Những lưu ý khi thiết kế website du lịch lữ hành trước khi triển khai

Thiết kế website du lịch lữ hành không đơn thuần là chọn một giao diện đẹp rồi đưa danh sách tour lên website. Trước khi bắt đầu, doanh nghiệp nên xác định rõ mình đang kinh doanh loại tour nào, khách hàng thường tìm tour theo cách nào, thông tin nào họ cần xem trước khi liên hệ và website sẽ tiếp nhận yêu cầu đặt tour ra sao.

Nếu chuẩn bị tốt những yếu tố này ngay từ đầu, website sẽ dễ sử dụng hơn, nhân viên thuận tiện cập nhật tour và doanh nghiệp cũng hạn chế phải sửa lại cấu trúc khi website đã đi vào hoạt động.

Bài viết này tập trung vào những điều doanh nghiệp du lịch, công ty lữ hành và đơn vị tổ chức tour nên cân nhắc trước khi thiết kế hoặc làm mới website.

1. Xác định doanh nghiệp đang kinh doanh du lịch theo mô hình nào

Không phải mọi công ty du lịch đều cần một cấu trúc website giống nhau. Một đơn vị chuyên tour ghép khởi hành hàng tuần sẽ có nhu cầu khác với doanh nghiệp chuyên tour đoàn, team building, khách MICE hoặc xây dựng hành trình riêng theo yêu cầu.

Trước khi bắt đầu thiết kế website, doanh nghiệp nên làm rõ:

• đang kinh doanh tour trong nước, quốc tế hay cả hai;
• tour có ngày khởi hành cố định hay cần tư vấn riêng;
• khách cá nhân hay khách đoàn là nhóm chính;
• có cần đặt tour trực tiếp trên website hay không;
• có cần thanh toán trực tuyến hay nhân viên sẽ xác nhận lại;
• ngoài tour còn cung cấp visa, vé máy bay, khách sạn, thuê xe hoặc dịch vụ liên quan hay không.

Xác định rõ mô hình từ đầu giúp doanh nghiệp tránh tình trạng đưa rất nhiều chức năng vào website nhưng sau khi bàn giao lại gần như không sử dụng.

2. Cấu trúc website nên đi theo cách khách hàng tìm và chọn tour

Một lỗi khá thường gặp là doanh nghiệp xây menu dựa hoàn toàn vào cơ cấu nội bộ. Trong khi đó, khách truy cập lại quan tâm đến một chuỗi câu hỏi rất thực tế:

Từ hành trình đó, website có thể tổ chức thành các nhóm trang:

• Trang chủ.
• Tour trong nước.
• Tour quốc tế.
• Tour theo điểm đến.
• Tour theo mùa hoặc thời gian khởi hành.
• Tour đoàn, tour riêng, team building nếu có.
• Trang chi tiết từng tour.
• Giới thiệu doanh nghiệp.
• Hình ảnh hoặc video đoàn khách thực tế.
• Cẩm nang du lịch.
• Chính sách và điều kiện đăng ký tour.
• Trang liên hệ.

Không nhất thiết website nào cũng phải có toàn bộ các mục trên. Cấu trúc nên được xây theo đúng sản phẩm và cách doanh nghiệp đang bán tour thực tế.

3. Trang chi tiết tour cần đủ thông tin để khách đưa ra quyết định

Trang chi tiết tour thường là một trong những khu vực quan trọng nhất của website du lịch. Khách hàng có thể đi thẳng từ Google, quảng cáo, Facebook, Zalo hoặc một đường link được nhân viên gửi vào một tour cụ thể mà không cần đi qua trang chủ.

Vì vậy, một trang tour không nên chỉ có vài hình ảnh, giá và một đoạn giới thiệu ngắn.

Tùy mô hình kinh doanh, doanh nghiệp nên chuẩn bị:

• tên tour và điểm đến;
• thời lượng chuyến đi;
• điểm khởi hành;
• lịch hoặc ngày khởi hành;
• giá tour hoặc mức giá tham khảo;
• lịch trình từng ngày;
• dịch vụ đã bao gồm;
• những khoản chưa bao gồm;
• chính sách trẻ em;
• phụ thu nếu có;
• điều kiện đăng ký và hủy tour;
• hình ảnh điểm đến;
• nút gọi điện, Zalo hoặc gửi yêu cầu.

Thông tin càng rõ, khách càng dễ đánh giá tour có phù hợp hay không. Nhân viên kinh doanh cũng giảm được những câu hỏi lặp lại về lịch trình, giá và chính sách.

