Google Maps cho doanh nghiệp du lịch không nên được tối ưu như một hồ sơ chỉ phục vụ một kiểu tìm kiếm. Một người đang chuẩn bị chuyến đi, một khách vừa đến điểm du lịch và một người đang di chuyển giữa các điểm có nhu cầu, thời gian quyết định và hành động tiếp theo rất khác nhau.

Vì vậy, Clickweb không bắt đầu bằng câu hỏi “nên làm ảnh hay review trước?”, mà nhìn theo thời điểm khách mở Google Maps và công việc họ đang muốn hoàn thành. Hồ sơ tốt phải đưa đúng thông tin vào đúng khoảnh khắc để khách biết nên đặt trước, gọi, xem thêm, tìm đường hay ghé trực tiếp.

Khách du lịch không chỉ dùng Google Maps khi đã tới nơi

Doanh nghiệp du lịch dễ nhìn Maps như một công cụ “khách ở gần tìm rồi ghé”. Cách nhìn đó chỉ đúng một phần.

Trong một chuyến đi, Maps có thể xuất hiện ở ít nhất ba thời điểm:

Một hồ sơ cố trình bày mọi thứ giống nhau cho cả ba thời điểm sẽ rất dễ đầy thông tin nhưng chưa chắc giúp khách ra quyết định.

Trước chuyến đi: Maps phải giúp khách biết địa điểm có phù hợp với kế hoạch không

Khi chuyến đi chưa bắt đầu, khách có nhiều thời gian hơn để so sánh.

Lúc này họ không chỉ hỏi:

“Chỗ này gần tôi không?”

Mà thường cần trả lời những câu lớn hơn:

• địa điểm nằm ở khu vực nào;
• có phù hợp lịch trình dự kiến không;
• dịch vụ nào đang có;
• trải nghiệm thực tế trông như thế nào;
• có cần đặt trước không;
• muốn xem thêm thì vào đâu;
• có đủ bằng chứng để quyết định từ xa hay chưa.

Ví dụ, khách đang chọn nơi lưu trú có thể cần nhiều dữ liệu hơn khách đang tìm một quán cà phê sau khi đã tới nơi.

Vì thế đối với mô hình cần đặt trước, Maps nên đóng vai trò như cổng xác nhận nhanh trước khi khách chuyển sang bước đặt chỗ hoặc tìm hiểu sâu hơn.

Khi khách đã tới điểm đến: ưu tiên chuyển từ “đang tìm” sang “dùng ngay”

Khi đã có mặt tại điểm du lịch, hành vi thay đổi rõ.

Khách có thể mở Maps vì:

• đang đói và cần nơi ăn;
• muốn tìm quán cà phê trong buổi chiều;
• muốn thuê xe cho ngày hôm sau;
• cần spa hoặc massage sau một ngày di chuyển;
• muốn mua đặc sản trước khi về;
• cần một dịch vụ phát sinh ngay tại địa phương.

Ở thời điểm này, hồ sơ nên giúp khách trả lời nhanh hơn:

Còn phục vụ không?

Có đúng thứ tôi cần không?

Tôi có thể tới hoặc gọi ngay không?

Nếu ghé thì có điều gì cần biết trước?

Đó là lý do giờ hoạt động, thông tin liên hệ, sản phẩm/dịch vụ chính, ảnh nhận diện và hành động gọi/chỉ đường trở nên quan trọng hơn những đoạn giới thiệu thương hiệu dài.

Khi khách đang di chuyển: đường vào và khả năng tiếp nhận trở thành thông tin bán hàng

Một người đang di chuyển không đánh giá khoảng cách chỉ bằng kilomet.

Họ còn quan tâm:

• có thuận tuyến không;
• có dễ tìm lối vào không;
• có cần vòng lại xa không;
• xe có thuận tiện tiếp cận không;
• gọi có người bắt máy không;
• tới nơi có được phục vụ ngay không.

Đây là lớp thông tin nhiều hồ sơ du lịch làm chưa kỹ.

Một địa điểm có thể rất hấp dẫn nhưng nếu khách đang chạy xe và không chắc lối vào, chỗ đậu, thời gian phục vụ hoặc khả năng tiếp nhận thì họ vẫn có thể chọn nơi thuận hơn.

