Chạy Google Maps ở tỉnh có dễ hơn TP.HCM không? Không có một câu trả lời đúng cho tất cả doanh nghiệp. Một cửa hàng nằm giữa trung tâm thành phố tỉnh có thể có vùng khách rất gọn, nhưng một doanh nghiệp phục vụ nhiều huyện lại phải xử lý khoảng cách lớn hơn nhiều. Một gara nằm trên tuyến quốc lộ lại có cấu trúc khách hoàn toàn khác một nha khoa sống nhờ cư dân quanh cơ sở.

Vì vậy Clickweb không dùng “tỉnh hay TP.HCM” làm tiêu chí quyết định chiến dịch. Bên em ưu tiên đọc cấu trúc thị trường thực tế quanh doanh nghiệp: nhu cầu tập trung ở đâu, khách chấp nhận đi bao xa, họ di chuyển theo tuyến nào, doanh nghiệp phục vụ tới đâu và khu vực nào thật sự tạo khách có giá trị.

“Ở tỉnh dễ hơn TP.HCM” là một giả định quá rộng

Hai doanh nghiệp cùng nằm ngoài TP.HCM vẫn có thể gặp hai bài toán Google Maps trái ngược nhau.

Ví dụ:

• một phòng khám trong trung tâm thành phố tỉnh có thể lấy phần lớn khách trong một vùng tương đối gần;
• một showroom máy móc có thể nhận khách từ nhiều huyện vì giá trị giao dịch đủ lớn để khách đi xa;
• một gara nằm trên tuyến đường liên tỉnh có thể sống nhờ khách đang di chuyển chứ không phải cư dân quanh xưởng;
• một công ty thi công có thể đặt văn phòng ở một nơi nhưng đội kỹ thuật thực tế phục vụ nhiều địa bàn;
• một nhà hàng trong điểm du lịch có thể phụ thuộc nhiều vào khách vãng lai theo mùa hơn khách địa phương.

Nếu gom tất cả những mô hình trên thành một nhóm “doanh nghiệp tỉnh”, quyết định khu vực rất dễ sai ngay từ đầu.

Đơn vị địa lý hành chính không phải lúc nào cũng trùng với thị trường thật của doanh nghiệp.

Muốn biết một thị trường địa phương “dễ” hay “khó”, Clickweb nhìn 6 trục này trước

Một thị trường chỉ thực sự “dễ” khi cấu trúc của nó phù hợp với mô hình doanh nghiệp và đủ dữ liệu để ra quyết định.

1. Nhu cầu tập trung vào một trung tâm hay bị chia thành nhiều cụm?

Có những thành phố tỉnh mà phần lớn hoạt động thương mại, y tế, giáo dục và dịch vụ tập trung trong một lõi đô thị khá rõ.

Trong trường hợp đó, doanh nghiệp có địa điểm ở đúng vùng nhu cầu có thể dễ xác định phạm vi thử nghiệm hơn.

Nhưng cũng có tỉnh mà nhu cầu bị tách thành nhiều thị trường nhỏ:

• trung tâm hành chính;
• thành phố/thị xã khác;
• khu công nghiệp;
• tuyến quốc lộ;
• khu du lịch;
• các huyện có mật độ dân cư hoặc sức mua riêng.

Lúc đó, gọi toàn bộ địa bàn là “một thị trường tỉnh” không còn hữu ích.

Một ví dụ rõ là Nghệ An: doanh nghiệp ở khu vực Vinh, tuyến biển và các huyện thị có thể phục vụ những bối cảnh khách rất khác nhau. Vì vậy Clickweb đã tách riêng góc Google Maps tại Nghệ An theo nhiều lớp khu vực thay vì xem cả tỉnh như một vùng đồng nhất.

2. Khoảng cách khách chấp nhận quan trọng hơn ranh tỉnh

Không phải ngành nào cũng có cùng “vùng kéo khách”.

Một người cần cắt tóc có thể không muốn đi xa nếu quanh họ có nhiều lựa chọn.

Nhưng một khách cần:

• điều trị chuyên sâu;
• mua thiết bị giá trị cao;
• sửa một loại xe đặc thù;
• làm dịch vụ B2B chuyên môn;
• tới một điểm trải nghiệm đặc biệt;

có thể chấp nhận khoảng cách lớn hơn đáng kể.

Khoảng cách kinh doanh phải được đo bằng mức khách sẵn sàng di chuyển để giải quyết nhu cầu, không phải bằng việc doanh nghiệp đang thuộc tỉnh nào.