4. Không phải website du lịch nào cũng cần hệ thống booking phức tạp

“Đặt tour online” là một chức năng hữu ích, nhưng doanh nghiệp không nên mặc định rằng website du lịch nào cũng phải xây một hệ thống booking và thanh toán phức tạp ngay từ đầu.

Với những tour cần tư vấn, form có thể chỉ cần thu:

• họ tên;
• số điện thoại;
• điểm đến mong muốn;
• số lượng khách;
• thời gian dự kiến;
• yêu cầu đặc biệt nếu có.

Sau đó nhân viên tiếp nhận và tư vấn trực tiếp. Với nhiều doanh nghiệp lữ hành, cách này sát với quy trình bán hàng thực tế hơn việc triển khai một hệ thống booking quá lớn nhưng ít được sử dụng.

5. Bộ lọc tour nên vừa đủ, không cần càng nhiều càng tốt

Khi website có nhiều tour, tìm kiếm và bộ lọc sẽ giúp khách nhanh chóng thu hẹp lựa chọn. Nhưng nếu có quá nhiều tiêu chí, đặc biệt trên điện thoại, trải nghiệm lại có thể trở nên phức tạp.

Một số tiêu chí thường hữu ích:

• điểm đến;
• tour trong nước hoặc quốc tế;
• thời lượng;
• khoảng giá;
• điểm khởi hành;
• thời gian khởi hành.

Doanh nghiệp chỉ nên dùng những bộ lọc thực sự phù hợp với dữ liệu tour đang có.

6. Phiên bản điện thoại cần được ưu tiên ngay từ đầu

Khách hàng có thể xem tour từ Google, Facebook, Zalo, TikTok hoặc quảng cáo trong lúc đang sử dụng điện thoại. Vì vậy, website không thể chỉ đẹp trên màn hình máy tính.

Khi rà giao diện mobile, nên kiểm tra:

• tiêu đề tour có dễ đọc không;
• giá, thời lượng và điểm khởi hành có dễ nhận biết không;
• hình ảnh có quá nặng không;
• lịch trình dài có được chia thành từng phần rõ ràng không;
• nút gọi hoặc Zalo có dễ thao tác không;
• form có quá nhiều trường không;
• popup có che phần lớn nội dung không;
• có quá nhiều nút nổi cạnh tranh với nhau không;
• người dùng có phải kéo ngang hoặc phóng to để đọc không.

Mục tiêu không chỉ là website “responsive” về mặt kỹ thuật mà phải giúp khách thực sự xem tour và liên hệ thuận tiện trên màn hình nhỏ.

7. Hình ảnh đẹp quan trọng, nhưng hình ảnh thật còn có giá trị hơn

Du lịch là lĩnh vực phụ thuộc nhiều vào cảm xúc và hình ảnh. Tuy nhiên, nếu toàn bộ website chỉ sử dụng ảnh phong cảnh minh họa, khách vẫn khó đánh giá doanh nghiệp có thực sự tổ chức tour thường xuyên hay không.

Nếu có điều kiện, nên bổ sung:

• ảnh đoàn khách thực tế;
• ảnh hướng dẫn viên;
• xe phục vụ tour;
• khách sạn hoặc dịch vụ trong hành trình;
• team building, gala dinner;
• video từ những chuyến đi;
• hình ảnh khách check-in;
• phản hồi thực tế sau tour.

Những dữ liệu này vừa làm website sinh động hơn, vừa giúp khách hiểu rõ năng lực tổ chức thực tế của doanh nghiệp.

8. Giá tour và chính sách cần được trình bày rõ

Một tour có thể thay đổi giá theo ngày khởi hành, loại phòng, hãng hàng không, độ tuổi hoặc dịch vụ đi kèm. Nếu website chỉ hiển thị một con số nhưng không giải thích điều kiện áp dụng, khách rất dễ hiểu nhầm.

Doanh nghiệp nên thống nhất cách thể hiện:

• giá chính thức hay giá tham khảo;
• giá áp dụng trong thời gian nào;
• giá người lớn và trẻ em;
• phụ thu phòng đơn;
• dịch vụ đã bao gồm;
• những khoản chưa bao gồm;
• điều kiện áp dụng;
• chính sách đổi hoặc hủy tour.

Nếu giá thường xuyên biến động, có thể ghi rõ là giá tham khảo và đặt nút yêu cầu báo giá thay vì để một mức giá cũ tồn tại quá lâu trên website.