Cùng là doanh nghiệp du lịch nhưng mỗi mô hình cần một “công việc chuyển đổi” khác nhau

Đây là chỗ không nên dùng một checklist Google Maps giống nhau cho mọi ngành.

Tối ưu tốt không phải là điền thật nhiều trường. Nó là làm cho hành động quan trọng nhất của từng mô hình trở nên dễ thực hiện hơn.

Đừng tối ưu mọi tín hiệu ngang nhau: hãy ưu tiên theo câu hỏi khách đang cần giải quyết

Ảnh, review, vị trí, giờ hoạt động và website đều có thể cần thiết. Nhưng chúng không có cùng vai trò trong mọi quyết định.

Cách này khác với việc nhìn Maps như một checklist “ảnh đủ chưa, review đủ chưa”. Doanh nghiệp phải biết khách đang thiếu câu trả lời nào để đi tiếp.

Ảnh cho ngành du lịch nên giảm sự không chắc chắn, không chỉ tạo cảm giác đẹp

Ảnh đẹp có giá trị, nhưng ảnh hữu ích còn phải giúp khách hình dung được trải nghiệm thật.

Một bộ ảnh nên trả lời những câu khác nhau tùy mô hình.

Với khách sạn và homestay

Khách cần hình dung phòng, khu vực chung, mặt tiền/lối vào, tiện ích và mức độ giống với kỳ vọng khi đến.

Với nhà hàng và cà phê

Ảnh món nên đi cùng không gian, mặt tiền, kiểu bàn ghế hoặc những yếu tố ảnh hưởng trực tiếp tới việc khách có muốn ghé hay không.

Với tour và trải nghiệm

Ảnh cần giúp khách hiểu hoạt động thực tế trông như thế nào, phù hợp kiểu người nào và trải nghiệm có giống điều họ đang tìm hay không.

Với thuê xe hoặc dịch vụ cần giao dịch nhanh

Ảnh phương tiện, cơ sở, điểm nhận hoặc người hỗ trợ có thể hữu ích hơn những hình ảnh trang trí không liên quan tới giao dịch.

Review tốt nhất là review giải quyết đúng nỗi lo trước khi khách đặt hoặc ghé

Khách du lịch thường ở trong tình trạng thiếu kinh nghiệm trực tiếp với địa điểm. Review vì thế giúp họ mượn trải nghiệm của người đi trước để giảm rủi ro.

Nhưng review hữu ích không chỉ là “5 sao, rất tốt”.

Ví dụ:

• khách lưu trú có thể quan tâm sạch sẽ, đúng ảnh, hỗ trợ và vị trí;
• khách nhà hàng quan tâm món, giá, phục vụ, thời gian chờ;
• khách thuê xe quan tâm thủ tục, tình trạng xe và hỗ trợ;
• khách tour quan tâm lịch trình, tổ chức và trải nghiệm có đúng mô tả hay không.

Doanh nghiệp nên ưu tiên xin phản hồi thật sau trải nghiệm và phản hồi lại một cách tự nhiên.

Nếu cần chuẩn hóa cách mời khách để lại cảm nhận mà không gây khó chịu, anh/chị có thể tham khảo mẫu tin nhắn xin đánh giá Google Maps từ khách thật.

Maps nên giữ khách lại hay chuyển khách sang website?

Không phải mọi quyết định nên được ép hoàn tất ngay trên Google Maps.

Nếu khách chỉ cần biết:

• địa điểm ở đâu;
• còn mở không;
• có đúng sản phẩm/dịch vụ cần không;
• gọi hoặc tới ngay được không;

thì Maps có thể giải quyết phần lớn quyết định.

Nhưng nếu khách cần:

• so sánh loại phòng;
• xem chương trình tour;
• đọc điều kiện đặt;
• xem giá và lựa chọn;
• đặt một dịch vụ giá trị cao;

thì website nên tiếp nhận phần tìm hiểu sâu hơn.

Maps không phải lúc nào cũng cần chốt toàn bộ. Nhiều khi nhiệm vụ tốt nhất của Maps là đưa đúng khách sang đúng bước tiếp theo mà không làm họ bị mất mạch quyết định.