3. Ở nhiều địa phương, tuyến di chuyển quan trọng hơn vòng tròn bán kính

Một bán kính nhìn trên bản đồ có thể bao phủ hai khu vực cách cơ sở cùng số kilomet nhưng khả năng tạo khách hoàn toàn khác nhau.

Ví dụ giả định một gara nằm gần một tuyến đường lớn.

Khách cách gara 12 km nhưng đi thẳng cùng tuyến có thể thuận tiện hơn khách cách 6 km nhưng phải:

• đi qua nhiều đường nhỏ;
• qua cầu hoặc nút giao khó;
• đi ngược hướng sinh hoạt;
• hoặc vòng xa so với hành trình hiện tại.

Do đó, nếu doanh nghiệp sống nhờ dòng khách di chuyển, chỉ nhìn bán kính sẽ thiếu một lớp rất quan trọng: địa điểm có nằm trên đường khách đang đi hay không?

Đây cũng là lý do những tỉnh giáp đô thị lớn hoặc có hành lang giao thông mạnh cần được phân tích theo hướng di chuyển. Bài Google Maps tại Long An: khách giáp TP.HCM hay khách nội tỉnh đi sâu riêng vào trường hợp này.

4. Cửa hàng có khách tới và dịch vụ đi tận nơi không thể dùng cùng một bản đồ vùng phục vụ

Mô hình khách phải tới địa điểm

Nha khoa, spa, nhà hàng, showroom hoặc trung tâm đào tạo phải tính tới khoảng cách khách thực sự chấp nhận đi tới.

Vùng có nhu cầu nhưng quá xa hoặc giao thông bất tiện có thể tạo sự quan tâm nhưng khó trở thành khách tới thực tế.

Mô hình đi tới khách

Sửa chữa, cứu hộ, vận chuyển, lắp đặt, thi công hoặc dịch vụ tại nhà lại có câu hỏi khác:

Đội ngũ có tới nơi đúng thời gian và phục vụ có lợi nhuận không?

Một địa bàn có nhiều khách nhưng:

• thời gian di chuyển quá dài;
• phí đi lại cao;
• nhân sự khó điều phối;
• không thể cam kết thời gian xử lý;

thì chưa chắc là vùng nên mở rộng.

Nếu doanh nghiệp thuộc nhóm này, nên tách rõ giữa khu vực muốn có khách và khu vực doanh nghiệp thật sự có khả năng phục vụ ổn định.

5. Khách gọi địa phương bằng cách nào cũng ảnh hưởng cách chia thị trường

Ranh giới hành chính trên bản đồ không phải lúc nào cũng giống ngôn ngữ người dân sử dụng.

Khách có thể nghĩ theo:

• tên thành phố;
• tên huyện hoặc khu vực cũ;
• khu công nghiệp;
• chợ;
• khu đô thị;
• tuyến quốc lộ;
• một địa danh mà người địa phương đều hiểu.

Điều này càng rõ ở những địa bàn đã thay đổi địa giới hoặc có nhiều khu vực kinh tế riêng.

Bình Dương là một ví dụ: khách có thể vẫn sử dụng những cách gọi quen thuộc theo khu vực dân cư, tên đô thị cũ hoặc cụm gần khu công nghiệp. Vì vậy bài Google Maps Bình Dương theo khu dân cư và tuyến gần khu công nghiệp cần một logic riêng thay vì áp một bán kính chung.

6. Vùng càng nhỏ chưa chắc càng dễ tối ưu

Đi nhỏ có lợi khi doanh nghiệp muốn kiểm soát phạm vi và nhu cầu trong khu vực đủ lớn.

Nhưng một khu vực quá nhỏ có thể tạo ra vấn đề ngược lại:

• lượng tìm kiếm ít;
• không đủ tương tác để đọc xu hướng;
• mỗi tuần có quá ít khách để so sánh;
• khó kết luận thay đổi nào thực sự làm kết quả khác đi.

Vì vậy Clickweb không mặc định “ở tỉnh cứ chạy thật hẹp”.

Cần chọn một vùng đủ sát khả năng kinh doanh nhưng cũng đủ nhu cầu để thu được dữ liệu có ý nghĩa.

4 kiểu thị trường tỉnh cần 4 cách bắt đầu khác nhau

Đây là lý do cùng một ngân sách và một ngành nhưng hai tỉnh khác nhau có thể cần hai cấu trúc triển khai hoàn toàn khác.

So với TP.HCM, doanh nghiệp tỉnh thực sự có thể “dễ” ở đâu?