9. Website cần tạo được cảm giác tin cậy trước khi yêu cầu khách đăng ký

Khách du lịch thường phải thanh toán một phần chi phí trước khi chuyến đi diễn ra. Vì vậy, ngoài tour hấp dẫn, website cần cho khách biết rõ đơn vị nào đang đứng phía sau dịch vụ.

Tùy thực tế doanh nghiệp, có thể thể hiện:

• tên doanh nghiệp đầy đủ;
• địa chỉ;
• hotline;
• thông tin liên hệ;
• thông tin pháp lý hoặc giấy phép phù hợp;
• đội ngũ nhân sự;
• hình ảnh văn phòng;
• hình ảnh các tour đã tổ chức;
• đánh giá hoặc phản hồi khách hàng;
• điều kiện đăng ký tour;
• phương thức thanh toán.

Những yếu tố này nên xuất hiện tự nhiên ở các vị trí phù hợp thay vì gom toàn bộ thành một khối quảng cáo lớn.

10. Tốc độ website cần được cân bằng với chất lượng hình ảnh

Website du lịch thường có rất nhiều ảnh, banner và gallery. Nếu mỗi tour đều sử dụng ảnh gốc dung lượng lớn, website có thể chậm dần khi số lượng nội dung tăng lên.

Ngay từ đầu nên có quy chuẩn tương đối rõ về:

• kích thước banner;
• kích thước ảnh đại diện tour;
• ảnh gallery;
• định dạng hình ảnh;
• video;
• cách trình bày lịch trình dài.

Doanh nghiệp cũng không cần đưa quá nhiều hiệu ứng chuyển động nếu các hiệu ứng đó không giúp khách tìm, xem và đăng ký tour thuận tiện hơn.

11. Hệ thống quản trị phải phù hợp với người trực tiếp cập nhật tour

Sau khi website được bàn giao, người cập nhật thường là nhân viên kinh doanh, marketing hoặc quản trị nội dung chứ không phải lập trình viên.

Phần quản trị nên giúp họ dễ dàng:

Nếu một thao tác cơ bản cũng phải nhờ đơn vị lập trình xử lý thì chi phí vận hành về sau sẽ tăng và website khó được cập nhật thường xuyên.

12. Phân biệt rõ trang tour, trang điểm đến và bài cẩm nang

Khi website bắt đầu phát triển nhiều nội dung, doanh nghiệp rất dễ tạo ra nhiều trang gần giống nhau.

Mỗi nhóm trang có một nhiệm vụ khác nhau. Phân vai rõ từ đầu giúp website dễ quản lý hơn và hạn chế tình trạng tạo hàng loạt URL chỉ thay đổi một vài từ trong tiêu đề.

13. Chuẩn bị nền tảng để website có thể phát triển lâu dài

Ngay cả khi thời điểm đầu doanh nghiệp chỉ có vài tour, cấu trúc website vẫn nên tính đến khả năng mở rộng.

• URL rõ ràng và dễ hiểu.
• Heading được tổ chức hợp lý.
• Danh mục tour có cấu trúc rõ.
• Các tour được liên kết về đúng danh mục.
• Menu không quá nhiều tầng.
• Website hiển thị tốt trên điện thoại.
• Nội dung chính vẫn đọc được bình thường mà không phụ thuộc quá nhiều vào hiệu ứng.
• Có thể bổ sung điểm đến, cẩm nang và nhóm tour mới khi cần.

Xây nền tốt ngay từ đầu thường thuận lợi hơn việc sau này phải thay đổi toàn bộ cấu trúc khi doanh nghiệp bắt đầu mở rộng nội dung hoặc đầu tư quảng bá.

14. Doanh nghiệp nên chuẩn bị gì trước khi thiết kế website du lịch?

Doanh nghiệp không cần hoàn thiện toàn bộ dữ liệu mới có thể bắt đầu dự án. Tuy nhiên, có một bộ thông tin mẫu sẽ giúp đơn vị thiết kế hiểu mô hình nhanh hơn và xây cấu trúc sát thực tế.

Nếu doanh nghiệp chưa có hạ tầng website, có thể tham khảo thêm thông tin về tên miền và các gói hosting chuyên nghiệp để chủ động hơn trước khi triển khai.