Đo Google Maps cho doanh nghiệp du lịch: lượt xem hồ sơ chưa phải kết quả cuối

Một địa điểm được nhìn thấy nhiều hơn chưa cho biết doanh nghiệp có bán được nhiều hơn hay không.

Nên nhìn thành các tầng:

Càng nối được Maps với dữ liệu đặt chỗ, khách tới hoặc đơn hàng thực tế, doanh nghiệp càng ít bị đánh lừa bởi những chỉ số nhìn đẹp nhưng chưa chắc tạo doanh thu.

Mỗi mô hình nên đọc hành động trên Maps theo một cách khác

Ví dụ:

• Nhà hàng: chỉ đường và cuộc gọi có thể quan trọng, nhưng nên đối chiếu thêm số bàn hoặc khách thực tế.
• Khách sạn: website hoặc booking click chỉ là bước trước khi đặt phòng hoàn tất.
• Tour: cuộc gọi hoặc website click cần được nối với hỏi tour/đặt tour.
• Thuê xe: cuộc gọi có giá trị hơn nếu xác định được số người thực sự đặt xe.
• Spa: lượt gọi hoặc xem dịch vụ nên được nối với lịch hẹn thực tế.

Đây là lý do Clickweb không dùng một KPI giống nhau cho mọi doanh nghiệp chỉ vì tất cả đều xuất hiện trên Google Maps.

Một tình huống: khách sạn có lượt tìm tốt nhưng khách vẫn đặt qua nơi khác

Tình huống dưới đây dùng để minh họa cách phân tích, không phải case số liệu thực tế của Clickweb.

Giả sử một khách sạn nhỏ:

• ở vị trí khá thuận;
• có nhiều ảnh;
• review nhìn ổn;
• nhưng phần lớn khách vẫn không đặt trực tiếp.

Nếu chỉ nhìn Maps, chủ khách sạn có thể nghĩ cần tăng hiển thị.

Nhưng nếu khách đã tìm thấy, đã bấm website rồi rời đi, vấn đề có thể nằm sau Maps:

• trang phòng khó so sánh;
• giá hoặc điều kiện chưa rõ;
• khách không biết còn phòng hay không;
• bước liên hệ quá dài;
• website chưa tạo đủ lý do để đặt trực tiếp.

Khi đó, tăng lượt xem Maps không giải quyết đúng nút cần sửa.

Một tình huống khác: dịch vụ thuê xe cần khách đang ở điểm đến chứ không phải mọi người quan tâm du lịch

Một đơn vị thuê xe có thể thấy “khách du lịch” là tệp rất lớn.

Nhưng người xem nội dung du lịch trước chuyến đi chưa chắc đã là khách cần thuê xe ngay.

Trong khi một người:

• vừa tới nơi;
• đang ở khách sạn;
• cần phương tiện sáng hôm sau;
• muốn biết giá, loại xe, điểm nhận và cách liên hệ;

lại có giá trị rất khác.

Hồ sơ cho mô hình này phải ưu tiên khả năng giao dịch nhanh và rõ, chứ không cần trình bày giống một điểm tham quan hoặc nơi lưu trú.

Khi nào chưa nên tăng hiển thị hoặc quảng cáo?

Doanh nghiệp nên cẩn trọng nếu:

• ghim địa điểm hoặc địa chỉ chưa chính xác;
• giờ hoạt động thường xuyên sai;
• ảnh không phản ánh trải nghiệm hiện tại;
• khách gọi nhưng không có người xử lý;
• website nhận traffic nhưng bước đặt/liên hệ khó;
• dịch vụ đã hết chỗ nhưng quảng cáo vẫn tiếp tục đẩy khách;
• doanh nghiệp chưa biết hành động nào trên Maps thực sự tạo khách.

Mua thêm lượt tiếp cận khi điểm nhận khách còn yếu thường chỉ làm tăng số người nhìn thấy cùng một vấn đề.

Tối ưu hiển thị tự nhiên và quảng cáo Google Maps là hai công việc khác nhau

Doanh nghiệp có thể vừa chăm hồ sơ tự nhiên vừa dùng Google Ads để tăng thêm khả năng tiếp cận, nhưng không nên coi hai việc là một.