Không nên khẳng định tỉnh luôn ít cạnh tranh hơn. Nhưng có một số tình huống mà cấu trúc thị trường có thể đơn giản hơn để đọc:

• nhu cầu tập trung rõ quanh một khu trung tâm;
• doanh nghiệp có ít khu vực phục vụ cần quản lý;
• khách có hành trình di chuyển khá dễ nhận diện;
• ngành có ít loại nhu cầu chồng chéo;
• doanh nghiệp đã có khách thật đủ để nhận diện vùng mạnh.

Trong những trường hợp này, việc xác định thị trường ban đầu có thể đơn giản hơn một đô thị lớn với rất nhiều cụm dân cư và hành vi chồng lên nhau.

Nếu cần xem riêng bài toán đô thị lớn, anh/chị có thể đối chiếu với cách chọn quận hay bán kính khi chạy Google Maps tại TP.HCM.

Và doanh nghiệp tỉnh có thể khó hơn TP.HCM ở đâu?

Một số thị trường tỉnh lại có những bất lợi rất thật:

• nhu cầu tìm kiếm trực tuyến thấp hơn với một số ngành;
• khách nằm quá phân tán;
• quãng đường giữa các cụm dân cư lớn;
• thị trường phụ thuộc mùa vụ hoặc dòng khách đi qua;
• khó có đủ dữ liệu nhanh để đánh giá từng khu vực;
• nhân sự không thể phục vụ ổn định toàn phạm vi;
• khách vẫn ưu tiên giới thiệu truyền miệng hoặc thương hiệu quen trong một số ngành.

Do đó, “ít người quảng cáo hơn” nếu có cũng chưa chắc biến thành “dễ tạo khách hơn”.

Đừng dùng ranh tỉnh làm ranh chiến dịch nếu khách ngoài đời không mua theo ranh tỉnh

Một cách em thấy thực tế hơn là vẽ hai bản đồ riêng.

Bản đồ 1: vùng khách có giá trị

Ghi lại khách thật trong một khoảng thời gian đủ dài và đánh dấu:

• họ đến từ khu nào;
• mua dịch vụ gì;
• giá trị đơn hàng;
• có quay lại không;
• khoảng cách hoặc thời gian di chuyển tới doanh nghiệp.

Bản đồ 2: vùng doanh nghiệp phục vụ tốt

Đánh dấu:

• nơi nhân sự đi được đúng hẹn;
• nơi chi phí phục vụ vẫn hợp lý;
• nơi có thể bảo hành/hỗ trợ ổn định;
• nơi doanh nghiệp thực sự muốn nhận thêm khách.

Phần giao nhau giữa hai bản đồ mới là nơi đáng ưu tiên nghiên cứu tiếp.

Vùng đẹp trên Ads không bằng vùng tạo khách mà doanh nghiệp phục vụ có lãi.

Một ví dụ: nha khoa tỉnh không nhất thiết phải lấy cả thành phố

Ví dụ dưới đây dùng để minh họa cách phân tích, không phải dữ liệu khách hàng thực tế của Clickweb.

Giả sử một nha khoa có địa điểm tại trung tâm một thành phố tỉnh.

Sau khi xem khách thật, doanh nghiệp nhận thấy:

• khách khám thông thường phần lớn ở khá gần;
• khách làm dịch vụ chuyên sâu chấp nhận đi xa hơn;
• một số huyện tạo nhiều cuộc gọi nhưng rất ít người đặt lịch;
• một tuyến cách xa hơn lại có tỷ lệ tới khám tốt vì giao thông thuận.

Nếu dùng một bán kính duy nhất cho tất cả dịch vụ, doanh nghiệp sẽ bỏ mất khác biệt quan trọng này.

Hướng hợp lý hơn là hiểu mỗi dịch vụ có một vùng hấp dẫn riêng, rồi mới quyết định cách chia chiến dịch và ngân sách.

Một ví dụ khác: gara tỉnh có thể sống nhờ tuyến đường hơn là dân quanh xưởng

Đây cũng là tình huống minh họa.

Một gara gần quốc lộ có thể nhận:

• khách sống gần;
• xe đi ngang gặp sự cố;
• khách vận tải thường xuyên đi tuyến đó;
• khách từ huyện khác nhưng tuyến đường rất thuận.

Nếu chỉ đánh giá theo địa chỉ cư trú của khách, chủ gara có thể tưởng dữ liệu rất phân tán.

Nhưng nếu đặt dữ liệu lên bản đồ giao thông, có thể thấy phần lớn khách lại nằm trên cùng một hành lang di chuyển. Đây là lúc “tuyến” có ý nghĩa hơn “bán kính”.