15. Những lỗi thường gặp khi làm website du lịch lữ hành

Từ quá trình xây dựng và rà soát nhiều website dịch vụ, Clickweb nhận thấy một số lỗi khá dễ gặp:

• đầu tư nhiều vào banner nhưng trang tour lại thiếu thông tin;
• menu có quá nhiều mục khiến khách khó xác định nên bắt đầu từ đâu;
• đưa rất nhiều chức năng vào website nhưng nhân viên không sử dụng;
• ảnh dung lượng lớn khiến website tải chậm;
• tour đã hết hạn nhưng vẫn hiển thị như đang còn bán;
• giá không ghi rõ điều kiện áp dụng;
• thiếu thông tin doanh nghiệp và chính sách;
• phiên bản mobile khó thao tác;
• CTA bị popup hoặc các nút nổi khác che mất;
• form yêu cầu quá nhiều thông tin;
• tạo nhiều trang gần giống nhau chỉ để thay đổi một vài từ khóa.

Một website gọn nhưng đi đúng hành trình khách chọn tour thường hữu ích hơn một website có rất nhiều chức năng nhưng khó sử dụng.

16. Một số giao diện website du lịch để tham khảo cách bố trí

Giao diện website du lịch nên được lựa chọn dựa trên mô hình kinh doanh, số lượng tour, nhóm khách hàng và cách doanh nghiệp muốn tiếp nhận booking.

Doanh nghiệp có thể tham khảo cách các giao diện bên dưới bố trí banner, tour, hình ảnh và nội dung. Tuy nhiên, không nên sao chép nguyên một website khác chỉ vì nhìn đẹp. Cấu trúc cuối cùng vẫn cần quay về đúng dữ liệu và quy trình bán tour của doanh nghiệp.

17. Câu hỏi thường gặp trước khi làm website du lịch

Website du lịch có bắt buộc phải có chức năng đặt tour online không?

Không. Điều này phụ thuộc vào cách doanh nghiệp đang bán tour. Với tour đoàn, tour doanh nghiệp hoặc tour thiết kế riêng, form yêu cầu tư vấn, gọi điện hoặc Zalo có thể phù hợp hơn một hệ thống booking tự động.

Có nên đưa giá tour lên website không?

Nên nếu doanh nghiệp có mức giá tương đối ổn định và có thể cập nhật thường xuyên. Nếu giá thay đổi nhiều theo thời điểm hoặc yêu cầu riêng, có thể hiển thị mức giá tham khảo và giải thích rõ điều kiện áp dụng.

Website mới có cần đăng toàn bộ tour ngay từ đầu không?

Không nhất thiết. Doanh nghiệp có thể bắt đầu với những nhóm tour và sản phẩm chủ lực, hoàn thiện cấu trúc trước rồi bổ sung dần trong quá trình vận hành.

Website du lịch nên ưu tiên giao diện hay chức năng?

Cả hai đều quan trọng, nhưng nên bắt đầu từ hành trình khách hàng và dữ liệu tour. Giao diện đẹp chỉ phát huy giá trị khi khách vẫn dễ tìm tour, đọc lịch trình và liên hệ.

Có nhất thiết phải tích hợp thanh toán online ngay từ đầu?

Không. Nếu quy trình bán tour vẫn cần nhân viên xác nhận lại số chỗ, giá, phụ thu hoặc yêu cầu riêng, doanh nghiệp có thể tiếp nhận đăng ký trước rồi thanh toán sau khi thông tin được xác nhận.

Khi nào nên làm mới website du lịch thay vì sửa website cũ?

Nếu website cũ vẫn dễ quản trị, cấu trúc phù hợp và hiển thị tốt trên các thiết bị thì có thể tiếp tục tối ưu. Nếu hệ thống khó cập nhật, mobile kém, thường xuyên lỗi hoặc cấu trúc không còn phù hợp với mô hình kinh doanh thì nên cân nhắc làm mới.

Website du lịch nên được xem là một phần của quy trình bán tour

Điểm quan trọng khi thiết kế website du lịch lữ hành không nằm ở việc website có bao nhiêu hiệu ứng hay bao nhiêu chức năng. Website cần giúp khách tìm đúng tour, hiểu được lịch trình và chính sách, đánh giá được mức độ tin cậy của doanh nghiệp và thực hiện bước tiếp theo một cách thuận tiện.

Nếu Anh/Chị vẫn đang trong giai đoạn tìm hiểu, có thể sử dụng các nội dung trong bài như một checklist để chuẩn bị dữ liệu, chức năng và cách vận hành trước khi triển khai.

Nếu đã xác định rõ mô hình tour và muốn đi sâu hơn vào cấu trúc trang tour, chức năng cũng như cách triển khai website thực tế, Anh/Chị có thể xem giải pháp thiết kế website du lịch lữ hành tại Clickweb.