể cho khách chọn ngày và giờ giao không?

Có thể nếu vận hành của shop cho phép. Có shop chỉ cần khách nhập thời gian mong muốn rồi nhân viên xác nhận; có shop có thể cung cấp các khung giờ cố định.

Shop có tự đổi mẫu và giá được không?

Có nếu phần quản trị được xây phù hợp. Đây là khả năng rất nên có vì sản phẩm và giá hoa thay đổi thường xuyên.

Hoa cưới và sự kiện có nên để chung website bán hoa?

Có thể nằm trên cùng website nhưng nên có khu vực riêng. Khách hoa cưới thường muốn xem portfolio và tư vấn theo concept, khác khách chọn một bó hoa có sẵn.

Clickweb có làm theo quy trình nhận đơn hiện tại của shop không?

Có thể thiết kế cấu trúc dựa trên mô hình shop, nhóm hoa, khu vực giao và cách xác nhận đơn thực tế. Anh/Chị có thể xem thêm dịch vụ thiết kế website tại Clickweb để xem phạm vi triển khai chung.

Anh/Chị có thể gửi cho Clickweb mô hình shop, khu vực giao, nhóm hoa đang bán tốt và cách hiện tại đang nhận đơn. Bên em sẽ cùng anh/chị xác định phần nào cần làm trước: danh mục mẫu, lọc giá, giao trong ngày, Zalo, form đặt nhanh, giỏ hàng hay khu riêng cho hoa cưới và khách doanh nghiệp.

Không nhất thiết bắt đầu bằng một website quá phức tạp. Điều quan trọng là khách tìm được đúng mẫu, biết shop có nhận đơn của mình hay không và gửi đủ thông tin để shop xác nhận nhanh.

Nhắn Zalo OA Clickweb Gọi 0938 990 019