Nếu vấn đề chính là hồ sơ tự nhiên chưa rõ, thông tin chưa đầy đủ hoặc chưa đủ phù hợp với cách khách tìm, anh/chị có thể xem thêm cách cải thiện khả năng hiển thị tự nhiên trên Google Maps.

Nếu hồ sơ đã có nền tương đối tốt và doanh nghiệp muốn mở rộng tiếp cận bằng ngân sách trả phí, có thể xem cách Clickweb triển khai quảng cáo Google Maps.

Một điểm đến cụ thể có thể cần ưu tiên khác với khung chung

Khung ba thời điểm giúp doanh nghiệp định vị vai trò của Maps, nhưng hành vi tại từng điểm du lịch vẫn có thể khác nhau.

Ví dụ ở một thị trường du lịch có nhiều trải nghiệm hình ảnh và nhiều lựa chọn gần nhau, câu hỏi ảnh – review – độ tiện có thể trở nên quan trọng hơn. Anh/chị có thể xem cách phân tích riêng cho doanh nghiệp du lịch tại Nha Trang.

Còn với nhu cầu du lịch ngắn ngày và biến động mạnh theo cuối tuần, có thể tham khảo cách đọc tín hiệu ở Google Maps Vũng Tàu vào cuối tuần.

Câu hỏi thường gặp về Google Maps cho doanh nghiệp du lịch

Doanh nghiệp du lịch nào nên ưu tiên Google Maps?

Những mô hình mà vị trí, khả năng ghé trực tiếp, gọi nhanh hoặc đặt theo địa điểm ảnh hưởng lớn tới quyết định thường nên chăm Maps kỹ: lưu trú, ăn uống, tour, thuê xe, spa, đặc sản và nhiều dịch vụ hỗ trợ khách tại điểm đến.

Khách sạn và nhà hàng có nên tối ưu Google Maps giống nhau không?

Không. Khách sạn thường cần hỗ trợ quá trình cân nhắc và đặt trước sâu hơn, còn nhà hàng có nhiều tình huống khách cần quyết và ghé trong thời gian ngắn. Hành động cần tạo trên Maps vì thế cũng khác.

Ảnh hay review quan trọng hơn?

Không có một đáp án chung. Nếu khách chưa hình dung được trải nghiệm, ảnh có thể là nút cần sửa. Nếu khách đã hiểu dịch vụ nhưng còn sợ chọn nhầm, review và bằng chứng tin cậy lại quan trọng hơn.

Có nhiều lượt chỉ đường có nghĩa là có nhiều khách tới không?

Không nên xem hai việc là hoàn toàn tương đương. Chỉ đường thể hiện ý định di chuyển, nhưng doanh nghiệp vẫn nên có cách đối chiếu với khách tới thực tế nếu muốn đánh giá giá trị kinh doanh.

Doanh nghiệp du lịch có cần website nếu đã có Google Maps?

Tùy mức độ phức tạp của quyết định. Những dịch vụ cần xem phòng, giá, lịch trình, điều kiện hoặc nhiều lựa chọn thường vẫn cần website để tiếp nhận phần tìm hiểu sâu hơn.

Có nên chạy quảng cáo ngay khi hồ sơ còn ít thông tin?

Nên hoàn thiện những thông tin có ảnh hưởng trực tiếp tới quyết định trước. Quảng cáo có thể tăng cơ hội được nhìn thấy, nhưng không thay thế được một hồ sơ sai địa chỉ, thiếu thông tin hoặc một quy trình tiếp nhận khách chưa sẵn sàng.

Muốn Maps ra khách tốt hơn, hãy bắt đầu từ thời điểm khách đang mở bản đồ

Clickweb không xem khách du lịch là một nhóm duy nhất. Một người đang chuẩn bị chuyến đi cần dữ liệu khác một người đã có mặt tại điểm đến, và càng khác một khách đang di chuyển cần xử lý nhu cầu ngay.

Anh/chị có thể gửi link Google Maps, loại hình kinh doanh, điểm du lịch đang phục vụ và hành động muốn tăng như đặt phòng, đặt bàn, gọi, chỉ đường hay đặt dịch vụ. Clickweb sẽ xem hồ sơ đang thiếu ở giai đoạn nào của hành trình và phần nào nên ưu tiên trước.