Đọc kết quả theo khu vực: đừng dừng ở click, gọi hay chỉ đường

Một khu tạo nhiều cuộc gọi nhưng khách ở quá xa hoặc chi phí phục vụ cao có thể kém giá trị hơn một khu ít lead hơn nhưng tỷ lệ chốt và lợi nhuận tốt.

Tách rõ tối ưu hồ sơ tự nhiên và quảng cáo trả phí

Doanh nghiệp tỉnh vẫn nên chăm Google Business Profile rõ ràng dù có chạy quảng cáo hay không.

Các phần như:

• địa chỉ hoặc khu vực phục vụ;
• danh mục;
• giờ hoạt động;
• dịch vụ;
• ảnh thực tế;
• đánh giá;
• website và thông tin liên hệ;

giúp hồ sơ rõ hơn với khách và hỗ trợ nền hiện diện địa phương.

Quảng cáo là lớp tiếp cận trả phí khác. Nếu anh/chị cần xem tổng thể phần triển khai paid, có thể tham khảo cách Clickweb triển khai quảng cáo Google Maps.

Khi nào một doanh nghiệp tỉnh thực sự có lợi thế?

Nếu không có các điều kiện trên, việc “ở tỉnh” tự nó không tạo thành lợi thế.

5 câu Clickweb muốn biết trước khi bàn tới bán kính hay ngân sách

1. Khách tốt nhất hiện tại đang đến từ đâu?
   Không phải nơi doanh nghiệp muốn có khách, mà là nơi đang có khách thật.
2. Khách đó mua dịch vụ nào?
   Mỗi dịch vụ có thể có một vùng hấp dẫn khác nhau.
3. Khách có tới cơ sở hay doanh nghiệp phải di chuyển?
   Hai mô hình cần cách đọc khoảng cách khác nhau.
4. Tuyến đường nào ảnh hưởng tới quyết định?
   Đặc biệt quan trọng với gara, vận tải, nhà hàng ven tuyến, showroom và dịch vụ quanh KCN.
5. Doanh nghiệp có biết khu nào tạo khách thật sau cuộc gọi không?
   Nếu chưa, nên sửa cách ghi nhận trước khi mở rộng quá nhiều vùng.

Câu hỏi thường gặp về chạy Google Maps ở tỉnh

Chạy Google Maps ở tỉnh có rẻ hơn TP.HCM không?

Không nên mặc định. Chi phí và khả năng tạo khách phụ thuộc ngành, nhu cầu, cạnh tranh quảng cáo, khu vực, chất lượng hồ sơ, chiến dịch và giá trị chuyển đổi. Chỉ vị trí “ở tỉnh” chưa đủ để kết luận.

Ở tỉnh có nên chạy cả tỉnh không?

Chỉ nên chọn phạm vi rộng nếu doanh nghiệp thực sự có khả năng phục vụ rộng và dữ liệu cho thấy khách ở nhiều khu vực có giá trị. Ranh tỉnh không nên được dùng như phạm vi mặc định.

Bán kính càng nhỏ càng tốt?

Không. Vùng phải đủ sát khả năng phục vụ nhưng cũng cần đủ nhu cầu để chiến dịch có dữ liệu. Một phạm vi quá nhỏ có thể không phản ánh đầy đủ thị trường của ngành.

Có nên chọn vùng theo nơi đông dân nhất?

Không nhất thiết. Mật độ dân cư chỉ là một dữ kiện. Cần xem người ở đó có nhu cầu, có phù hợp dịch vụ, có sẵn sàng di chuyển và doanh nghiệp có phục vụ tốt hay không.

Làm sao biết khu nào nên mở rộng tiếp?

Ưu tiên khu đã tạo lead phù hợp, khách thật hoặc doanh thu có chất lượng; đồng thời doanh nghiệp vẫn đủ khả năng phục vụ. Không nên mở chỉ vì khu đó tạo nhiều hiển thị hoặc click.

Đừng hỏi “tỉnh hay TP.HCM dễ hơn” trước khi biết thị trường thật của mình nằm ở đâu

Một chiến dịch địa phương tốt không bắt đầu từ ranh hành chính. Nó bắt đầu từ khách thật, khoảng cách khách chấp nhận, tuyến họ di chuyển, dịch vụ họ mua và khả năng doanh nghiệp phục vụ.

Anh/chị có thể gửi Clickweb link Google Maps, ngành nghề, địa điểm kinh doanh và một vài khu vực đang có khách thật. Bên em sẽ nhìn cấu trúc thị trường trước khi đề xuất nên đi theo bán kính, cụm khu vực, tuyến di chuyển hay một cách chia khác.